La jugadora de Alaska había esperado durante semanas la aprobación de su retiro en un casino en línea. A pesar de las múltiples aceleraciones, el casino parecía estar estancado. Tenía dos retiros aprobados que no habían sido pagados. Después de varias interacciones con el casino y reconfirmar su información, la jugadora finalmente recibió sus ganancias. El jugador había expresado su insatisfacción con el servicio al cliente y la experiencia general del casino. La queja había sido marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.
Cool Cat Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 100 $
Cool Cat Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónPresenté la solicitud y tuve que acelerarla para que se aprobara y luego, después de que se aprobó, se aceleró nuevamente más de una vez y siguen engañándome, tengo capturas de pantalla de las conversaciones y actualmente estoy lidiando con situación con este grupo de casinos en tres retiros diferentes. Tengo dos que actualmente están aprobados y no están pagando nada en este momento.
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hace 2 años
TraducciónEstimado cbz2f6pww6,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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hace 2 años
TraducciónSí, hice un retiro exitoso y las ganancias provinieron de un bono de giro gratis, pero hago depósitos con frecuencia. No estoy seguro de qué es kyc, pero me puse en contacto con el casino nuevamente ayer y anteayer. El domingo, el agente me aseguró que lo depositarían antes de la medianoche. Han pasado varios días y pasaron los 10 días hábiles. Ayer, cuando hablé con ellos, volví a confirmar toda mi información, incluida la dirección de bitcoin, todavía nada.
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hace 2 años
TraducciónEsta es una actualización que hicieron otra escalada después de que lo hicieron hace 48 horas por tercera vez dijeron que esta es la primera porque ya pasó el tiempo de aprobación, la realidad he hecho muchas y tengo pruebas de todas. Esto es ridículo. Sigo recibiendo lo mismo cada 48 horas, este casino debe ser unos delincuentes mentirosos.
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hace 2 años
TraducciónFinalmente depositaron el dinero en mi cuenta. Gracias
Para cualquiera que esté pensando en tocar en este grupo en particular, yo no gastaría mi dinero allí, ellos respetan sus términos y condiciones solo si les beneficia. No tratan a los clientes con respeto y hay que acosarlos para que hagan su trabajo. No tengo tiempo para este tipo de comportamiento, especialmente cuando se trata de que me roben. Si espera que le paguen durante aproximadamente un mes y medio y pierda horas sentado en su chat, algunos ni siquiera tienen chat.
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hace 2 años
TraducciónEstimado cbz2f6pww6,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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