El jugador de Missouri había solicitado un retiro dos semanas antes después de ganar con un bono sin reglas, que no tenía requisitos de juego ni límite de retiro. A pesar de que se le informó que la aprobación demoraría entre 7 y 10 días hábiles, el jugador no había recibido ninguna actualización sobre la aprobación del retiro. El Equipo de Quejas había intentado recopilar más información, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.
Cool Cat Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.500 $
Cool Cat Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónSolicité el retiro de los fondos que gané con un bono sin reglas. No hay requisitos de apuesta ni límite máximo de retiro. Realicé esta solicitud el 22/10/24 y me informaron que la aprobación demoraría entre 7 y 10 días hábiles y luego otros 7 a 10 días hábiles antes de que enviaran el pago. Ya pasaron los 7 a 10 días hábiles iniciales y todavía no recibí la aprobación ni ninguna explicación de la demora en la aprobación.
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hace 1 año
TraducciónEstimado yibbl88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Cool Cat Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Hola, yibbl88:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónEy.
No he realizado ninguna retirada antes.
Pasé la verificación KYC y mi retiro fue aprobado.
He estado haciendo seguimiento con el soporte del Casino cada pocos días.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta.
Si el problema persiste, reenvíe su interacción más reciente entre usted y el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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