El jugador de Estados Unidos había ganado 2.000 pero no había recibido las ganancias a pesar de haber completado el formulario de retiro y verificar toda la información necesaria. El jugador se mostró frustrado por la falta de respuesta. El casino había afirmado que faltaba cierta documentación necesaria, incluido el reverso de la tarjeta de crédito y la información de la transferencia bancaria. A pesar de que el jugador insistió en que había presentado todos los documentos requeridos, no respondió a más preguntas del Equipo de Quejas. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de comunicación por parte del jugador.
Cool Cat Casino - El retiro del jugador no se procesó.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.000 $
Cool Cat Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónGané 2000. Completé mi retiro. Verifiqué toda mi información. No recibí ni un centavo. No recibo respuesta a los correos electrónicos y estoy muy enojado con este casino.
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hace 2 años
TraducciónEstimado forneylatavian,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
- ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
- ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
TraducciónEnvié mi retiro el 7/11/23 y todavía no he recibido ninguna respuesta y sí, hice todas mis verificaciones de identificación y tarjeta registradas. Absolutamente ningún servicio al cliente. Me parece horrible. Sigo recibiendo correos electrónicos sobre bonos y depósitos para jugar, pero no puedo recibir un correo electrónico respondiendo a mi queja o sobre mi período de retiro.
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hace 2 años
TraducciónEntiendo perfectamente tu frustración, forneylatavian. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 4 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
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hace 2 años
TraducciónSaludos a todos,
Eché un vistazo y parece que todavía falta cierta documentación necesaria para calificar para el retiro, lo primero sería el reverso de la tarjeta de crédito que termina en 6780, esto se puede enviar a través del sistema automatizado en el cajero del casino o en el servicio de atención al cliente. debería poder ayudar. En segundo lugar, no pude localizar la información necesaria para la transferencia bancaria, que es el medio de pago solicitado. Recomiendo encarecidamente ir al chat en vivo y obtener ayuda de neylatavian. Una vez que todo lo necesario esté en su lugar, todo debería ir bien; si no, estaré encantado de poder ayudar.
Los mejores deseos,
Nick y gato genial
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hace 2 años
TraducciónYa hice todo eso. Envié fotos de la tarjeta y mi información bancaria.
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hace 2 años
TraducciónEstimado forneylatavian,
¿Ha habido algún avance desde que se proporcionaron todos los documentos e información solicitados? A la espera de saber de ti.
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hace 2 años
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Hola, forneylatavian:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónLamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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