El jugador alemán alegó haber sido estafado por Crashino.com tras ganar más de $600, lo que provocó la suspensión de su cuenta sin explicación alguna. A pesar de múltiples comunicaciones con el servicio de atención al cliente y de presentar documentos personales para verificación, no recibió respuesta y temió que sus datos fueran utilizados indebidamente. El Equipo de Quejas, tras recopilar la información necesaria, concluyó que no podía brindarle más ayuda debido a la falta de conocimiento sobre los procesos de investigación del casino. La queja se cerró y se le invitó a contactarnos para futuras consultas.
Crashino Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
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Crashino Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 meses
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Hola a todos los que leen esto.
Me gustaría compartir mi experiencia con Crashino.com.
Crashino me estafó más de 600 dólares estadounidenses.
Deposité varias veces y siempre perdí.
Tan pronto como gané una vez, mi cuenta fue suspendida inmediatamente (sin ningún motivo).
No violé ningún término ni condición y el motivo no me fue comunicado hasta hoy.
He escrito al soporte en vivo más de 20 veces y enviado correos electrónicos más de 50 veces.
Lamentablemente no he recibido respuesta hasta la fecha y ya no responden en absoluto por correo electrónico...
Lo peor del asunto es que querían que les enviara mi DNI, comprobante de domicilio, datos de mi cuenta y un extracto bancario...
Hice esto hace 4 semanas y ahora probablemente estén usando mis datos para fines ilegales...
Sólo puedo recomendarte encarecidamente no jugar en Crashino.com.
He jugado en muchos casinos y nunca me han engañado, pero esta es la primera vez y probablemente estén usando mis datos... Eso es genial...
Adjuntaré evidencias y también puedes contactarme, solo escríbeme.
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hace 6 meses
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Estimado crashinoisascam,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Recibió alguna confirmación sobre la verificación exitosa antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 6 meses
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Hola Kristina,
- solo apuestas deportivas
- Lamentablemente, no. No he recibido respuesta en semanas...
- Nunca he jugado con un bono. Conozco las reglas porque llevo varios años jugando. No he violado ningún término ni condición.
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hace 6 meses
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Gracias por tu respuesta, crashinoisascam. Disculpa, pero si solo has apostado en deportes y tu cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que requiera mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que tu queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarte, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
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