Cosmobet Casino - El depósito del jugador queda retenido durante una larga investigación.

Título: Depósito de 795 libras retenido: "Investigación" injustificada de 6 meses.

Presento una queja sobre la gestión de mi cuenta y mis fondos por parte de Cosmobet.

Deposité 795 libras el 25 de febrero mediante tarjeta (el comercio aparecía como "Wordit") y pude jugar con normalidad. Mi saldo aumentó a aproximadamente 2500 libras.

Cuando intenté continuar, mi cuenta fue repentinamente puesta en revisión. Se me informó que esto se debía a una posible infracción de los Términos y Condiciones, específicamente relacionada con varias cuentas.

Quisiera aclarar que no creé intencionadamente varias cuentas y que no tenía conocimiento de ninguna cuenta anterior en el momento del registro.

Desde entonces, solo he recibido repetidas respuestas predefinidas que indican que mi cuenta está bajo "revisión interna". Me han dicho que esta investigación puede durar hasta seis meses, durante los cuales:

Mi cuenta está restringida

No puedo acceder a mis fondos

No se me ha proporcionado ninguna confirmación sobre la devolución de mi depósito original.

Es importante destacar que Cosmobet se ha negado a confirmar si se me reembolsará mi depósito de 795 libras esterlinas (fondos propios), a pesar de mis reiteradas solicitudes.

Entiendo que los casinos pueden anular las ganancias en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones. Sin embargo, retener el depósito de un jugador durante un período prolongado e indefinido, sin pruebas de fraude, es irrazonable e injusto.

Además:

No se ha aportado ninguna prueba de la supuesta infracción.

No se ha proporcionado un plazo claro para su resolución.

Todas las respuestas parecen genéricas y no abordan mis preocupaciones específicas.

Dado que soy un jugador del Reino Unido y pagué con tarjeta, estoy sujeto a plazos estrictos para la resolución de disputas. Un retraso de seis meses me impide, en la práctica, proteger mis derechos como consumidor.

Resolución solicitada:

Solicito el reembolso inmediato de mi depósito original de 795 libras esterlinas.

No pongo en duda el derecho del casino a investigar o a anular las ganancias si se demuestra una infracción, pero retener los fondos depositados sin una justificación clara ni un plazo determinado no es aceptable.

Espero que Cosmobet resuelva este asunto de manera justa y rápida.

Atentamente,

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Podría confirmar si es consciente de haber creado varias cuentas en Cosmobet Casino?

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por su respuesta y por examinar mi caso.

En relación con sus preguntas:

Al registrarme, desconocía que ya tenía una cuenta en Cosmobet. No tenía intención de crear varias cuentas ni de infringir ningún término.

Que yo sepa, nadie más en mi casa ha creado una cuenta en este casino.

En mi primera cuenta, completé el proceso KYC completo. En la segunda, no lo completé, ya que una vez que les envié mis documentos, mi cuenta fue restringida y puesta en revisión antes de que me dieran la oportunidad de continuar con la verificación.

Comprendo perfectamente que el casino pueda investigar posibles incumplimientos de sus Términos y Condiciones. Sin embargo, mi preocupación se centra específicamente en mis fondos depositados.

Deposité 795 libras esterlinas de mi propio dinero, y actualmente esta cantidad está retenida sin un plazo claro ni confirmación de reembolso, y el casino afirma que la investigación puede durar hasta seis meses.

Creo que incluso si hubo una infracción involuntaria, retener el depósito de un jugador

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. ¿Podría indicarme la cronología de los hechos? ¿Cuándo creó su primera y segunda cuenta?

Además, ¿has utilizado algún bono en alguna de tus cuentas?

Además, ¿podría compartir su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme en attila.g@casino.guru o bien, puede adjuntar capturas de pantalla aquí.

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola Atila,

Gracias por su continua ayuda.

Respecto al cronograma:

Creé mi cuenta más reciente en febrero de 2026, poco antes de realizar mi depósito el 25 de febrero.

Creo que la cuenta anterior se creó hace algún tiempo, pero no la usaba activamente y en ese momento no sabía que ya tenía una cuenta en Cosmobet.

No tenía ninguna intención de crear varias cuentas ni de eludir ninguna norma.

En cuanto a las bonificaciones:

Que yo sepa, no utilicé intencionadamente varios bonos en diferentes cuentas. Simplemente me registré y jugué sin intentar aprovecharme de ninguna promoción.

En lo que respecta a la comunicación:

Le enviaré directamente toda la correspondencia por correo electrónico con el casino para que pueda revisar la situación en su totalidad.

Por favor, avísame si necesitas más información.

Como ya he mencionado, mi principal preocupación se refiere a mi depósito de 795 libras esterlinas, que actualmente está retenido sin un plazo claro para su resolución.

Gracias de nuevo por su ayuda.

Atentamente,

[Información censurada]

Hola, leejeff97x:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado leejeff97x,

Gracias por su respuesta. ¿Podría revisar su correo electrónico para ver si hay información sobre la fecha de creación de su cuenta original? Además, le agradecería que confirmara si ha utilizado algún bono en su segunda cuenta.

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola Atila,

Gracias por tu mensaje.

He revisado mi correo electrónico, pero no he podido encontrar información clara sobre la fecha exacta de creación de mi cuenta original. Parece que se creó hace tiempo y no la usaba con frecuencia, por lo que no la conocía cuando me registré de nuevo.

En cuanto a los bonos, es posible que haya aceptado un bono estándar al registrar la segunda cuenta, pero no tenía ninguna intención de abusar de las promociones ni de obtener ninguna ventaja injusta.

Quisiera reiterar que mi principal preocupación se refiere a mi depósito de 795 libras esterlinas, que proviene de mis propios fondos. Entiendo que el casino puede tomar medidas con respecto a las ganancias si considera que se han incumplido sus términos y condiciones; sin embargo, creo que retener mi depósito durante un período tan prolongado sin una solución clara no es justo.

Gracias de nuevo por su ayuda.

Atentamente,

[Información censurada]

Disculpen, solo para confirmar, no he usado NINGÚN BONO, en absoluto, lo he comprobado.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado leejeff97x,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de Cosmobet Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Cosmobet,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos que nos aclare por qué se ha restringido su cuenta y cuál es el estado actual del proceso de verificación.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Estimado Samuel,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.

Tras revisar la actividad de la cuenta del jugador, podemos confirmar que el cliente ha abierto y utilizado varias cuentas, infringiendo nuestros Términos y Condiciones.

Cuando el jugador intentó completar el proceso de verificación, nuestro sistema de seguridad detectó automáticamente la presencia de varias cuentas vinculadas. En consecuencia, la cuenta fue restringida automáticamente y remitida para una revisión interna más exhaustiva, de acuerdo con nuestros procedimientos de cumplimiento normativo y prevención del fraude.

Debido a la naturaleza confidencial de las pruebas y a los controles de seguridad internos involucrados, no podemos divulgar públicamente detalles sensibles relacionados con la cuenta en este hilo.

Con gusto le facilitaremos la información pertinente directamente por correo electrónico para que podamos revisar el asunto adecuadamente. Por favor, confirme la mejor dirección de correo electrónico para una comunicación segura.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Representante de Cosmobet

Estimado representante de Cosmobet,

Gracias por su respuesta.

Comprendo su postura respecto a las cuentas múltiples y sus Términos y Condiciones. Sin embargo, mi queja se refiere específicamente a la confiscación de mi depósito de 800 libras esterlinas, no a las ganancias obtenidas.

Si bien pueden basarse en políticas internas para restringir o cerrar cuentas, no creo que sea justo ni razonable retener los fondos depositados que fueron aceptados por su plataforma, especialmente porque no realicé ningún retiro ni actividad fraudulenta.

Mientras tanto, le pido respetuosamente que reconsidere su decisión y gestione la devolución de mi depósito original de 800 libras esterlinas.

Espero su respuesta.

Atentamente,

Hola a todos,

Gracias, Cosmobet Casino, por su respuesta y por la aclaración proporcionada.

Entiendo que ciertos detalles no se pueden compartir públicamente. Por favor, no dude en enviar la evidencia de respaldo pertinente a mi correo electrónico en samuel.s@casino.guru para que podamos revisar el caso adecuadamente.

Estimado leejeff97x,

Gracias por la aclaración. Entiendo su preocupación, especialmente en lo que respecta a la confiscación de su depósito en lugar de sus ganancias.

En esta etapa, revisaremos la información y las pruebas proporcionadas por el casino para comprender mejor la situación y evaluar si las medidas adoptadas se ajustaron a sus términos y condiciones.

Por ahora, les pido paciencia mientras reviso la información recibida. Les informaré aquí en cuanto haya novedades o cuando definamos los próximos pasos.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimados Samuel y leejeff97x,

Gracias por su paciencia.

Tras una revisión exhaustiva, podemos confirmar que la cuenta del jugador ha sido restringida debido a una infracción de nuestros Términos y Condiciones relacionada con el uso de múltiples cuentas.

Además, durante nuestras verificaciones internas se identificaron ciertos factores de riesgo que nos obligan a aplicar procedimientos de revisión más exhaustivos, en consonancia con nuestras políticas de cumplimiento y prevención del fraude.

Comprendemos la preocupación del jugador con respecto a su depósito. Sin embargo, en situaciones donde se realizan verificaciones continuas relacionadas con la actividad de la cuenta, podemos restringir temporalmente el acceso a los fondos hasta que finalice el proceso de revisión.

Tenga en cuenta que esta medida no es una confiscación definitiva, sino una precaución para garantizar que todos los procesos se lleven a cabo correctamente y de conformidad con los requisitos reglamentarios.

Agradecemos su comprensión y paciencia mientras se desarrolla este proceso. Una vez finalizada la revisión, se volverá a evaluar la cuenta y se determinará la resolución correspondiente.

Atentamente,

Equipo Cosmobet

Estimado equipo de Cosmobet,

Gracias por la actualización.

Reconozco que la cuenta está actualmente en revisión y que esta no es una decisión final.

Sin embargo, quisiera aclarar que mi solicitud se refiere específicamente a la devolución de mi depósito original de 800 libras esterlinas. Dado que se trataba de mis propios fondos y no de ganancias, confío en que, una vez finalizada la revisión, se me devolverá dicha cantidad.

Comprendo la necesidad de realizar controles de cumplimiento y me complace cooperar plenamente si se requiere información adicional de mi parte para ayudar a completar la revisión.

También agradecería que me indicaran un plazo estimado para la finalización de este proceso.

Espero su confirmación.

Atentamente

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Cosmobet Casino, reconozco su confirmación de que la cuenta está bajo revisión debido a la sospecha de uso de múltiples cuentas y que esto no es una confiscación definitiva.

En esta etapa, dado que el caso se está evaluando bajo el criterio de "múltiples cuentas/prevención de fraude", le pido amablemente que se asegure de que la investigación esté respaldada por pruebas técnicas claras y verificables.

Si se confirma el incumplimiento de los Términos y Condiciones, le rogamos que esté preparado para proporcionar los datos justificativos pertinentes, como identificadores de dispositivos, historial de IP, correlaciones de direcciones MAC u otros parámetros internos del sistema que demuestren un vínculo claro entre las cuentas en cuestión.

Una vez finalizada la revisión, también espero un resumen claro de las conclusiones que explique cómo se llegó a ellas.

Ahora esperaré su actualización sobre el resultado de la investigación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Samuel,

Gracias por tu mensaje.

Podemos confirmar que la investigación ha identificado una conexión clara entre varias cuentas registradas por el jugador, incluyendo información de verificación coincidente e indicadores de seguridad internos adicionales.

Se ha facilitado de forma privada información y pruebas relevantes para la revisión de Casino Guru.

En esta etapa, la revisión aún está en curso y no se ha tomado ninguna decisión final con respecto a los fondos. Una vez que se completen todas las verificaciones internas y los procedimientos de monitoreo de seguridad de pagos, el caso se reevaluará en consecuencia.

Agradecemos su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo Cosmobet

Estimado equipo de Cosmobet,

Gracias por la actualización.

Reconozco sus conclusiones con respecto a las cuentas vinculadas y comprendo su postura según los Términos y Condiciones.

Sin embargo, deseo reiterar respetuosamente que no solicito ningún premio ni bonificación. Mi solicitud se refiere únicamente a la devolución de mi depósito original de 800 libras esterlinas.

Dado que se trataba de fondos que yo mismo había depositado, solicito amablemente que este asunto se considere por separado una vez concluida la revisión y que se pueda alcanzar una resolución justa y proporcionada.

Asimismo, quisiera señalar que este asunto lleva aproximadamente tres meses en curso sin que se haya llegado a una resolución definitiva sobre los fondos. Por lo tanto, agradecería que se me aclarara el plazo previsto para la finalización de la revisión y la resolución final.

Gracias por su continua comunicación y espero su respuesta.

Atentamente,

Hola a todos,

Gracias por la actualización, Cosmobet Casino.

Confirmo que he revisado la información y las pruebas que me fueron facilitadas de forma privada. Según los materiales revisados ​​hasta el momento, parece existir una clara conexión entre varias cuentas asociadas al jugador, incluyendo detalles de verificación coincidentes e indicadores de seguridad adicionales.

También entiendo que actualmente se están llevando a cabo controles de seguridad de pagos relacionados con el caso, incluidas cuestiones que aún requieren una revisión interna por parte del casino.

Estimado leejeff97x,

Recibo su solicitud de devolución del depósito original y comprendo su postura. Sin embargo, en esta etapa, las pruebas revisadas hasta el momento respaldan las preocupaciones del casino con respecto a las infracciones de sus Términos y Condiciones relacionadas con el uso de múltiples cuentas.

Dicho esto, dado que la investigación y la revisión de la seguridad de los pagos aún están en curso, esperaré a la conclusión final del casino antes de realizar una evaluación definitiva de la queja.

Estimado Casino Cosmobet,

Por favor, manténganos informados una vez que se completen las comprobaciones restantes y facilítenos el resultado final de la revisión, incluido el estado de los fondos del jugador.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Casino Guru y equipo de Cosmobet,

Gracias por la actualización.

Entiendo y acepto las conclusiones relativas a las cuentas vinculadas y no impugno la decisión del casino al respecto.

Sin embargo, me gustaría reiterar respetuosamente solicitar la devolución de mi depósito original de 800 libras esterlinas. No solicito ganancias ni bonos, solo la devolución de mis fondos depositados.

Este asunto lleva ya unos tres meses en trámite y la demora me está causando un considerable estrés y dificultades económicas. 800 libras es una cantidad importante para mí, y la incertidumbre sobre el resultado se ha vuelto extremadamente difícil de sobrellevar.

Reconozco plenamente el incumplimiento de los Términos y Condiciones, pero espero sinceramente que aún se pueda alcanzar una resolución justa y proporcionada con respecto al depósito.

Gracias por su tiempo y consideración.

Atentamente,

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado equipo de Cosmobet y experto en casinos,

Gracias por la información actualizada sobre la revisión en curso.

Reconozco plenamente las conclusiones relativas a las cuentas vinculadas y comprendo la postura del casino respecto al incumplimiento de los Términos y Condiciones. No impugno la restricción ni el cierre de la cuenta, ni solicito ganancias ni bonos.

Sin embargo, quisiera señalar respetuosamente que los Términos y Condiciones establecen lo siguiente:

"En todos los casos previstos en esta cláusula, la Compañía podrá, a su entera discreción, cancelar la Cuenta por sospecha de fraude y reembolsar los últimos importes depositados menos el 20% de dicho importe cobrado en concepto de comisión por transacción."

Dado que el saldo restante consiste únicamente en mis fondos depositados originalmente, que no fueron apostados ni convertidos en ganancias, solicito amablemente que se aplique esta disposición en mi caso y que se me reembolse mi último depósito menos la comisión aplicable del 20% de acuerdo con los Términos y Condiciones.

También quisiera señalar que este asunto lleva ya aproximadamente tres meses sin una resolución definitiva respecto a los fondos, lo que ha provocado importantes dificultades financieras y estrés.

Por lo tanto, solicito respetuosamente que la revisión se concluya lo antes posible y que se alcance una resolución justa y proporcionada con respecto a mi depósito.

Atentamente,

Estimado leejeff97x,

Gracias por su mensaje y por su continua paciencia durante todo este proceso.

Comprendemos su preocupación con respecto al monto depositado y reconocemos el impacto financiero que la revisión en curso puede haber causado.

Como se explicó anteriormente, el caso involucra el uso confirmado de múltiples cuentas, junto con preocupaciones adicionales relacionadas con la seguridad de los pagos que actualmente están siendo revisadas por nuestros equipos internos de riesgo y cumplimiento. Por este motivo, lamentablemente no podemos determinar el estado final de los fondos hasta que se hayan completado todas las verificaciones y procedimientos de monitoreo necesarios.

Por favor, comprenda que estas medidas forman parte de nuestras obligaciones regulatorias y de prevención del fraude, y se aplican para proteger tanto la plataforma como los sistemas de procesamiento de pagos.

En esta etapa, aún no se ha tomado una decisión definitiva sobre los fondos del jugador. Una vez concluidos los procedimientos de revisión restantes, se reevaluará la cuenta y se comunicará el resultado final.

Agradecemos su cooperación y paciencia mientras este proceso está en curso.

Atentamente,

Equipo Cosmobet

Experto en casinos: por favor, ya han pasado más de 3 meses. Me están reteniendo el dinero sin motivo alguno. ¡Es totalmente injusto e incorrecto que se queden con mi depósito! ¡Mi propio dinero!

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Casino Cosmobet,

Entiendo que el caso involucra actividad confirmada en múltiples cuentas y que aún se están realizando verificaciones adicionales de seguridad de pago. Sin embargo, también debo reconocer la preocupación del jugador con respecto a la duración del proceso de revisión.

Llegados a este punto, han transcurrido más de tres meses desde que se planteó el asunto, y el jugador solicita actualmente la devolución de los fondos depositados, en lugar de las ganancias o los beneficios derivados de bonificaciones.

¿Podría proporcionarnos una actualización más específica sobre el estado actual de la revisión? En particular:

• ¿Qué comprobaciones pendientes impiden aún tomar una decisión final?
• ¿Existe un plazo estimado para la finalización de la revisión?
• ¿Ha determinado ya el casino si los depósitos del jugador pueden optar a un reembolso según la cláusula de los Términos y Condiciones a la que hace referencia el jugador?

Se agradecería enormemente una actualización más concreta, ya que el caso lleva en curso un período de tiempo considerable.

Estimado leejeff97x,

Comprendo su frustración, sobre todo teniendo en cuenta el tiempo transcurrido. En este momento, antes de sacar conclusiones, me gustaría que el casino aclarara la situación respecto a la revisión pendiente y la posibilidad de un reembolso del depósito.

Esperaré la respuesta del casino.

Estimado Samuel, estimado leejeff97x,

Gracias por sus mensajes.

Comprendemos las inquietudes suscitadas con respecto a la duración de este caso y nos gustaría brindarles más aclaraciones.

Tal y como ya se confirmó, nuestra investigación determinó que varias cuentas operaban infringiendo nuestros Términos y Condiciones. La conexión entre estas cuentas ha sido verificada y las pruebas pertinentes ya se han facilitado de forma privada a Casino Guru para su revisión independiente.

Si bien la revisión de la vinculación de cuentas ha concluido, el caso aún está sujeto a procedimientos internos adicionales de cumplimiento normativo, seguridad de pagos y gestión de riesgos. Estos procesos deben finalizarse antes de que podamos tomar una decisión definitiva sobre el estado de los fondos.

En esta etapa, no se ha tomado ninguna decisión definitiva con respecto a los fondos depositados por el jugador. La solicitud de devolución del depósito por parte del jugador sigue en revisión y se evaluará una vez que se hayan completado todos los trámites necesarios.

Según el estado actual del caso, prevemos que la revisión podría demorar aproximadamente 90 días más. Una vez concluida la revisión, informaremos a Casino Guru y al jugador sobre el resultado final del caso y el estado de los fondos.

Agradecemos la paciencia y la cooperación tanto de Casino Guru como del jugador mientras este proceso está en curso.

Atentamente,

Equipo Cosmobet

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Casino Cosmobet,

Gracias por la aclaración. He tomado nota de que la investigación de las múltiples cuentas ha concluido y que la solicitud del jugador para la devolución de los fondos depositados sigue en revisión debido a procedimientos internos de cumplimiento adicionales.

Entiendo que estas comprobaciones pueden llevar algún tiempo; sin embargo, les agradecería que nos mantuvieran informados, tanto al jugador como a mí, sobre cualquier progreso significativo y que nos proporcionaran una actualización tan pronto como haya nueva información sobre el estado de la revisión.

Estimado leejeff97x,

Comprendo su preocupación y frustración, dado el tiempo que esto ya ha tardado. Por ahora, mantendré la queja abierta y esperaré la próxima actualización del casino sobre el resultado de la revisión restante y el estado de sus fondos depositados.

Estimado Samuel,

Gracias por tu mensaje.

Confirmamos que nuestra postura se mantiene sin cambios con respecto a nuestra actualización anterior.

Los procedimientos de revisión restantes aún están en curso y, como ya se comunicó anteriormente, no prevemos llegar a una decisión final antes de que transcurra el período de revisión estimado.

En caso de que surja alguna novedad relevante, informaremos tanto a Casino Guru como al jugador. De lo contrario, se proporcionará una nueva actualización una vez finalizado el proceso de revisión.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo Cosmobet

Hola a todos,

Gracias, Cosmobet Casino, por la actualización.

Estimado leejeff97x,

Gracias por su paciencia y por exponer su versión de los hechos.

He tomado nota de que el casino ha confirmado que la investigación sobre las cuentas múltiples ha finalizado, mientras que los procedimientos restantes de cumplimiento y gestión de riesgos aún están en curso y no se ha tomado ninguna decisión final con respecto a los fondos depositados.

En esta etapa, mantendré la queja abierta y esperaré nuevas actualizaciones del casino con respecto al resultado final de la revisión.

Gracias a ambos por su cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Samuel,

Gracias por tu mensaje.

Agradecemos su continua paciencia y comprensión.

Nuestra postura se mantiene sin cambios en esta etapa. La revisión restante aún está en curso y no prevemos una decisión final antes del plazo previamente indicado.

Mantendremos informados a Casino Guru y al jugador una vez que se haya completado la revisión o si se produce alguna novedad importante mientras tanto.

Atentamente,

Equipo Cosmobet

Con todo respeto, han pasado 4 meses. Es totalmente injusto que haya tardado tanto y que aún no me hayan devuelto mi dinero. Creo que he sido paciente, al igual que Casino Guru, y hemos intentado llegar a una solución, pero ustedes están demorando el proceso. Esto no es aceptable.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus actualizaciones.

Estimado Casino Cosmobet,

Agradezco su respuesta. Sin embargo, también debo reconocer las preocupaciones del jugador. Esta queja lleva pendiente aproximadamente cuatro meses, lo cual es un tiempo considerable.

Si bien entiendo que ciertas investigaciones de cumplimiento y riesgo pueden requerir más tiempo, agradecería que me proporcionara información más específica sobre el estado actual de la revisión. De ser posible, le agradecería que también indicara qué asuntos quedan pendientes y si existe un plazo estimado para la decisión final.

Estimado leejeff97x,

Gracias por su paciencia. Comprendo perfectamente su frustración debido a la duración de este proceso. En este momento, solo puedo seguir en contacto con el casino y solicitar información más concreta sobre la reseña pendiente.

Esperaré la respuesta del casino antes de decidir los próximos pasos.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Samuel,

Gracias por tu mensaje.

Comprendemos la preocupación por la duración de este caso y agradecemos su continuo seguimiento.

Tal y como se comunicó previamente, la investigación relativa a la vinculación de cuentas ha concluido y se ha constatado el incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones en relación con las múltiples cuentas.

Queremos aclarar que los fondos del jugador no han sido confiscados de forma permanente. La revisión restante se refiere a los procedimientos internos de cumplimiento y gestión de riesgos que deben completarse antes de que se pueda tomar una decisión final sobre la liberación de los fondos.

En esta etapa, los fondos permanecen restringidos hasta que se completen estos procedimientos. Continuamos monitoreando el caso internamente y esperamos poder brindar una actualización final una vez que concluya el período de revisión actual.

Agradecemos la paciencia tanto de Casino Guru como del jugador mientras se completa este proceso.

Atentamente,

Equipo Cosmobet

Hola a todos,

Estimado Casino Cosmobet,

Gracias por la aclaración. Agradezco la información adicional sobre el estado actual de la revisión y la confirmación de que los fondos no han sido confiscados definitivamente en esta etapa.

Entiendo que los procedimientos internos de cumplimiento pueden requerir tiempo adicional, y esperaré su actualización final una vez que se haya completado la revisión.

Gracias por su cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola a todos,

Estimado Samuel,

Gracias por su comprensión y por aceptar nuestra aclaración.

Agradecemos su colaboración durante todo este proceso. Como ya se indicó, les informaremos una vez finalizada la revisión restante o si se produce alguna novedad relevante antes de esa fecha.

Hola a todos,

Estimado Casino Cosmobet,

Gracias por confirmar que proporcionarán una actualización una vez que se haya completado la revisión restante o si hay alguna novedad importante.

Continuaré supervisando el caso y esperaré su aclaración final sobre el estado de los fondos del jugador.

Gracias por su cooperación.

Estimado Samuel,

Gracias por tu mensaje.

Agradecemos su continua cooperación y comprensión a lo largo de este proceso.

Hasta el momento, no se han producido novedades significativas desde nuestra última actualización, y nuestra postura se mantiene sin cambios. Los procedimientos de revisión interna restantes siguen en curso.

Como ya se confirmó anteriormente, proporcionaremos una nueva actualización una vez que se haya completado la revisión o si se producen novedades significativas mientras tanto.

Gracias por su paciencia.

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Casino Cosmobet,

Gracias por confirmar la situación actual. Sin embargo, quisiera señalar que esta reclamación lleva en trámite bastante tiempo y el jugador aún espera una resolución definitiva sobre el estado de sus fondos.

Entiendo que las revisiones internas pueden requerir tiempo adicional, pero en esta etapa agradecería una actualización más concreta sobre el plazo previsto para la finalización de la revisión.

¿Podría aclararme lo siguiente?:

• ¿Qué parte específica de la revisión aún está pendiente?
• si se requiere información o alguna acción adicional por parte del jugador;
• y cuándo el jugador puede esperar razonablemente una decisión final con respecto a los fondos.

Dado que no ha habido novedades sustanciales desde las respuestas anteriores, agradecería su ayuda para que este asunto llegue a una resolución definitiva.

Gracias por su cooperación.