Cosmobet Casino - El acceso a la cuenta del jugador está retrasado.

Inaccesibilidad a la cuenta y saldo de $9700 debido a la pérdida del correo electrónico y el teléfono.

No puedo acceder a mi cuenta de Cosmobet, que tiene un saldo de aproximadamente $9700. Debido a la pérdida de mi dispositivo móvil, he perdido el acceso a mi dirección de correo electrónico registrada ( yndkamkdm8@gmail.com ) y no recuerdo mi contraseña.

El problema:

A pesar de haber explicado la situación al servicio de atención al cliente de Cosmobet en repetidas ocasiones, insisten en que me comunique con ellos únicamente a través de la dirección de correo electrónico perdida. Es un círculo vicioso: no puedo acceder al correo electrónico para enviar la solicitud y se niegan a verificar mi identidad por otros medios. Incluso me han sugerido cerrar la cuenta en lugar de ayudarme a recuperarla.

Mi petición:

Estoy totalmente dispuesto a someterme a un riguroso proceso de verificación de identidad (KYC), que incluye proporcionar mi documento de identidad, comprobante de domicilio y mi historial de transacciones (extractos bancarios/de criptomonedas) para demostrar que soy el titular de la cuenta. Solicito a Cosmobet que me permita actualizar mi dirección de correo electrónico registrada tras la verificación de identidad para poder recuperar el acceso a mis fondos.

Evidencia:

He guardado transcripciones/registros de mis interacciones anteriores con su servicio de atención al cliente, donde se negaron a aceptar una verificación alternativa. Con gusto se las proporcionaré al equipo de CasinoGuru si así lo solicitan.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Takataka,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si ha compartido la información solicitada por el casino en el correo electrónico que recibió?
• ¿Has superado con éxito la verificación KYC?
• ¿Actualmente puedes acceder a tu cuenta del casino? Si es así, ¿has considerado contactar con el casino a través del chat en vivo para obtener ayuda?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Estimado Takataka,

Gracias por su respuesta. ¿Podría indicarnos si ha olvidado la contraseña de su correo electrónico y de su cuenta de casino?

En ese caso, ¿has intentado restablecer la contraseña de tu correo electrónico?

Gracias de antemano por su respuesta.

Eso es correcto.

He logrado identificar mi antigua dirección de correo electrónico, pero he olvidado la contraseña. Además, como ya no tengo mi teléfono inteligente original, no puedo restablecer la contraseña. Lo mismo ocurre con la contraseña de mi cuenta de casino.

Soy plenamente consciente de que la pérdida de mi teléfono inteligente fue culpa mía, pero agradecería enormemente su ayuda en este asunto.

Estimado Takataka,

Gracias por su respuesta. Entiendo que esta situación puede ser frustrante. Lamentablemente, es responsabilidad del jugador mantener el acceso a su correo electrónico registrado y, por lo tanto, el casino no se hace responsable en este caso. Le recomiendo que restablezca su contraseña e intente recuperar su correo electrónico. Tenga en cuenta que normalmente se puede acceder al correo electrónico desde varios dispositivos, por lo que la pérdida de su teléfono inteligente no debería suponer un problema.

Por favor, infórmeme de cualquier novedad.

Atentamente,

Atila

Entiendo lo que dice, pero lamentablemente, la recuperación no es posible. Haré lo que sea necesario para verificar mi identidad; ¿podría permitirme acceder al sitio?

Estimado Takataka,

Gracias por su respuesta. Entiendo que esta situación pueda resultar frustrante. Sin embargo, como ya se mencionó, es responsabilidad del jugador garantizar el acceso continuo a su correo electrónico registrado. Por lo tanto, el casino no se hace responsable en este caso. Le recomiendo que siempre se registre en casinos con una dirección de correo electrónico verificable. Además, podría ser útil intentar recuperar la contraseña de su cuenta de correo electrónico para poder contactar con el casino y solicitar ayuda.

Debido a los motivos mencionados, esta reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión; lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila