El jugador del Reino Unido, que luchaba contra su adicción al juego, había solicitado en repetidas ocasiones la autoexclusión de un casino, pero seguía pudiendo realizar depósitos. No había recibido ninguna respuesta del casino sobre sus solicitudes. Intentamos investigar su inquietud, pero debido a su falta de respuesta a nuestras consultas, no pudimos continuar. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Cosmobet Casino - El jugador lucha con el proceso de autoexclusión.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.269
Cosmobet Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola, solicité una autoexclusión de este sitio web debido a mi adicción al juego el 22/11/23. He realizado depósitos en la cuenta desde entonces. Solicité nuevamente la autoexclusión hace 2 días y todavía no responden.
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado raymondcarr92,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Cosmobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Cuándo fue la primera vez que mencionaste que deseabas autoexcluirte debido a tu adicción al juego? Por favor, comprenda que podemos confrontar al casino con la solicitud de reembolsar sus depósitos solo después de que haya declarado explícitamente que era adicto.
¿El casino se ha comunicado con usted? ¿Ha recibido alguna respuesta a sus correos electrónicos de autoexclusión?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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