El jugador del Reino Unido no pudo retirar dinero porque el casino no aceptaba una tarjeta de ciudadano como identificación, a pesar de que le dijeron que sí la aceptaría. Varios correos electrónicos enviados al casino quedaron sin respuesta y el jugador no tenía pasaporte. El problema se resolvió cuando el casino verificó manualmente su identidad.
Cosmobet Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a problemas de verificación de identidad.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £1.500
Cosmobet Casino
Índice de seguridad 6.6 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónMe dijeron en el chat que la tarjeta de ciudadano se acepta como identificación pero no la acepta. He enviado correos electrónicos varias veces y no hay respuesta. No tengo pasaporte.
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hace 1 año
TraducciónHola ald992,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Cosmobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónEstimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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