La jugadora noruega se enfrentó al cierre de su cuenta por parte de Corgibet, que alegó que no había superado el proceso KYC (Conozca a su cliente) y presentó documentos fraudulentos. A pesar de haber presentado documentos válidos, se sintió frustrada por la acusación y reclamó sus ganancias de 7500 NOK, así como una aclaración sobre el cierre. La reclamación se resolvió rechazando su solicitud, ya que el casino había expresado su preocupación durante una verificación por vídeo sobre un posible uso indebido de identidad, sugiriendo el uso de la identidad de otra persona en su cuenta, lo que constituía una infracción de las normas de la plataforma. Se concluyó que, si bien los documentos presentados parecían auténticos y le pertenecían, la verificación de identidad mostró a un hombre, lo que llevó a la decisión de mantener el cierre de la cuenta y la confiscación de las ganancias.
Corgibet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Queja no justificada
Importe: 7.500 kr
Corgibet Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónEstimado casino.guru
Tras un agotador proceso de verificación, en el que Corgibet me envió varios correos electrónicos indicando que mi cuenta ya estaba verificada, para luego solicitarme documentación adicional, hoy primero me enviaron un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba verificada, y poco después me enviaron otro correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba cerrada.
Sin entrar en detalles, el correo electrónico indica claramente que he presentado documentos falsificados o fraudulentos.
Texto copiado y pegado a continuación:
"Su cuenta ha sido cerrada permanentemente por no haber superado el procedimiento KYC."
Tal como se indica en nuestros Términos de Servicio, el incumplimiento de nuestros requisitos de Conozca a su Cliente (KYC) puede resultar en la suspensión o el cierre de su cuenta, así como en la confiscación de las ganancias:
7.5. Es responsabilidad del jugador asegurarse de que todos los documentos presentados durante el proceso KYC sean auténticos. La presentación de documentos falsificados o fraudulentos puede conllevar la confiscación de los depósitos y las posibles ganancias del jugador.
Para iniciar el proceso de devolución de sus depósitos, le solicitamos respetuosamente que nos proporcione la siguiente información: dirección de la billetera de criptomonedas, moneda y su nombre completo.
Gracias por su comprensión y cooperación. Esperamos su respuesta.
Atentamente
Caterina
Equipo de soporte del casino
He enviado únicamente documentos válidos y auténticos a Corgi et, que verifican mi identidad, mi dirección, mis depósitos y la titularidad del método de depósito (depósito de BTC desde mi cuenta de Binance, para cuya verificación de forma satisfactoria dediqué mucho tiempo con el soporte de Binance).
Me siento muy enfadado e indignado por la acusación de Corgibet de que he presentado documentos fraudulentos o falsificados, lo cual, por supuesto, no he hecho. Proporcionaré toda la documentación que el casino Guru pueda requerir, incluyendo toda la comunicación por correo electrónico con Corgibet y todos los documentos que les envié.
En este momento no estoy seguro de si Corgibet está intentando estafarme activamente o si están cometiendo un error de buena fe al acusarme de haber actuado mal.
Su alta puntuación de seguridad en casino.guru me sugiere que no se trata de una operación fraudulenta, pero sus acciones hacia mí son totalmente inaceptables.
En el correo electrónico me dicen que solo me devolverán el depósito. Lo cual, por supuesto, no acepto. Tengo un retiro de 7500 NOK que cumplió con todos los términos y condiciones, y quiero mi dinero.
Y para reiterarlo, solo les he presentado documentos genuinos y válidos: mi DNI, mi selfie en directo a través de Sumsub, mi extracto bancario para verificar la dirección y la documentación de mi cuenta de Binance para verificar los depósitos y la titularidad del método de depósito.
Por favor, ayúdame y dime qué necesitas que te proporcione para poder hacerlo.
Atentamente
[Información censurada]
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de determinados documentos?
- ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónHola Attila y gracias por tu respuesta.
Intentaré ser muy específico en mi respuesta:
Por lo que entiendo de su correo electrónico sobre el cierre de la cuenta, afirman que uno o varios de mis documentos son falsos o fraudulentos.
Los primeros documentos que me proporcionaron fueron mi pasaporte y mi selfie en directo, a través de Sumsub.
Luego recibí un correo electrónico confirmando que mi cuenta había sido verificada.
Luego me pidieron una prueba de propiedad del método de depósito. Mi método de depósito fue BTC desde mi cuenta de Binance.
Recuperar un documento que contenga tanto mi dirección de BTC como mi información personal es bastante difícil, pero después de intercambiar varios correos electrónicos con Corgibet explicándole esto, me puse en contacto con el soporte en vivo de Binance a petición de Corgibet, y el soporte en vivo me indicó cómo descargar el documento solicitado.
Descargué el documento, lo adjunté en un correo electrónico de respuesta a Corgibet y lo envié.
Poco después, me enviaron otro correo electrónico indicando que mi cuenta había sido verificada. Menos de dos horas después, me enviaron otro correo electrónico informándome que mi cuenta había sido cerrada, alegando normas sobre la confiscación de fondos por documentos falsificados o fraudulentos.
Después de eso, intenté comunicarme con ellos por correo electrónico, pero recibí respuestas bastante frías e imprecisas, y está claro que no están interesados en dar más explicaciones ni en investigar si pudieron haber cometido un error.
Todos los documentos que presenté son auténticos, válidos y de mi autoría. Mi cuenta de Binance está incluida, así que lo sucedido no tiene mucho sentido para mí. He considerado la posibilidad de que el casino sea fraudulento, pero su puntuación de seguridad en casino.guru indica que no lo es.
Así que estoy desconcertado y necesito ayuda.
Debo decir que sus acusaciones de que presento documentos fraudulentos o falsificados, lo cual no es cierto, son completamente inaceptables. Si se han equivocado, deberían intentar averiguar dónde está el error, en lugar de acusarme de tener intenciones delictivas.
Todos los documentos enviados a Corgibet estarán disponibles para casino.guru y se obtendrán todos los documentos adicionales que se soliciten.
Soy de Noruega y el gobierno noruego censura muchos sitios de juegos (una cuestión política para proteger el monopolio de la empresa estatal de juegos Norsk Tipping).
Por lo tanto, suelo tener la VPN activada, pero no sabría decir si lo estaba durante el tiempo que jugué en Corgibet. Tampoco han mencionado que esto fuera un problema.
Acepté un bono de depósito en Corgibet, pero mis ganancias se obtuvieron después de haber apostado completamente el bono. En resumen, acepté el bono, pero gané con dinero real, no con el bono.
Solo jugué a las tragaperras.
Mis juegos de tragamonedas favoritos son Gonzo's Quest, The Dog House, Starburst y Bonanza Falls.
Agradezco su ayuda y ya he recibido asistencia de Casino.guru anteriormente.
Estaré disponible con poca antelación para proporcionar cualquier información o documentación que se solicite.
Atentamente
[Información censurada]
TraducciónGracias por su respuesta. ¿Podría enviarme todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación, junto con cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino? Puede enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .
Muchas gracias por su paciencia y cooperación.
TraducciónHola Attila, gracias por tu respuesta. Te he reenviado la conversación por correo electrónico entre Corgibet y yo. Creo que son unos 15 correos en total.
Todos los documentos enviados están disponibles en mis respuestas por correo electrónico en ese hilo. Por favor, avísame si puedo proporcionarte algo más.
Kromsjukaa
TraducciónGracias por su respuesta. Lamentablemente, solo he recibido un correo electrónico, que no incluía los documentos mencionados. ¿Podría verificar si se utilizó una dirección de correo electrónico diferente para enviar dichos documentos? Gracias por su colaboración.
TraducciónNo estoy seguro de si reenviar el hilo de correos electrónicos funcionó, así que haré capturas de pantalla del hilo una por una y las adjuntaré en el correo electrónico, de la primera a la última.
Todos enviados.
Atentamente
Kromsjukaa
TraducciónEstimado Kromsjukaa,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Atila
TraducciónEstimado Kromsjukaa,
Le pido disculpas sinceramente por las molestias ocasionadas por el bloqueo de su cuenta. Me pondré en contacto con el casino de inmediato para abordar este problema y buscar una solución. Asimismo, me gustaría invitar a un representante de Corgibet Casino a unirse a esta conversación para ayudar a resolver su queja.
Estimado casino Corgibet,
¿Podría aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador? Agradeceríamos enormemente cualquier prueba o documentación que pueda proporcionar al respecto. Puede incluir su declaración y las pruebas que la respaldan aquí, o bien, puede enviarlas a mi dirección de correo electrónico en
Gracias por su cooperación y ayuda en este asunto.
Atentamente,
Jana
TraducciónEstimados,
Gracias por compartir esta información y por hacérnosla saber. Hemos revisado el asunto y le hemos enviado un correo electrónico a Jana para hablar sobre ello con más detalle.
Querida Jana,
Por favor, revise su correo electrónico lo antes posible, ¡gracias!
Atentamente,
Casino Corgibet
TraducciónEstimado Kromsjukaa,
Espero que este mensaje le encuentre bien. Me gustaría referirme a los documentos que presentó durante el proceso de verificación. Inicialmente, parecían auténticos y fueron aceptados en la etapa de verificación inicial. Sin embargo, la posterior verificación por video ha generado serias dudas sobre el posible uso indebido de su identidad. Esta situación constituye una infracción grave de las normas de la plataforma del casino e indica que la identidad de otra persona podría haber sido utilizada para operar su cuenta. Por lo tanto, lamento informarle que debo rechazar su reclamación. Si tiene algún problema en el futuro, no dude en contactarnos para obtener ayuda.
TraducciónHemos reabierto esta reclamación a petición de Kromsjukaa. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.
TraducciónHola y muchas gracias a casino.guru y a Jana por reabrir esta queja.
En primer lugar, como ya le indiqué a casino.guru, no tendría sentido que yo investigara este asunto si hubiera abusado de la identidad de otra persona o viceversa, y esto se demostrara mediante la presentación de documentos falsificados o fraudulentos, o mediante verificación por vídeo.
He actuado de buena fe y no he infringido ninguna norma ni término al registrarme, jugar o verificar mi cuenta en Corgibet. He intentado por todos los medios comprender qué es lo que Corgibet considera incorrecto, falso o fraudulento en mis documentos o en mi verificación, pero no he encontrado nada. He considerado la posibilidad de que mi novio me ayudara a abrir la cámara antes de entregarme el teléfono y realizar la comprobación de autenticidad, pero no puedo creer que utilicen esto para hacer esta reclamación. He pensado si se trata de un malentendido por parte del casino o de un error en su sistema. Al final, realmente no tengo ni idea, pero puedo afirmar con integridad y convicción lo siguiente:
Me registré en corgibet.com con mi nombre y mis datos personales correctos.
Realicé depósitos desde mi propia billetera de criptomonedas.
Jugué por mi cuenta y no infringí ninguna regla ni condición.
Tras ganar, solicité el retiro de 7500 NOK.
Presenté mis propios documentos que verifican mi identidad (pasaporte a través de Sumsub) y presenté mi propio extracto bancario para verificar mi domicilio.
Realicé la comprobación de funcionamiento (yo mismo).
Presenté un comprobante de pago de mi propia billetera de Binance, que Corgibet finalmente aprobó después de varios intercambios de correos electrónicos y de que yo contactara con el soporte en vivo de Binance para obtener ayuda y conseguir el documento que Corgibet solicitaba.
Poco después, Corgibet me envió un correo electrónico informándome del cierre de mi cuenta e insinuando que había presentado documentos falsificados o fraudulentos. Lo cual es completamente falso. Todos mis documentos son auténticos y me pertenecen, y yo mismo realicé la verificación de autenticidad.
Si Corgibet opina que alguna de las afirmaciones anteriores es falsa, sugiero que aporten pruebas de una afirmación tan grave y totalmente falsa, o que investiguen a fondo para averiguar dónde pueden estar equivocados o si hay algún error en su sistema.
Mi conciencia está completamente tranquila, y más allá de querer que mi dinero haya sido ganado de forma justa, no acepto en absoluto la acusación de ser un tramposo, un criminal o un usurpador de la identidad de otra persona, o viceversa.
Si Corgibet no está dispuesto a resolver esto, a averiguar qué malentendido ha provocado esta situación o a aportar pruebas que respalden su afirmación (que no existe), no me quedará otra opción que aceptar que no recibiré mi premio y que mi cuenta permanecerá cerrada.
Pero, de nuevo, no seguiría adelante con esto si su afirmación fuera válida, ya que estaríamos perdiendo mi tiempo, el de casino.gurus y el de Corgibets.
Saludos
Kromsjukaa
TraducciónEstimado Kromsjukaa,
Queremos aclarar que su cuenta fue cerrada y sus ganancias confiscadas debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones. Esto se debe a que no se completó la verificación KYC.
Tal como se indica en nuestros Términos de Servicio, el incumplimiento de nuestros requisitos de Conozca a su Cliente (KYC) puede resultar en la suspensión o el cierre de su cuenta, así como en la confiscación de las ganancias:
7.5. Es responsabilidad del jugador asegurarse de que todos los documentos presentados durante el proceso KYC sean auténticos. La presentación de documentos falsificados o fraudulentos puede conllevar la confiscación de los depósitos y las posibles ganancias.
Además, se le reembolsará el depósito realizado en su cuenta. Para iniciar el reembolso, le solicitamos amablemente que nos proporcione la siguiente información: dirección de su billetera de criptomonedas, moneda y su nombre completo. Le enviamos un correo electrónico en abril; sin embargo, aún no hemos recibido respuesta con los datos necesarios para procesar el reembolso.
Lamentablemente, por motivos de seguridad, no podemos facilitar la documentación exacta relativa a la filtración. No obstante, se proporcionó información adicional a CasinoGuru para garantizar una evaluación justa.
Querida Jana,
Le hemos enviado un correo electrónico con información adicional. Por favor, revíselo lo antes posible.
Atentamente,
Casino Corgibet
Traducción
Adjunto correos electrónicos de Corgibet con fecha del 12, 14 y 18 de abril en los que confirman que mi cuenta ha sido verificada.
Tras las dos primeras confirmaciones de que mi cuenta estaba verificada, procedieron a solicitar documentación adicional. La proporcioné, y con mucho detalle. Tuve que pasar por un largo y complicado proceso de soporte con Binance para entregar la documentación exacta que Corgibet solicitaba.
Cumplí no una, ni dos, sino tres veces con las solicitudes de verificación de identidad de Corgibets.
Tras confirmar que mi cuenta había sido verificada por tercera vez, menos de una hora después recibí un nuevo correo electrónico informándome de que mi cuenta había sido cerrada definitivamente. Esto indicaba que había proporcionado documentos falsificados o fraudulentos.
He revisado minuciosamente todos los documentos enviados, ya que la documentación relativa al método de pago se envió desde un ordenador compartido, para asegurarme de que no se añadiera ningún archivo por error.
Y ninguno lo era. Solo he proporcionado documentación auténtica y válida, tal como lo solicitó Corgibet: comprobante de identidad (pasaporte), comprobante de domicilio (extracto bancario) y comprobante de pago (varios archivos de mi cuenta de Binance).
Además, realicé una comprobación de autenticidad a través de Sumsub (que también tiene mi pasaporte almacenado en mi perfil).
¡¡¡TODOS!!! Los archivos proporcionados son auténticos, válidos y MÍOS!!!
Todas las demás afirmaciones son intencionadamente falsas o erróneas. Dado que Corgibet niega repetidamente haber aportado pruebas de que yo haya proporcionado documentación falsificada o fraudulenta, me inclino a pensar que intentan estafarme y engañar a casino.guru. No entiendo por qué no pueden proporcionar la documentación por motivos de seguridad, cuando yo mismo la envío. ¿A quién más tienen que proteger?
Alegar que no he cumplido con sus requisitos de verificación de identidad (KYC) es un argumento totalmente irracional, ya que seguí proporcionando los documentos que me solicitaron y verificaron mi cuenta repetidamente antes de cerrarla abruptamente.
Puedo facilitar a casino.guru, si así lo solicita, cualquier documento que se le haya entregado a Corgibet.
Todos son auténticos y válidos. Ninguno es falsificado ni fraudulento.
Dado que Corgibet no aporta pruebas y su alegación de documentación falsificada o fraudulenta es muy vaga, presento mi defensa de la mejor manera posible. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento y permitiré que Corgibet lo envíe a casino.guru.
Para Corgibet:
Corgibet, al administrar un casino, a veces gana un jugador. Yo gané. Mi nombre es Barbra Ann Helvik, nací el 25 de julio de 1973 y jugué en el casino Corgibet, ganando 7500 NOK. Luego verifiqué mi cuenta con todos los documentos solicitados. Y realicé una comprobación de autenticidad. Todos los documentos eran genuinos y válidos. Y el mío.
O bien usted está equivocado, o bien está intentando defraudarme intencionadamente, privándome de mi justa victoria y, además, formulando graves acusaciones contra mí.
Sin importar cómo termine este caso (obviamente no tiene intención de pagarme mis ganancias justas), espero que se tomen medidas contra usted para reflejar la forma en que dirige su casino.
Gracias
Traducción
Querido Corgibet.
Hoy temprano escribí una respuesta larga a tu mensaje, pero parece que no la publiqué, ya que no la veo en el hilo.
Adjunto capturas de pantalla de los correos electrónicos del 12, 14 y 18 de abril en los que confirman que mi cuenta está verificada mediante el proceso KYC. También adjunto una captura de pantalla del correo electrónico en el que, poco después de la última confirmación de la verificación KYC, cerraron mi cuenta, insinuando que había presentado documentos falsificados o fraudulentos.
Todos los documentos que he proporcionado son auténticos y válidos. Son míos. Yo mismo realicé la verificación de autenticidad.
Sus acusaciones de incumplimiento de los términos, presentación de documentos falsificados o fraudulentos e incumplimiento de los requisitos KYC son profundamente insultantes y falsas.
He revisado y vuelto a revisar si pude haber hecho clic por error en un archivo incorrecto en nuestro diálogo de correo electrónico, ya que la documentación del método de pago se envió a través de una computadora compartida, pero no he cometido tal error (humano).
Sus afirmaciones son erróneas o poco sinceras.
Desconozco si sus afirmaciones de que he presentado documentos falsificados o fraudulentos se basan en un malentendido por su parte, en un error del sistema o si realmente se han hecho de mala fe, pero sé que todos los documentos que he presentado son de buena fe, son válidos y auténticos, y son de mi autoría.
En resumen, esto se aplica a mi documento de identidad (pasaporte almacenado en mi perfil de Sumsub), comprobante de domicilio (extracto bancario), verificación de actividad a través de Sumsub y comprobante de pago (varios archivos de mi cuenta de Binance).
Todos los documentos que les he enviado están disponibles para que casino.guru los verifique mediante una entidad externa si así lo solicita. Asimismo, doy mi consentimiento para que cualquier documento que les envíe sea remitido a casino.guru para su verificación por parte de terceros.
Que me envíes documentación de casino.guru que afirmas que es falsa o fraudulenta y que dices que te envié yo, y luego me excluyas de verla, suena sospechoso. ¿Por qué me excluirías de ver la documentación que dices que te envié? ¿Y esto es por motivos de seguridad?
No tiene absolutamente ningún sentido, ni bajo ninguna norma legal ni desde el sentido común, que me acuses de haberte enviado documentos falsificados o fraudulentos, de los cuales, por razones de seguridad, te niegas a presentar pruebas, pero que puedes enviar a un tercero sin que yo pueda confirmar o refutar que la documentación en cuestión proviene de mí.
Todos los archivos que envío a corgibet son míos. Son auténticos y válidos.
No he incumplido ningún término. He cumplido con todas sus solicitudes de verificación de identidad (KYC) y mi ganancia de 7500 NOK no infringe ningún término.
Espero que el hecho de que no hayan cumplido con su obligación para conmigo como jugador/cliente, al no pagarme mis ganancias, se vea reflejado en la evaluación final de casino.gurus sobre este caso.
Kromsjukaa
TraducciónEstimado Kromsjukaa,
Comprendo su frustración y me gustaría aclarar la situación. Usted envió la documentación correcta al casino; sin embargo, no superó la verificación de identidad. Lamentablemente, esto constituye una infracción grave de los términos y condiciones del casino, por lo que su cuenta ha sido bloqueada temporalmente. Si bien los documentos que proporcionó parecen ser suyos, la persona que participó en la llamada de verificación era un hombre. Por lo tanto, lamentablemente, esto me lleva a rechazar su reclamación. Recuerde que, si tiene algún problema en el futuro, estamos aquí para ayudarle.
