La jugadora italiana tiene problemas con el proceso de verificación KYC, que falló a pesar de tener documentación en regla. Tras contactar con el servicio de atención al cliente por las dificultades de verificación, afirma que el casino le confiscó sus ganancias, dejándole solo un pequeño depósito.
Cosmobet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 10h 40m 21s
Cosmobet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónEstaba intentando retirar fondos, pero cuando intenté realizar la verificación KYC, no tuve ningún problema con los documentos, etc., pero cuando terminé el procedimiento me dijo: "Lamentablemente, no pudimos verificarte".
Entonces envié un correo electrónico al soporte técnico diciendo que no podía verificar mi rostro (probablemente debido a mi cámara vieja y lenta), y luego me respondieron así (adjunto el correo electrónico).
y me robaron todo mi dinero excepto 12 euros (del depósito) estafadores que no son más que... Quiero mis 144 euros que gané
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hace 13 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 13 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Tienes conocimiento de haber presentado documentos que pertenecen a otra persona?
- ¿Ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de determinados documentos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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