Corgibet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Estimado casino.guru

Tras un agotador proceso de verificación, en el que Corgibet me envió varios correos electrónicos indicando que mi cuenta ya estaba verificada, para luego solicitarme documentación adicional, hoy primero me enviaron un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba verificada, y poco después me enviaron otro correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba cerrada.

Sin entrar en detalles, el correo electrónico indica claramente que he presentado documentos falsificados o fraudulentos.

Texto copiado y pegado a continuación:

"Su cuenta ha sido cerrada permanentemente por no haber superado el procedimiento KYC."

Tal como se indica en nuestros Términos de Servicio, el incumplimiento de nuestros requisitos de Conozca a su Cliente (KYC) puede resultar en la suspensión o el cierre de su cuenta, así como en la confiscación de las ganancias:

7.5. Es responsabilidad del jugador asegurarse de que todos los documentos presentados durante el proceso KYC sean auténticos. La presentación de documentos falsificados o fraudulentos puede conllevar la confiscación de los depósitos y las posibles ganancias del jugador.

Para iniciar el proceso de devolución de sus depósitos, le solicitamos respetuosamente que nos proporcione la siguiente información: dirección de la billetera de criptomonedas, moneda y su nombre completo.

Gracias por su comprensión y cooperación. Esperamos su respuesta.

Atentamente

Caterina

Equipo de soporte del casino

He enviado únicamente documentos válidos y auténticos a Corgi et, que verifican mi identidad, mi dirección, mis depósitos y la titularidad del método de depósito (depósito de BTC desde mi cuenta de Binance, para cuya verificación de forma satisfactoria dediqué mucho tiempo con el soporte de Binance).

Me siento muy enfadado e indignado por la acusación de Corgibet de que he presentado documentos fraudulentos o falsificados, lo cual, por supuesto, no he hecho. Proporcionaré toda la documentación que el casino Guru pueda requerir, incluyendo toda la comunicación por correo electrónico con Corgibet y todos los documentos que les envié.

En este momento no estoy seguro de si Corgibet está intentando estafarme activamente o si están cometiendo un error de buena fe al acusarme de haber actuado mal.

Su alta puntuación de seguridad en casino.guru me sugiere que no se trata de una operación fraudulenta, pero sus acciones hacia mí son totalmente inaceptables.

En el correo electrónico me dicen que solo me devolverán el depósito. Lo cual, por supuesto, no acepto. Tengo un retiro de 7500 NOK que cumplió con todos los términos y condiciones, y quiero mi dinero.

Y para reiterarlo, solo les he presentado documentos genuinos y válidos: mi DNI, mi selfie en directo a través de Sumsub, mi extracto bancario para verificar la dirección y la documentación de mi cuenta de Binance para verificar los depósitos y la titularidad del método de depósito.

Por favor, ayúdame y dime qué necesitas que te proporcione para poder hacerlo.

Atentamente

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de determinados documentos?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Attila y gracias por tu respuesta.

Intentaré ser muy específico en mi respuesta:

Por lo que entiendo de su correo electrónico sobre el cierre de la cuenta, afirman que uno o varios de mis documentos son falsos o fraudulentos.

Los primeros documentos que me proporcionaron fueron mi pasaporte y mi selfie en directo, a través de Sumsub.

Luego recibí un correo electrónico confirmando que mi cuenta había sido verificada.

Luego me pidieron una prueba de propiedad del método de depósito. Mi método de depósito fue BTC desde mi cuenta de Binance.

Recuperar un documento que contenga tanto mi dirección de BTC como mi información personal es bastante difícil, pero después de intercambiar varios correos electrónicos con Corgibet explicándole esto, me puse en contacto con el soporte en vivo de Binance a petición de Corgibet, y el soporte en vivo me indicó cómo descargar el documento solicitado.

Descargué el documento, lo adjunté en un correo electrónico de respuesta a Corgibet y lo envié.

Poco después, me enviaron otro correo electrónico indicando que mi cuenta había sido verificada. Menos de dos horas después, me enviaron otro correo electrónico informándome que mi cuenta había sido cerrada, alegando normas sobre la confiscación de fondos por documentos falsificados o fraudulentos.

Después de eso, intenté comunicarme con ellos por correo electrónico, pero recibí respuestas bastante frías e imprecisas, y está claro que no están interesados ​​en dar más explicaciones ni en investigar si pudieron haber cometido un error.

Todos los documentos que presenté son auténticos, válidos y de mi autoría. Mi cuenta de Binance está incluida, así que lo sucedido no tiene mucho sentido para mí. He considerado la posibilidad de que el casino sea fraudulento, pero su puntuación de seguridad en casino.guru indica que no lo es.

Así que estoy desconcertado y necesito ayuda.

Debo decir que sus acusaciones de que presento documentos fraudulentos o falsificados, lo cual no es cierto, son completamente inaceptables. Si se han equivocado, deberían intentar averiguar dónde está el error, en lugar de acusarme de tener intenciones delictivas.

Todos los documentos enviados a Corgibet estarán disponibles para casino.guru y se obtendrán todos los documentos adicionales que se soliciten.

Soy de Noruega y el gobierno noruego censura muchos sitios de juegos (una cuestión política para proteger el monopolio de la empresa estatal de juegos Norsk Tipping).

Por lo tanto, suelo tener la VPN activada, pero no sabría decir si lo estaba durante el tiempo que jugué en Corgibet. Tampoco han mencionado que esto fuera un problema.

Acepté un bono de depósito en Corgibet, pero mis ganancias se obtuvieron después de haber apostado completamente el bono. En resumen, acepté el bono, pero gané con dinero real, no con el bono.

Solo jugué a las tragaperras.

Mis juegos de tragamonedas favoritos son Gonzo's Quest, The Dog House, Starburst y Bonanza Falls.

Agradezco su ayuda y ya he recibido asistencia de Casino.guru anteriormente.

Estaré disponible con poca antelación para proporcionar cualquier información o documentación que se solicite.

Atentamente

[Información censurada]

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación, junto con cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino? Puede enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Attila, gracias por tu respuesta. Te he reenviado la conversación por correo electrónico entre Corgibet y yo. Creo que son unos 15 correos en total.

Todos los documentos enviados están disponibles en mis respuestas por correo electrónico en ese hilo. Por favor, avísame si puedo proporcionarte algo más.

Kromsjukaa

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, solo he recibido un correo electrónico, que no incluía los documentos mencionados. ¿Podría verificar si se utilizó una dirección de correo electrónico diferente para enviar dichos documentos? Gracias por su colaboración.

No estoy seguro de si reenviar el hilo de correos electrónicos funcionó, así que haré capturas de pantalla del hilo una por una y las adjuntaré en el correo electrónico, de la primera a la última.

Todos enviados.

Atentamente

Kromsjukaa

Estimado Kromsjukaa,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Kromsjukaa,

Le pido disculpas sinceramente por las molestias ocasionadas por el bloqueo de su cuenta. Me pondré en contacto con el casino de inmediato para abordar este problema y buscar una solución. Asimismo, me gustaría invitar a un representante de Corgibet Casino a unirse a esta conversación para ayudar a resolver su queja.

Estimado casino Corgibet,

¿Podría aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador? Agradeceríamos enormemente cualquier prueba o documentación que pueda proporcionar al respecto. Puede incluir su declaración y las pruebas que la respaldan aquí, o bien, puede enviarlas a mi dirección de correo electrónico en

jana.k@casino.guru .

Gracias por su cooperación y ayuda en este asunto.

Atentamente,

Jana

Estimados,

Gracias por compartir esta información y por hacérnosla saber. Hemos revisado el asunto y le hemos enviado un correo electrónico a Jana para hablar sobre ello con más detalle.

Querida Jana,

Por favor, revise su correo electrónico lo antes posible, ¡gracias!

Atentamente,

Casino Corgibet

Estimado Kromsjukaa,

Espero que este mensaje le encuentre bien. Me gustaría referirme a los documentos que presentó durante el proceso de verificación. Inicialmente, parecían auténticos y fueron aceptados en la etapa de verificación inicial. Sin embargo, la posterior verificación por video ha generado serias dudas sobre el posible uso indebido de su identidad. Esta situación constituye una infracción grave de las normas de la plataforma del casino e indica que la identidad de otra persona podría haber sido utilizada para operar su cuenta. Por lo tanto, lamento informarle que debo rechazar su reclamación. Si tiene algún problema en el futuro, no dude en contactarnos para obtener ayuda.

Hemos reabierto esta reclamación a petición de Kromsjukaa. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.