El jugador de Noruega solicitó asistencia con respecto al cierre de su cuenta de Coolbet, que, según creía, se produjo de forma injusta tras haber ganado aproximadamente 20.000 NOK. Tras una comprobación de seguridad rutinaria, la cuenta fue cerrada sin explicación alguna y el jugador recibió un saldo negativo, lo que generó preocupación por un posible error técnico. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para que el jugador proporcionara más información, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue finalmente rechazada.
Coolbet Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 20.000 kr
Coolbet Casino
Índice de seguridad 6.8 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónSolicitud de asistencia con el cierre de cuenta de Coolbet
Estimado gurú del casino:
Solicito ayuda con un asunto relacionado con mi cuenta de Coolbet, que fue cerrada recientemente debido a circunstancias que considero injustas e incorrectas. A continuación, se detalla la situación:
Qué pasó:
- El 28 de marzo de 2025, realicé varias apuestas que resultaron ganadoras. Terminé con un saldo total de aproximadamente 20.000 NOK , que tenía intención de retirar, ya que el proceso de retiro de Coolbet suele tardar entre 10 y 20 minutos.
- A la mañana siguiente, 29 de marzo de 2025, me desperté y vi que todas mis apuestas habían sido canceladas. Al iniciar sesión en mi cuenta de Coolbet, me sorprendió ver que mi cuenta mostraba un saldo negativo de -1083 NOK, lo cual no tenía sentido considerando las ganancias de la noche anterior.
- Recibí un correo de CoolBet donde me pedían que verificara dos de mis tarjetas bancarias. Lo hice de inmediato, presentando todos los documentos y extractos de cuenta necesarios. Ya había verificado mi cuenta y mis tarjetas sin problemas, así que no le di mucha importancia en ese momento, asumiendo que era parte de la verificación estándar.
Más tarde esa noche, recibí un correo electrónico de Coolbet indicando que mi cuenta había sido cerrada tras una comprobación de seguridad rutinaria. El correo mencionaba que el saldo había sido abonado y mencionaba las siguientes condiciones:
Le escribimos para informarle que, durante una comprobación de seguridad rutinaria, hemos decidido cerrar su cuenta de Coolbet indefinidamente y proceder al pago del saldo. Nos remitimos a los siguientes términos y condiciones: 2.5.4 El Operador se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Miembro y reembolsarle el saldo disponible para apostar, sujeto a la deducción de los cargos por retiro correspondientes, a su entera discreción. Asimismo, el Operador se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Miembro y confiscar los fondos existentes en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones o si se encuentran pruebas de abuso o fraude.
Mi preocupación:
Estoy profundamente confundido y preocupado por este resultado, ya que siempre he respetado las reglas y he jugado limpio. No he incurrido en ningún comportamiento fraudulento ni abusivo, ni he hecho nada fuera de lo común. He apostado responsablemente y simplemente he tenido suerte al ganar. Parece que este problema podría estar relacionado con un error técnico de Coolbet, que indirectamente confirman en el correo que me enviaron: "Hola, nos ponemos en contacto con usted para informarle sobre su último pago. Por razones técnicas, no pudimos procesar el último pago a su tarjeta. Hemos cancelado la solicitud de pago y le rogamos que solicite un nuevo pago a su cuenta bancaria".
No veo cómo podría apostar después de que los eventos hayan concluido. La cancelación de las apuestas y el saldo negativo no tienen sentido en el contexto de mi comportamiento habitual de apuestas.
Solicitud de asistencia:
Dadas las circunstancias, solicito respetuosamente su ayuda para resolver este problema y restablecer mi cuenta. Tengo claro que el cierre de mi cuenta se debe a un error, y creo que lo correcto sería cancelar las apuestas afectadas o reembolsar los importes correspondientes, no cerrar mi cuenta definitivamente.
Agradecería cualquier ayuda que puedan brindar para contactar con Coolbet, revisar la situación de forma justa y garantizar la resolución del asunto. Si necesito más documentos o información para respaldar mi caso, con gusto los proporcionaré.
Gracias de antemano por su ayuda y espero poder responderle pronto.
Atentamente,
Usuario de Coolbet (ahora ex-usuario de Coolbet)
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola jerlo,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Coolbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Tu cuenta fue verificada después de todo?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
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