El jugador estadounidense llevaba un mes esperando un retiro, enfrentándose a repetidas verificaciones de identidad a pesar de haber sido aprobado previamente. El casino también le había denegado su cuenta bancaria y su billetera Bitcoin, lo que le causó frustración constante. El Equipo de Quejas intentó aclarar la situación solicitando al jugador información adicional sobre su verificación KYC y sus solicitudes de retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
Cool Cat Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 $
Cool Cat Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEl casino ha hecho todo lo posible para impedir que realice mis pagos, desde intentar negar mi identidad, aunque ya lo habían aprobado y confirmado, hasta negar mi cuenta bancaria y negar mi billetera bitcoin literalmente de todas las formas posibles, y todavía estoy luchando con ellos. Ojalá puedan ayudarme.
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Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado zg9jfzt6gz,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Pasaste la verificación KYC completa? ¿Qué documentos de identidad enviaste al casino para su verificación?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿El casino ha especificado por qué su solicitud de retiro debe dividirse en dos partes de $500?
¿Ha proporcionado al casino la información de la cuenta bancaria necesaria para el procesamiento de su solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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