El jugador de California tenía pendiente una solicitud de retiro realizada el 12 de enero de 2025 y el casino no había iniciado el proceso. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que se había aprobado el retiro y que se había recibido el pago. El problema se resolvió tras la cooperación del jugador y la confirmación del estado del pago. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y ofreció asistencia para cualquier problema futuro.
Cool Cat Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 600 $
Cool Cat Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónNi siquiera han empezado todavía con mi retiro. 1/12/25 hice el retiro
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hace 1 año
TraducciónEstimado Spun81,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónLa primera vez tardaron mucho 6 semanas, la próxima vez dijeron que tardarían menos tiempo.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Spun81. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Spun81. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.
- ¿Podrías indicarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso?
- ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que utilizabas antes?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Gracias.
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hace 1 año
TraducciónMe aprobaron el retiro. Solo estoy esperando el pago.
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hace 1 año
Traducción¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Spun81,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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