Cosmobet Casino - Se ha denegado la solicitud de autoexclusión del jugador.

Solicité la autoexclusión el sábado. Tengo pruebas, le envié un correo electrónico al casino dos veces. Mi cuenta todavía está abierta. He jugado porque quiero un reembolso y mi cuenta está cerrada. Además, el correo electrónico que tienen para la autoexclusión no funciona. Tuve que buscar otro en su sitio. Es necesario bloquear la cuenta urgentemente y reembolsar el dinero. No responden ni siquiera tienen un equipo de atención al cliente, no lo creo.

Hola dopamina,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Cosmobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuánto tiempo después de su solicitud depositó nuevamente en el casino? ¿Recibió alguna respuesta del casino desde entonces?

Tenga en cuenta que el casino tiene 48 horas hábiles para procesar una solicitud de autoexclusión y si realizó un depósito dentro de ese período, el casino no está obligado a reembolsar nada.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola nunca me verificaron ni me pidieron documentación. Solicité temprano el sábado y todavía me permitieron depositar esta mañana. Respondieron diciendo que no tengo derecho a recibir nada a cambio de un correo electrónico privado. Son parte de mi participación a quienes solicité el 30 de diciembre de 2023 que bloquearan mi cuenta.

Hola dopamina,

Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si su cuenta se cerró en Cosmobet Casino después de la solicitud directa y, en caso afirmativo, cuándo exactamente?

Te dije que no, finalmente se cerró el martes de la semana pasada.

Hola dopamina,

Entonces, si lo entiendo correctamente, usted solicitó la exclusión el 13.1. y su cuenta se cerró el 16.1. Luego, el casino hizo todo correctamente de acuerdo con sus términos, ya que tienen hasta 48 horas hábiles para autoexcluir a un jugador después de una solicitud.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Superaron las 48 horas

Hola dopamina,

Solicitó la exclusión durante el fin de semana que no es día laborable. Según toda la información descrita, el casino actuó correctamente según los términos. Ahora cerraremos la queja por los motivos indicados anteriormente.

Tenga siempre en cuenta el período entre la solicitud de una exclusión. Algunos casinos pueden bloquearte instantáneamente, pero el período estándar es de 48 horas hábiles.

Atentamente,

Mella