Conquestador Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a solicitudes excesivas de documentación.

El casino Conquestador me ha estado pidiendo una cantidad interminable de documentos durante el último mes y cada vez que les doy lo que quieren, siguen pidiendo más documentos. Incluso me pidieron documentos que tienen más de un año y tuve que ir a diferentes gerentes de banco para hacer una solicitud especial y todavía no están satisfechos a pesar de que es exactamente lo que pidieron.

Les dije que mi fuente de fondos proviene de preciosas ganancias de juegos de azar. Se lo demostré proporcionándoles casi 6 meses de extractos bancarios y también más de 15 capturas de pantalla de los propios casinos con las ganancias en ellos.

Luego me pidieron el origen de mi financiación a mi cuenta bancaria y les proporcioné el extracto del año pasado de mi otro banco que mostraba la transferencia original entre bancos.

Además de eso, hice verificación de selfie en vivo, verificación de teléfono, verificación de depósito, etc.

Ahora me piden toda la información y el extracto de mi PayPal solo porque vieron una transacción de PayPal de mi OTRA cuenta bancaria que no está relacionada con la que usé con el casino hace más de un AÑO. Ya no tengo acceso a ese PayPal, así que no puedo proporcionarles la información.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. Para poder ayudarle mejor, me gustaría obtener más información sobre su situación. ¿Podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Todos sus documentos han sido aprobados por el casino hasta ahora?
• ¿Has utilizado tu cuenta de PayPal para transferir fondos a otra cuenta que luego utilizaste para depositar en este casino?
• ¿Has verificado previamente tu cuenta PayPal con este casino?
• ¿Qué métodos de depósito ha utilizado para sus transacciones con el casino?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar el asunto de manera más efectiva y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

¿Todos sus documentos han sido aprobados por el casino hasta ahora?

Sí, el 100 por ciento de todos los documentos que he enviado han sido aprobados.

¿Has utilizado tu cuenta de PayPal para transferir fondos a otra cuenta que luego utilizaste para depositar en este casino?

No, tengo varios bancos. El dinero de PayPal que usé para retirar iba a un banco completamente diferente al que usé para depositar en el casino. El dinero que usé para depositar en el casino Conquestador proviene de ganancias de casino anteriores, lo que les he demostrado con más de 6 meses de extractos bancarios y más de 10 capturas de pantalla de las ganancias directamente de los propios casinos que coinciden con los extractos bancarios.

¿Has verificado previamente tu cuenta PayPal con este casino?

No, PayPal no tiene ninguna relación con el casino. Simplemente me piden el historial de PayPal de hace más de un año porque vieron el extracto de un banco completamente no relacionado de hace más de un año que no tenía ninguna relación con el banco en el que deposité. Ese extracto bancario específico era para mostrarles la transferencia que hice al otro banco hace más de un año.

¿Qué métodos de depósito ha utilizado para sus transacciones con el casino?

Utilicé interac como método de depósito, lo cual ya estoy verificado porque les envié el extracto bancario correspondiente con el depósito.

Hola, solo una pequeña actualización. Pude obtener mis antiguos extractos de PayPal. Les envié casi un año de extractos de PayPal del año pasado, aunque no tienen nada que ver. Luego me pidieron que demostrara ciertos ingresos que obtuve a través de PayPal hace más de un año. Les envié más de tres o cuatro facturas que mostraban los ingresos de ese año. Algunas de esas facturas eran de criptomonedas (nunca he usado criptomonedas para apostar en este casino).

Ahora, después de proporcionar todos estos documentos adicionales, quieren que proporcione capturas de pantalla + extractos de mi cuenta de criptomonedas de hace más de un año Y mi evaluación de impuestos de 2024 que ya no tengo.

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a las solicitudes de verificación adicionales en veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola te he enviado toda la comunicación por correo electrónico.

Gracias por sus respuestas.

Tenga en cuenta que el casino se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales para verificación si es necesario. Verificar el origen de los fondos es una práctica habitual, y se espera que el jugador proporcione documentación razonable.

• ¿Tiene usted la posibilidad de solicitar un nuevo documento de declaración de impuestos a su institución gubernamental oficial?
• Además, ¿tiene un extracto de su billetera que confirme que recibió la transacción solicitada? ¿Ha intentado contactar al proveedor de pagos para que le envíe dicha confirmación?

Mi documento de impuestos no estará completo en mucho tiempo, hay demoras que experimentar con todo eso.

Para el extracto de la billetera, de hecho les proporcioné pruebas de que es mi billetera y les envié facturas que coincidían con muchas de las transacciones que ven. Esta es una fuente clara de prueba de fondos.

Hasta ahora les he enviado más de 15 documentos que me pidieron.

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias, Davidportnoy, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino Conquestador para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Hola, solo una actualización: me pidieron que enviara mi evaluación de impuestos de 2023 y lo hice. Ahora estoy esperando una respuesta de ellos.

Envié el formulario de impuestos de 2023 como me lo pidieron, ya que el formulario de impuestos de 2024 aún no existe. Y ahora hablé con el chat en vivo y afirman que me enviaron un correo electrónico hace 3 días pidiendo formularios de impuestos de 2024 nuevamente, aunque les dije que aún no existían, y también afirman que me enviaron un correo electrónico, pero no recibí ningún correo electrónico ni respuesta alguna.

Los formularios de impuestos de 2023 se solicitaron como sustituto de mis formularios de impuestos de 2024, ya que el año 2024 no está disponible para el próximo año o así. Y ahora el chat en vivo me dice que ahora también se requieren los formularios de impuestos de 2024. El correo electrónico que adjunté anteriormente prueba que pidieron 2023 EN LUGAR DE 2024

Le envié la transcripción del chat en vivo a Peter.

Conquistador ahora decidió cerrar mi cuenta sin ningún motivo y robarme mi dinero también.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con Pardee Consulta, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ), y presente una queja. Colabora con la Autoridad del Juego y ofrece mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería contactar con la Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro