El jugador del Reino Unido tiene problemas para retirar sus ganancias porque el casino alega que infringió las condiciones relativas a las cuentas duplicadas. A pesar de las pruebas de que su cuenta anterior fue cerrada a petición suya hace seis meses, el casino ha confiscado sus ganancias.
Cosmobet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 6h 35m 27s
Cosmobet Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónIntenté retirar mis ganancias, pero me dijeron que tenía que verificar mi cuenta antes de poder hacerlo. Esto falló, así que hablé con ellos por chat en vivo. Finalmente, me quitaron mis ganancias porque dijeron que había infringido 9 de 10 reglas de sus términos y condiciones. Dijeron que tenía cuentas duplicadas, lo cual no es cierto. La cuenta que tenía fue cerrada por ellos hace 6 meses. Les pedí que la cerraran y lo hicieron; tengo correos electrónicos que lo demuestran. Actualmente solo tengo una cuenta activa, así que no hay razón para que no me paguen mis ganancias.
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hace 18 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 18 horas
TraducciónEstimado Danstone9191,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido al retirar sus ganancias.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, le rogamos que nos proporcione más detalles respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Abriste tu cuenta actual con el mismo nombre y dirección que tu cuenta anterior?
- ¿Podría indicarme el motivo por el que se cerró su cuenta anterior?
- ¿Puede confirmar la fecha en que se cerró su cuenta anterior y dispone de algún documento que acredite dicho cierre?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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