Cool Cat Casino - Se están negando los retiros de los jugadores.

Todos los retiros fueron denegados y retiré el monto retirado después de que terminara el Playthru para… Puse mi dinero con su dinero y me dijeron que no había reglas…

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Cool Cat Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías explicar la situación con más detalle?
• ¿Qué representa la cantidad $20000 en tu situación?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla o un enlace al bono que aceptaste y jugaste?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Lo que es desafortunado es que estoy tratando de obtener el chat. Les dije que me quejaría para ser justos. Necesito que me envíen todos los mensajes del chat. No sé si los enviarán... Hablé con ellos dos veces en el chat y no lo copié y siempre lo hago, pero fueron muy amables y cooperativos y sabían que venía al casino a ganar dinero, no a perder dinero o perder mi tiempo simplemente haciendo clic. Confié en ellos, así que se salieron con la suya con los mensajes del chat, pero los mensajes del chat me decían más detalles sobre todo, pero estoy bastante instruido en trabajar en estos casinos y una vez que aguantas el juego, el dinero suele ser tuyo, así que no lo entendí y como perdí el o no copié los mensajes de texto, realmente podían decir cualquier cosa, así que esta podría ser una lección aprendida, pero estoy muy frustrado. Siempre es el mismo lugar. La última queja que les di sobre Sunrise Casino es que estos casinos de Inclave.com tardaron una eternidad en pagar y están usando mi bitcoin, así que no entendí por qué tardaban tanto en pagarme y luego hice clic y vi lo que estaba sucediendo.

Vale, tengo que ir a mi ordenador para poder cargar los vídeos y demás.

¡Buenas noticias, Fátima!

Acabamos de recibir un abono de $58.2 en tu cuenta. Gracias por ser un jugador activo; siempre es un placer tenerte en los carretes.

Recuerda que cada semana puedes obtener reembolsos y jugar gratis. El reembolso se basa en tus depósitos de la semana anterior (de lunes a domingo), así que asegúrate de mantener tu saldo disponible si quieres más crédito. Además, cuanto más alto sea tu nivel VIP, mayor será tu crédito (puede llegar hasta el 40% de tus depósitos, todo abonado en tu cuenta).

Si quieres adelantarte en tus depósitos para la próxima semana y obtener un premio mayor mientras lo haces, mira este bono (el más reclamado por los VIP): un bono del 195% SIN RETIRO MÁXIMO con el código: JACKPOT195

No lo olvides: si recibes tu bono ahora, estarás en la lista para recibir otro crédito en efectivo al mediodía del próximo domingo (hora del Este).

RECLAMA AHORA

Ahora eso es genial

El equipo de CoolCat

Correo electrónico: help@coolcatmail.com

Chat: Chat en vivo

Constantemente me dan un límite de retiro sin límite ni reglas porque saben que quiero la posibilidad de ganar dinero. No hago clic en botones por diversión. O sea, quiero la posibilidad de ganar y retirar... Todavía estoy en shock porque rechazaron todos los retiros... ¡Guau! Justo antes de eso me dijeron que tenía un límite de retiro sin límite ni reglas... Todavía estoy en shock.

Estos son los requisitos de apuesta que tengo que superar para ganar y, como pueden ver, siempre hay cero retiros o ninguna regla. Si leen la página completa, podrán ver sus diversas promociones y atractivos.

Revisé la comunicación que compartiste en el hilo y en mi correo electrónico.

Tenga en cuenta que muchas de las capturas de pantalla y la comunicación que proporcionó se referían a problemas con otros casinos en línea. Aunque están relacionados, tenga en cuenta que solo podemos procesar y contactar a un casino en línea por queja. Le pido amablemente que comparta únicamente la información relevante para la queja de este casino.

Si tiene un problema persistente con otro casino en línea, presente también una queja y trataremos de ayudarlo.

De la captura de pantalla que proporcionó, puedo ver que una gran cantidad de sus ganancias en este casino fueron confiscadas.

• ¿Le dieron una razón para la confiscación de sus ganancias?
• ¿Has acumulado estas ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Cree usted que la confiscación no debió haberse producido?

por favor hágamelo saber

Presentación completa de pruebas: depósitos, retiros y eliminación de cupones (CoolCat Casino, del 23 al 26 de septiembre y del 4 de octubre de 2025)

Estoy enviando este conjunto completo de evidencia para documentar claramente mi depósito, retiros y la eliminación del cupón "FIDELIDAD" del sistema de CoolCat Casino.

Anexo D – Cronograma de depósitos y retiros (23-26 de septiembre de 2025)

Muestra mi depósito de Bitcoin de $388, el canje del cupón de "FIDELIDAD" varias horas después y múltiples aprobaciones de retiros por un total de miles de dólares. Esto confirma que jugué con fondos reales depositados, no con fichas gratis ni bonos sin depósito.

Anexo E – Ejemplo de visualización de cupón activo

Muestra cómo se ve un cupón válido en el sitio de CoolCat (ejemplo: "50CHIP"), mostrando que los cupones activos normalmente muestran los términos completos, incluidos los límites máximos de retiro y los detalles de las bonificaciones.

Anexo F – Cupón de FIDELIDAD deshabilitado/eliminado (4 de octubre de 2025)

Al ingresar "FIDELIDAD", el sitio ahora muestra "Código de cupón no válido". Esto indica que el cupón fue eliminado o desactivado después de que mis ganancias fueran confiscadas. Esto impide la verificación de los términos originales, lo cual es crucial para determinar si mi confiscación de $16,000 fue justificada.

En conjunto, estas capturas de pantalla muestran que:

Hice un depósito legítimo y gané durante el juego normal.

El casino inicialmente aprobó múltiples retiros antes de revertirlos.

El cupón "FIDELIDAD", central en este caso, fue posteriormente eliminado u ocultado del acceso público.

Solicito respetuosamente al mediador que exija al casino que presente los términos exactos del cupón de FIDELIDAD vigentes el 23 y 24 de septiembre de 2025, incluyendo cualquier límite de retiro o requisito de apuesta. Esta información ya no está disponible en su sitio web y es esencial para resolver esta queja de forma justa.

— Fátima *****

Prueba adicional (Anexo H):

Para mayor transparencia, me gustaría compartir evidencia de respaldo de un caso anterior verificado manejado por Casino.Guru que involucró al mismo grupo de casinos y las mismas condiciones de bono de "Lealtad" actualmente en cuestión.

Anexo H – Queja previa verificada

Adjunto una captura de pantalla de mi queja anterior contra Sunrise Slots Casino, presentada el 31 de agosto de 2023, que muestra que se resolvió y pagó ($2,500) tras la intervención de Casino.Guru. Dicha disputa también involucró un retraso en el retiro relacionado con un bono de fidelidad dentro de la misma red Inclave.

Dicho caso fue confirmado resuelto por Petronela, Jefa del Centro de Resolución de Quejas, lo que sienta un precedente claro y confirma que mi historial de juego y retiros bajo esta red fueron previamente validados y pagados.

El problema actual con Cool Cat Casino refleja ese mismo patrón: un depósito válido, un juego y un retiro aprobado que luego se bloquean debido a reglas de bonificación poco claras o alteradas.

(Ver captura de pantalla adjunta titulada "Sunrise Slots Casino – El retiro del jugador se ha retrasado – Resuelto").

¿Quieres que suene un poco más firme o más formal/legal (por ejemplo, para enfatizar violaciones de patrones y equidad), o prefieres que permanezca en este tono tranquilo basado en evidencia?

Gracias por sus respuestas.

Entiendo que el casino ofrece muchos bonos. ¿Podrías especificar qué código de bono te permitió ganar el premio de 16 000?

¿Cuáles eran las reglas de bonificación asociadas con este código? ¿Cómo se te ofreció la bonificación? Por correo electrónico, chat en vivo, etc.

¿Entiendo correctamente que, desde tu punto de vista, el bono era sin reglas o sin límite de retiro? ¿Podrías presentar pruebas?

Le solicito que publique únicamente evidencia relevante sobre este casino y el bono que le permitió obtener sus ganancias, las cuales fueron posteriormente confiscadas, para evitar saturar innecesariamente el hilo de quejas. Gracias de antemano por su cooperación.

El código de bono era lealtad y está en la contabilidad de cómo hice un depósito y luego de eso aplicaron el bono de lealtad después de que deposité 388 y después de que pasé por el 388 parece que aplicaron el bono de lealtad y fue 270 si miras en el libro mayor, pero no conozco las reglas. Este fue un bono porque perdí el feed de chat, pero sí, solo juego bonos sin retiro de efectivo con él y le dije que desde el principio si le da un bono, no hay límite de retiro de efectivo y por teléfono siempre le dije que debido al pasado

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias, omgunreal, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Cool Cat Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Genial, gracias, todavía me están hablando, así que supongo que estarán dispuestos, espero.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias y si responden gracias por responder

Estimado omgunreal: El casino nos ha facilitado su historial de transacciones, el cual indica que el bono que utilizó era un bono de fidelidad con un límite máximo de ganancias. También muestra que, tras aplicarse dicho límite, los fondos restantes se perdieron.

Lamentablemente, en los casos en que los fondos en disputa se hayan perdido, no podemos brindar más asistencia. Por lo tanto, debemos rechazar su reclamación.

Agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas por no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro