Coolzino Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Coolzino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Se verificaron sus otros documentos y el problema radica únicamente en la prueba del depósito?
• ¿Qué documento específico ha proporcionado?
• ¿Qué motivo dio el casino para rechazar los documentos?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

-Casino

• Mi otra verificación se realizó sin problemas.
• Tengo varias cosas diferentes que les envié y que puedo enviarte si me envías tu correo electrónico de trabajo.
• Me siguen diciendo que necesito más información. Necesito proporcionar mi nombre completo, monto, destinatario, fecha y hora, e ID de la transacción. Sin embargo, con varios bancos, no todos los extractos muestran esa información exacta, pero he hecho todo lo posible por hacerlo.
• sin bonificaciones

¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? natalia.b@casino.guru ¿Y con pruebas que lo respalden? También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Te he enviado algunos correos electrónicos adjuntando conversaciones y documentos que mostré.

¿Recibiste mi correo electrónico?

Hola ?

Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Twin2233,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Coolzino Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Coolzino,

¿Podría aclarar el motivo por el cual no se aceptaron los documentos de confirmación del depósito del jugador? Si existen factores que influyen en la situación y que no son apropiados para divulgación pública, por favor, compártalos conmigo, junto con cualquier evidencia relevante, en michal.k@casino.guru

¡Hola!

Nos gustaría confirmar que el proceso de verificación aún está en curso.

Debido a la dificultad para proporcionar los documentos solicitados anteriormente, ahora necesitamos un extracto bancario que muestre todos los depósitos realizados en su cuenta del casino. Los extractos proporcionados anteriormente no incluyen todos los depósitos.

Tenga en cuenta que puede ver todos los depósitos exitosos en su historial de transacciones en su cuenta de casino.

Si tienes alguna pregunta más, háznoslo saber.

Atentamente,

Casino Coolzino

Estoy a punto de enviar los extractos de dos bancos que tengo. Tengan en cuenta que estos extractos incluyen todos los depósitos realizados hasta el momento, excepto una transacción del 31 de agosto, ya que fue un fin de semana festivo, que se contabilizó en el extracto de septiembre, que aún no he recibido.

Entonces, parece que su equipo de seguridad y el equipo de soporte obviamente no están en la misma página porque desaprobaron mis dos extractos bancarios que mostraban todos los depósitos excepto el que mencioné, pero siguen pidiéndome esos específicos y los horarios específicos... ¡Apreciaría que ustedes estuvieran en la misma página sobre qué documentos están solicitando y entendieran lo que mis bancos pueden y no pueden enviarme!

Estimado Twin2233,

Nos gustaría informarle que todos los depósitos realizados en el casino deben estar visibles en los documentos presentados, incluida la transacción fechada el 31 de agosto.

Como septiembre ya terminó, su banco debería poder emitir un extracto que muestre este depósito. Por favor, suba el documento correspondiente a su página de verificación para su revisión.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Casino Coolzino

Todavía estoy esperando el extracto, pero ¿por qué su equipo sigue enviándome mensajes pidiéndome esos dos depósitos específicos? Siguen intercambiando información y no hay ninguna coherencia. Tengo el presentimiento de que, incluso si les muestro mi extracto de septiembre, que incluye el depósito del 31 de agosto, simplemente lo rechazarán porque no contiene toda la información que buscan, lo que me llevará de nuevo al paso 1.

Estimado Twin2233,

El documento requerido es un extracto bancario que muestre claramente las transacciones relevantes. En el extracto de agosto falta el depósito del 31, por el motivo mencionado anteriormente. El último documento proporcionado también es de agosto y no muestra la transacción necesaria, por lo que fue rechazado.

Una vez que su extracto bancario de septiembre esté disponible, cárguelo en la pestaña de verificación para su revisión.

Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en preguntar.

Atentamente,

Casino Coolzino

Subí las 3 declaraciones y me las rechazaron nuevamente... hice exactamente lo que me dijeron que hiciera y ustedes me las rechazaron nuevamente.

Estimado Twin2233,

¿Está seguro de que los depósitos en disputa se reflejan claramente en los extractos que ha cargado recientemente?

Por favor, envíeme las declaraciones a michal.k@casino.guru para revisión.

Te los acabo de enviar. El problema es que con mi banco, la transacción solo aparece como transferencia electrónica y no muestra otros detalles, como en mi otro extracto bancario. Por eso les envié capturas de pantalla con los detalles exactos de la transferencia, lo que te lleva a otra pantalla, pero no las aceptaron. También ten en cuenta que la transacción del 31 de agosto a la que se refieren se publicó en septiembre por un día festivo. Deberías ver la transferencia electrónica de $200 en el extracto de septiembre, en la parte superior.

Estimado Twin2233,

Gracias por su correo electrónico con las declaraciones.

Estimado Casino Coolzino,

Me comuniqué contigo por correo electrónico. Espero tus comentarios.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado Twin2233,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino