CosmicSlot Casino - El jugador ha sido acusado de incumplir los términos.

Jugué en su sitio web un tiempo. Hice algunos depósitos y retiros. Solo jugué al blackjack y nunca usé ningún bono. Después de un tiempo, el casino me contactó y me dijo que estaba infringiendo sus reglas, lo cual no creo que sea cierto.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?
• ¿Podrías aclarar el valor de la disputa (2230 €)? ¿El casino confiscó esta cantidad?
• ¿El casino especificó la regla que cree que usted violó?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

No tengo acceso a mi cuenta del casino.

Sí, el importe de la disputa es de 2230 euros.

Sí, dijeron eso:

2.4.9, que prohíbe a los jugadores utilizar cualquier técnica o método para obtener una ventaja injusta;

9.2, que permite la desactivación de la cuenta y la pérdida del saldo en caso de patrones de juego injustos;

9.3, que permite al casino bloquear una cuenta y perder todos los saldos en caso de actividad deshonesta o indebida.

Debido a violaciones de las reglas del proyecto, su saldo se cancela y su cuenta se cierra.

Gracias de antemano.

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

¿Podría aclarar si usted utilizó efectivamente la estrategia conocida como Wonging?

No uso ninguna estrategia, no sé qué es "Wonging".

Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru Quienes estarán a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola yanitsalazarova90031,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información al respecto y ver si puedo ayudarle en algo.

Nos gustaría invitar a CosmicSlot Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino CosmicSlot,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas por correo electrónico a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru

Querida Michal,

Todo el material necesario ha sido enviado a su dirección de correo electrónico.

Un cordial saludo, el equipo de CosmicSlot

Estimado equipo de CosmicSlot,

Gracias por su correo electrónico. Le he respondido con algunas preguntas adicionales y espero su respuesta.

Querida Michal,

Se han enviado materiales adicionales a su dirección de correo electrónico.

Un cordial saludo, el equipo de CosmicSlot

Gracias por sus correos electrónicos con la información y las pruebas, Equipo de CosmicSlot Casino.

Estimada yanitsalazarova90031,

Tras examinar toda la información y las pruebas recibidas del equipo del casino, incluido su registro de juego, resulta evidente que sus patrones de juego se desvían significativamente del comportamiento recreativo habitual. De hecho, se corresponden con estrategias o comportamientos —manipulación del juego— que se consideran inaceptables en la gran mayoría de los casinos en línea, tal y como le ha informado el equipo del casino. Además, se han observado patrones de juego idénticos o muy similares en su otro caso, que fue rechazado por el mismo motivo; por lo tanto, sus problemas no pueden considerarse una mera coincidencia.

Como entidad independiente, hemos revisado minuciosamente toda la información y las pruebas aportadas. Según nuestra evaluación, las acciones del equipo del casino se ajustaron a sus normas establecidas, las cuales usted aceptó al crear su cuenta.

Por consiguiente, procederemos a cerrar este caso como Injustificado , ya que se ha confirmado una infracción de las normas del casino. Le recomiendo encarecidamente que dedique tiempo a leer, comprender y, sobre todo, cumplir los términos y condiciones del casino para evitar situaciones similares en el futuro.

Atentamente,

Miguel

Gurú del casino