Cosmobet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Estoy muy enfadada. Gané y traté de retirar 800 libras. No aceptaron mi licencia de conducir del Reino Unido como documento de identidad, así que gasté 50 libras en solicitar una tarjeta de identificación de ciudadano del Reino Unido. Me llegó hoy y traté de verificar mi identidad, pero ahora dicen que no pueden verificarme porque cargué mis datos en otro sitio.

Estimado Toe_knee12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Cosmobet Casino.

Según la captura de pantalla que envió, las acusaciones parecen sugerir que se registró en el casino anteriormente e intentó verificar los mismos datos personales. Tenga en cuenta que la mayoría de los casinos en línea solo permiten el registro de una sola cuenta de casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Te has registrado en el casino en el pasado?
• ¿Has realizado algún depósito en el casino?
• ¿Te has beneficiado de los bonos de bienvenida?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de asistencia del casino y has pedido una explicación sobre el problema? ¿Qué respuesta has recibido?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

Sí, tenía otra cuenta, pero pedí que la eliminaran hace un tiempo. Ya no tengo acceso a esa dirección de correo electrónico para volver a abrirla, así que creé una nueva cuenta con mi nueva dirección de correo electrónico.

Esa vieja cuenta debería haber sido eliminada hace mucho tiempo.

Les envié un correo electrónico y me pidieron que enviara un video de verificación, lo cual hice. Luego dijeron que estaba verificado y que todo lo que tenía que hacer era cargar un comprobante de domicilio. Intenté hacerlo y luego me pidió mi identificación nuevamente y comenzó a rechazarla. Estoy tan estresado con esto que es increíble.

Esto ya se ha solucionado. Por fin me han verificado y he podido retirar mis fondos. Además me han dado 200 giros gratis.

Estimado Toe_knee12,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru