Cosmobet Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

¡Hola!

Me solicitaron una verificación en video, que grabé. Después, simplemente recibí un mensaje indicando que estaban confiscando todas mis ganancias.

Tenga en cuenta que debido a la violación de nuestros Términos y condiciones, los fondos ganadores fueron deducidos de su cuenta.

Por ahora puedes realizar un retiro del último depósito, ten en cuenta que se descontará el 20 por ciento del monto.

Hola FOMO,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Cosmobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Dieron alguna explicación sobre la cuenta bloqueada?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Pasé la verificación rápidamente. Anoche solicitaron un vídeo y esta mañana ya habían respondido. Mientras tanto, mi cuenta no era rentable y era la primera vez que ganaba algo.

Hola FOMO,

¿Alguna vez especificaron qué era exactamente lo que fallaba en la verificación?

No, ellos no son

Hola FOMO,

¿Tu cuenta está abierta o la bloquearon? ¿Estabas utilizando algún tipo de bono para acumular tus ganancias?

No puedo iniciar sesión ahora, está bloqueado. No utilicé sus bonos.

Gracias FOMO por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Estimado FOMO,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Cosmobet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Cosmobet,

¿Podría proporcionar detalles sobre qué reglas específicas supuestamente infringió el jugador y cómo? Si esta información no se puede compartir públicamente, envíemela junto con cualquier evidencia de respaldo a michal.k@casino.guru

Hola.

Después de que durante toda la investigación se determinó que la cuenta del usuario está vinculada con varias cuentas, lo que infringe nuestra regla de que a cada usuario se le permite tener una sola cuenta, se le ha proporcionado a Michal toda la evidencia de respaldo.

¡Gracias!

Gracias por la información y la evidencia proporcionada, equipo de Cosmobet Casino.

Estimado FOMO,

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información y evidencia necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido a que falló el proceso KYC y violó los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas creadas desde la misma dirección IP, dispositivo y participando en lo mismo o muy jugabilidad similar. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera. Lamento informarle que no puedo ofrecerle más ayuda y, como resultado, esta queja será rechazada.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos