Coolbet Casino - La cuenta del jugador, que se había autoexcluido, ha sido reabierta.

Cerré mi cuenta definitivamente en 2017 debido a mi adicción al juego. Tenían entonces licencia EMTA. El año pasado los contacté y les pedí que me reabrieran la cuenta. Se negaron, porque la cerré definitivamente en 2017 por mi adicción al juego. Hace unas semanas conseguí abrir una cuenta y perdí unos 420 euros. En atención al cliente, tras mi queja, me dijeron que el cierre definitivo no es posible con la licencia EMTA y que conservan los datos de la cuenta durante 5 años. Aun así, consiguieron encontrar estos mensajes de 2017, donde preguntaba sobre el cierre definitivo de mi cuenta 😀? Ya me he puesto en contacto con EMTA y MGA. Estoy seguro de que no recuperaré mi dinero, porque este operador no cumple con las leyes de juego responsable. Antes de jugar a las tragamonedas, hablé con atención al cliente y les pedí que comprobaran si alguna vez les había contactado sobre el juego responsable. Lo negaron. Es increíble cómo un sitio que se autodenomina responsable puede hacer esto en 2026. No añadiré ningún correo electrónico de este casino, porque están en finlandés. Todo lo que se describe aquí es 100% información.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme los correos electrónicos entre usted y el casino con respecto a su autoexclusión y la reapertura de su cuenta en veronika.f@casino.guru No importa que estos mensajes estén en finlandés, ya que podemos traducirlos.
• ¿Podría aclarar también si reabrió su cuenta previamente autoexcluida hace unas semanas, o si creó una cuenta completamente nueva en este casino?
• ¿Entiendo correctamente que no pudiste reabrir tu cuenta el año pasado, aproximadamente 8 años después de que solicitaste su cierre inicialmente, y que el casino ahora afirma que solo conserva tus datos durante 5 años?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, Player_187:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Pensé que querías la respuesta completa en tu correo electrónico. Envié la transcripción en finlandés a tu correo electrónico hace aproximadamente una semana. Abrí una cuenta completamente nueva hace unas semanas. Sí, contacté en 2025 Coolbet y se negaron a abrir mi cuenta. Ahora la abren sin problema y dicen que conservan mis datos durante 5 años. ¿Cómo tenían entonces mi correo electrónico con la solicitud de cierre permanente desde 2017? También aquí está la captura de pantalla de lo que dijeron, cuando pregunté por mis cuentas antiguas después de abrir una nueva. Ella me respondió en menos de 1 hora que todo está bien, cuando pedí aquí que verificara la información del departamento correspondiente. Cuando todo esto sucedió después de jugar, el tiempo promedio de respuesta del departamento de juego responsable fue de aproximadamente 48 horas.

Estimado jugador_187,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de cinco expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de Coolbet Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Coolbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.