Coolzino Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, necesito ayuda para recuperar mi dinero. Mi cuenta fue cerrada, pero tenía fondos. He intentado contactarlos varias veces para solicitar un reembolso, pero lamentablemente, la mayoría de mis mensajes sobre este tema son ignorados y el reembolso nunca llega.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Coolzino Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta había sido bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a este problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Fui jugador allí durante aproximadamente un año. Usé mis fondos depositados para hacer apuestas deportivas. Mi cuenta fue bloqueada hace 11 días. No pude iniciar sesión y me informaron que el chat había sido cerrado.

Gracias por compartir la información conmigo.

• ¿El casino solicitó documentos de verificación después o antes del cierre de su cuenta?
• ¿Has guardado la comunicación en la que el casino te informó sobre el cierre de la cuenta? ¿Podrías compartirla conmigo, por favor?
• ¿Tu cuenta fue verificada anteriormente? ¿Has podido realizar retiros del casino en el pasado?

Quedo a la espera de su respuesta.

La cuenta estaba totalmente verificada al momento de su cierre. Sí, los fondos se retiraron durante la actividad. Envié un correo electrónico al casino después de cerrar la cuenta. Les envié todo lo que me pidieron, pero ha pasado el tiempo y aún no me han reembolsado el dinero.

Hola, ¿podría solicitar su intervención? No hay ningún tipo de contacto con el casino, no responden a los correos electrónicos, el problema continúa día tras día, los fondos que quedan en la cuenta cerrada no se devuelven de ninguna manera y el casino ignora mis mensajes al respecto.

Pido disculpas por la demora.

¿Te acusó el casino de incumplir algún término y condición? Desde tu punto de vista, ¿qué justificación tenía el casino para cerrar tu cuenta?

Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa exclusivamente de quejas relacionadas con casinos en línea. Entiendo que esto le resulte difícil, pero lamentablemente no tenemos la experiencia necesaria para tratar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas.

Sin embargo, puedo recomendarle algunos sitios web que podrían serle útiles. Por favor, hágamelo saber si le interesa la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.

No, el casino no me acusó de infringir sus términos y condiciones. Simplemente decidieron cerrar mi cuenta. Sin embargo, en ese momento tenía fondos que no me habían reembolsado. Además, usaba juegos de casino, no solo apuestas deportivas. Por lo tanto, su intervención estaría totalmente justificada.

Estimado KKonrad88

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Gracias. Este casino no responde a los mensajes; ignoro completamente el problema. Había fondos en la cuenta cerrada que no me han sido devueltos. Los recordatorios sobre este asunto siguen sin respuesta, como se puede ver en la imagen adjunta.

Estimado KKonrad88,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Coolzino Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual, después de cerrar la cuenta del jugador, no se le ha reembolsado su dinero?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Hola KKonrad88,

Gracias por contactarnos.

Le hemos enviado un correo electrónico con información sobre el proceso de reembolso del saldo de su cuenta. En dicho correo, le solicitamos que proporcione los datos de su cuenta bancaria junto con un extracto bancario. Una vez que recibamos la documentación necesaria, procederemos a procesar el reembolso.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Casino Coolzino

He enviado un mensaje con la información anterior y mi estado de cuenta. Por favor, confirme la recepción de esta información y confirmaré la recepción del reembolso una vez que se haya depositado en mi cuenta bancaria.

Muchas gracias a todos por su cooperación.

Estimado KKonrad88,

Una vez que recibas el dinero, por favor, avísame también en este hilo. Muchas gracias de antemano.

Hola, hasta el momento no me han devuelto el dinero a mi cuenta bancaria. Estoy monitoreando la situación.

¡Gracias! Por favor, manténganos informados.

Hola KKonrad88,

Gracias por proporcionar la información requerida sobre su solicitud de reembolso. Confirmamos que tanto sus credenciales como el extracto bancario enviado han sido revisados y aprobados.

Su reembolso ya está en proceso y nuestro equipo de pagos está trabajando para completar la transacción lo antes posible. En cuanto se complete el reembolso, recibirá una notificación con la actualización correspondiente.

Agradecemos su cooperación y paciencia durante este procedimiento.

Atentamente,

Casino Coolzino

Estimado equipo de Coolzino Casino:

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible si hay algún avance. Gracias de antemano por su tiempo y ayuda.

Confirmo que los fondos se han depositado en mi cuenta bancaria. Muchas gracias por su ayuda.

Hola KKonrad88,

Gracias por su cooperación y paciencia durante todo el proceso. Nos alegra saber que recibió sus fondos correctamente.

Si necesita más ayuda o tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos. Nuestro equipo está siempre a su disposición y hará todo lo posible para ayudarle de la mejor manera.

Atentamente,

Casino Coolzino

¡Genial! ¡Me alegra mucho saber que tu dinero ha llegado! Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.