Cosmobet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hello, I have been playing at the casino for a week, and everything was fine. After that period, my account was limited, so I decided to request a withdrawal of 631 euros. A few days pass, and nothing happens, so I decide to verify my account myself, but still, "nothing happens." I then decide to contact support via live chat, but the feature is unavailable. I also tried reaching out via email but received no response. Please help, is this casino a scam? They neither want to verify my account nor release my funds, and I can't get in touch with them.

Witam, od tygodnia grałem w kasynie i było wszystko w porządku. Po tym czasie moje konto zostało zlimitowany więc postanowiłem zlecić wypłatę w wysokości 631 euro, mija kilka dni i nic się nie dzieje, więc postanawiam sam zweryfikować konto lecz dalej "nic się nie dzieje". Postanawiam więc skontaktować przy pomocy live chatu lecz okazuje się, że funkcja jest niedostępna. Kontaktuje się za pomocą adresu e-mail ale nie dostaje również odpowiedzi. Proszę o pomoc, czy te kasyno to scam? Ani nie chcą mi zweryfikować konta, ani wypłacić pieniędzy, nie mogę się z nimi skontaktować.

My account has been verified, but I need to make a video call to release the funds. Everything is fine and beautiful, but I'm waiting for the details again the next day and contact is terribly difficult. There is still no live chat, and they no longer respond to emails. Time management game 😔

Moje konto zostało zweryfikowane lecz żeby uwolnić środki muszę odbyć rozmowę wideo. Wszystko fajnie, pięknie lecz znów czekam na szczegóły kolejny dzień i kontakt jest strasznie utrudniony. Dalej brak live chatu, na emaile też już nie odpisują. Gra na czas 😔

Dear WysokieLoty,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Please, keep me informed about any further developments.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear WysokieLoty,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello, today it's been a week since I received an email informing me that the video recording had arrived at this casino, but it had not yet been verified. After asking how long I should wait for the information, I received a reply that there was no time frame for verification. The entire "verification process" has been going on for 3 weeks now, I started to get a little worried because the amount of my funds was 5 times higher than I had previously provided.

Witam, dziś mija tydzień odkąd dostałem emaila z informacją, że nagranie wideo dotarło do tego kasyna, lecz nadal nie zostało zweryfikowane, po zapytaniu ile mam czekać na informacje, dostaję odpowiedz, ze weryfikacja nie ma podanych ram czasowych. Cały "proces weryfikacji" trwa juz 3tyg, zacząłem się trochę obawiać, ponieważ kwota moich środków zrobiła się 5-krotnie większa, niż podawałem wcześniej.

Thank you very much for your reply, WysokieLoty. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

I have sent you all the messages by e-mail. What's next? It's been so long, I haven't received any response from the casino, I'm very worried.

Wysłałem Pani wszystkie wiadomości na email. Co dalej? Minęlo już tyle czasu, nie dostałem żadnej odpowiedzi ze strony kasyna, bardzo się martwię.

The account has been verified and the withdrawal has been processed. Thank you

Konto zostalo zweryfikowane, wypłata została przetworzona. Dziękuję

Dear WysokieLoty,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru