PrincipalQuejasCosmicSlot Casino - Los problemas con las cuentas de los jugadores siguen sin resolverse.

CosmicSlot Casino - Los problemas con las cuentas de los jugadores siguen sin resolverse.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 2.706 €

CosmicSlot Casino
Índice seguridad:Alto

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador de Letonia ganó una cantidad considerable de dinero, pero tuvo un problema con su cuenta debido a un error en su fecha de cumpleaños en el sistema del casino. Buscó ayuda, pero no recibió respuesta. El problema se resolvió cuando el casino actualizó su fecha de nacimiento, lo que le permitió proceder con su solicitud de retiro. Tras un retraso en la recepción de los fondos, el Equipo de Quejas supervisó la situación y confirmó que el retiro se había procesado correctamente, dando por resuelta la queja.

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hace 1 año
ruTraducciónesgb

Me pasó esta situación, gané una cantidad significativa de dinero el primer día.

Era la noche del 08/03/2025

Al parecer hubo algún tipo de error en el sistema y por alguna razón mi cumpleaños era en una fecha diferente, así que comencé a escribir en el chat y comenzaron a decirme que escribiera a

Todavía no me han dado ninguna respuesta sobre cambiar mi fecha de nacimiento.

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hace 1 año
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Estimado iladiordiev3,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías aclararme cuál es la diferencia en tu fecha de nacimiento?
  • ¿Ingresaste correctamente el resto de tus datos personales?
  • ¿Cuándo fue la última vez que contactaste al casino con respecto a este problema?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina


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hace 1 año
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Hola me respondieron, cambiaron los datos como yo los entendí y puedo retirar mi dinero.

Pero ahora hay un nuevo problema.

El dinero está pendiente desde las 11:00 horas del día 10/03/2025,

El soporte dice que están trabajando pronto recibirás el dinero pero me parece que tardará mucho tiempo

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hace 1 año
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file

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hace 1 año
ruTraducciónesgb

Hola el problema no se ha solucionado, el dinero esta colgado en espera desde ese dia, ayuda

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, iladiordiev3. Quiero recalcar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y, si no hay novedades al finalizar este plazo, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero tener buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.


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hace 1 año
gbTraducciónes

Estimado iladiordiev3,


Nuestro equipo siempre se preocupa por la seguridad de los jugadores. Por lo tanto, necesitábamos asegurarnos de que las ganancias fueran recibidas por sus legítimos dueños y no por estafadores. ¡Esperamos su comprensión!


En cuanto al pago de ganancias, según tenemos constancia, su última solicitud de retiro se abonó correctamente el 17 de marzo y, por el momento, no tiene más solicitudes de retiro activas. Por favor, confirme esta información.


Saludos cordiales, Equipo CosmicSlot

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hace 1 año
ruTraducciónesgb

Hola, el dinero tampoco ha llegado todavía, veo que el retiro está completo, pero el dinero no ha llegado.

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hace 1 año
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Estimado iladiordiev3,


Los retiros bancarios pueden tardar un poco, especialmente durante el fin de semana. Por favor, manténganos informados del estado de su solicitud de retiro.


Saludos cordiales, Equipo CosmicSlot

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hace 1 año
gbTraducciónes

Hola a todos,


Gracias a ambos por sus respuestas.


iladiordiev3 , recibir una transacción como esta puede tardar unos días. Esperemos unos días más y, si no hay novedades, intervendremos.

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hace 1 año
gbTraducciónes
Hola, iladiordiev3:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
ruTraducciónesgb

Todos enviaron agradecimientos

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hace 1 año
gbTraducciónes

Estimado iladiordiev3,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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