El jugador sudafricano tuvo problemas para retirar dinero tras usar un bono de giros gratis, ya que su solicitud de retiro fue rechazada debido a la solicitud de fichas gratis consecutivas, a pesar de que los términos del bono no especificaban ninguna restricción. Consideró injusto el razonamiento del casino. El Equipo de Quejas no pudo investigar el asunto a fondo, ya que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.
Cool Cat Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a los términos del bono.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.300 $
Cool Cat Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónJugué un bono de giros gratis que el casino envió y retuvo. Tras completar el requisito de apuesta, mi solicitud de retiro fue rechazada. Soy de otro estado y solicité fichas gratis consecutivas, pero los términos y condiciones del bono no especifican nada. El problema es que solo se aplican las fichas gratis consecutivas. Normalmente, cuando un bono no se puede canjear, no se aprueba y, al solicitarlo, se rechaza.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Wesley1984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
¿Puede proporcionarnos los términos y condiciones exactos que se le presentaron con respecto a los giros gratis y las fichas gratis?
¿Recibió alguna comunicación del casino sobre el motivo del rechazo de su solicitud de retiro?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro cancelado? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónHola, recibí el bono de giros gratis por correo electrónico, el cual solicité y fue aprobado. En los términos y condiciones no dice nada sobre reclamar cupones de giros gratis consecutivos, pero cuando contacté con el soporte del casino a través del chat en vivo, me enviaron un enlace que dice que no se pueden canjear fichas gratis consecutivas, nada sobre giros gratis. Normalmente, cuando intento canjear un cupón no válido, se rechaza, pero esta vez no tuve problemas para canjearlo y fue aprobado. También indicaron que estoy fuera de la jurisdicción para reclamar este cupón, el cual fue aprobado por el casino para que yo juegue, nada en los términos y condiciones proporcionados decía que no podría retirar este cupón, pero me enviaron enlaces de términos y condiciones adicionales. Sea como sea, ¿por qué el casino aprobó un cupón que no es válido y luego usa diferentes excusas para no pagar? Perdí mi tiempo para completar el juego y ni siquiera recibí un correo electrónico de que mi retiro había sido rechazado debido a razones que fueron aprobadas por el propio casino. Cuando los contacté, me explicaron todos los motivos por los que el casino normalmente habría rechazado mi solicitud al intentar canjear el cupón de giros gratis. Los términos y condiciones prohíben únicamente las fichas gratis consecutivas.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Wesley1984, no he recibido ninguna comunicación suya respecto a su contacto con el casino.
¿Podrías reenviarme el correo electrónico donde recibiste la oferta de giros gratis? Mi correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
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