Crashino Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin justificación.

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Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

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Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Crashino Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo le informó el casino sobre el bloqueo de su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Entiendo correctamente que el monto en disputa que usted ingresó al presentar la queja representa sus ganancias no pagadas?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Por favor vea mis respuestas a continuación.

¿Podrías decirme cuánto tiempo jugaste en el casino y cuándo exactamente te bloquearon la cuenta? Llevo jugando desde febrero de 2025 y me eliminaron/bloquearon la cuenta el 18 de agosto de 2025.

¿Cómo te informó el casino sobre el bloqueo de tu cuenta? Nunca me informaron sobre el bloqueo de mi cuenta.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas) Tragamonedas

¿Lograste tu saldo actual con un bono? No, no lo logré.

¿Entiendo correctamente que el importe en disputa que ingresó al presentar la queja representa sus ganancias no pagadas? Correcto.

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] O publica capturas de pantalla aquí. Te enviaré un correo electrónico con toda la documentación.

Gracias,

Martín

Gracias por su respuesta y la información proporcionada vía correo electrónico.

Según la información proporcionada, el 18 de agosto usted solicitó la devolución de sus depósitos realizados en el casino.

Desde nuestra perspectiva, los jugadores son responsables de su cuenta, sus saldos y todas las apuestas realizadas. Si solicitó un reembolso únicamente por los motivos especificados en su correo electrónico, no consideramos que sea elegible para recibirlo.

En nuestra opinión, todo casino en línea debería ofrecer un mecanismo de autoexclusión por problemas de juego. Si sufres de problemas de juego en un casino en línea, debes informar al casino.

Una vez que usted revela al casino que sufre problemas con el juego, este está obligado a actuar para protegerlo de seguir jugando bloqueando su cuenta.

• ¿Podría aclararme si había algún saldo retirable en su cuenta en el casino?
• ¿Entiendo correctamente que sus últimos depósitos realizados en el casino se realizaron el 18 de agosto de 2025?

Esperando su respuesta.

Querido Tomás,

Gracias por su respuesta. Ya le he enviado pruebas completas de todos los correos electrónicos enviados a Crashino Casino, que demuestran claramente que cerraron mi cuenta unilateralmente (ID de usuario: 7CHVWK) el 18 de agosto de 2025, sin previo aviso ni justificación. Además, el casino no ha respondido a mis repetidos intentos de contactarlo y no ha proporcionado un mecanismo de Resolución Alternativa de Disputas (ADR), lo cual constituye una clara violación de las regulaciones de juego y sus obligaciones de licencia.

Para responder a sus preguntas:

Sí, había un saldo retirable en mi cuenta en el momento del cierre, compuesto por mis fondos depositados y ganancias de las tragamonedas, obtenidas sin el uso de ningún bono.

Mis últimos depósitos se realizaron efectivamente el 18 de agosto de 2025, como se indicó anteriormente.

La negativa del casino a participar, sumada a la retención de mis fondos, apunta a prácticas predatorias y posibles infracciones de la normativa contra el blanqueo de capitales (ALD). Su silencio no solo constituye un incumplimiento de las prácticas comerciales justas, sino que también plantea serias preocupaciones sobre su integridad operativa. He escalado este asunto a la Junta de Control de Juegos de Curazao, la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan y organismos internacionales como Interpol y el GAFI, ya que sus acciones sugieren una posible conducta fraudulenta.

Insto a Casino Guru a investigar a fondo las prácticas de Crashino y a exigirle responsabilidades por su incumplimiento y comportamiento poco ético. Su falta de explicación o mecanismo de resolución es inaceptable y debería ser una señal de alerta para todos los jugadores y reguladores.

Gracias por su atención a este asunto. Espero contar con su apoyo para resolverlo.

Atentamente,

Martín ****

Querido Tomás,

Estoy presentando nueva evidencia con respecto a Crashino / Igloo Ventures SRL y su continua falta de respuesta o resolución con respecto a mi cuenta y la retención ilegal de mis fondos.

Las capturas de pantalla adjuntas (evidencia 1 a 7) de mis recientes interacciones de chat en vivo con el soporte de Crashino muestran claramente:

1.Su representante evita reiteradamente abordar el estado de mi queja o confirmar alguna acción.

2. Cuando se le preguntó directamente qué sucede si nunca responden a mis correos electrónicos, el agente no ofrece ninguna respuesta.

3.El chat es cerrado unilateralmente por su equipo de soporte sin resolución ni compromiso de seguimiento.

Esto concuerda con el mismo patrón de mala conducta y mala fe que ya describí en mi denuncia. Su negativa a comunicar o resolver el problema solo refuerza la evidencia de prácticas fraudulentas y poco éticas.

El silencio y la conducta evasiva de Crashino siguen demostrando su falta de voluntad para cumplir con cualquier estándar regulatorio o ético. Solicito respetuosamente a Casino Guru que tenga esto en cuenta como prueba adicional de su mala fe y falta de cooperación.

Gracias por sus respuestas.

¿El casino le informó sobre las razones por las cuales su cuenta fue cerrada y sus ganancias confiscadas?

¿Podría explicarme si su cuenta fue cerrada antes de que su primera solicitud de reembolso fuera dirigida al casino o después?

Por favor hágamelo saber.

El casino nunca me informó del motivo del cierre de mi cuenta ni de la confiscación de mis fondos. Desde mi primera comunicación solicitando el reembolso, Crashino no se ha puesto en contacto conmigo ni una sola vez, ni para darme una explicación ni para atender mi queja.

Para aclarar:

1. El casino cerró mi cuenta unilateralmente después de que envié mi primera solicitud de reembolso.
2. Nunca recibí ningún aviso previo, advertencia o justificación para esta acción.

Esta secuencia de eventos sugiere firmemente que el cierre de la cuenta fue una represalia tras mi solicitud legítima de devolución de mi saldo. Dicha conducta no solo viola los principios de buena fe y trato justo, sino que también constituye una infracción de las normas de protección al consumidor y de la normativa antifraude aplicables a los operadores de juegos de azar en línea con licencia.

Sigo disponible para proporcionar documentación completa, incluidos mis registros de correo electrónico y transcripciones de chat en vivo, que confirman que el casino se ha negado constantemente a responder o brindar transparencia.

Pido disculpas por cualquier malentendido.

Sus respuestas parecen contradictorias.

Por un lado, usted dice que el casino retiene sus depósitos y ganancias; por otro lado, afirma que el casino sólo cerró su cuenta después de que se realizó su primera solicitud de reembolso.

Sin pruebas de que existía un saldo retirable en su cuenta o de que algún saldo fue confiscado, esta queja se cerrará, ya que no ayudamos a jugadores con solicitudes de reembolso de fondos que fueron rechazados por las razones que mencionó en el hilo de quejas. Gracias por su comprensión.

Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con un casino en línea en el futuro.

Hemos reabierto esta reclamación a petición de Marubio. Queremos darle una nueva oportunidad a este caso para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Mensaje del jugador:

Estimado Tomás,

Gracias por su seguimiento.

Lamentablemente, no tengo acceso al saldo restante exacto porque el casino bloqueó unilateralmente mi cuenta sin previo aviso ni explicación, impidiéndome iniciar sesión o recuperar mis registros financieros.

A pesar de haber enviado varias solicitudes formales por escrito a Crashino y sus representantes, nunca recibí respuesta de sus departamentos de soporte ni de cumplimiento normativo. Tampoco me facilitaron el acceso a un mecanismo de resolución alternativa de disputas (RAD), un requisito normativo fundamental para los operadores con licencia y un elemento clave para la protección de los jugadores.

Hasta la fecha:

Mi cuenta estaba activa y con fondos en el momento en que presenté mi solicitud de reembolso.

Poco después, el casino cerró mi cuenta arbitrariamente y retuvo los fondos.

Todos los intentos posteriores de contactarlos han sido ignorados.

Esta conducta representa una grave infracción de las obligaciones de juego limpio, los principios de transparencia y las normas de protección del consumidor aplicables a los titulares de licencias bajo la jurisdicción de Anjouan.

Sin embargo, puedo proporcionar documentación completa de:

Mi correspondencia por correo electrónico y notificaciones legales enviadas a Crashino y a su autoridad de licencias.

Adjunto capturas de pantalla de su chat en directo, que confirman que debo proceder por correo electrónico; sin embargo, nunca recibí respuesta.

Dadas estas circunstancias, solicito respetuosamente que mi queja sea reabierta y revisada a la luz del continuo incumplimiento del casino, la falta de comunicación y la falta de un proceso justo de resolución de disputas.

Atentamente,

Estimado marubio

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Michal ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Gracias por la actualización y por su amable ayuda durante todo este proceso. Agradezco el seguimiento y la claridad con respecto a los próximos pasos.

Espero tener noticias de Michal pronto y confío en que el asunto se pueda resolver sin demora.

Atentamente,

Martín

Hola Marubio,

Soy Michal de nuevo. Me he hecho cargo de este caso. Lo he revisado y me pondré en contacto con el equipo del casino para comprender mejor las circunstancias y ver si hay margen de aclaración o solución.

También nos gustaría invitar a Crashino Casino a participar en esta discusión y compartir su punto de vista.

Estimado Casino Crashino,

Solicito respetuosamente una aclaración sobre las razones que llevaron a la decisión de confiscar los fondos del jugador y cancelar su cuenta.

Si existen detalles o circunstancias relevantes para este caso que no puedan hacerse públicos, les ruego que me los faciliten directamente a [email protected] para una revisión independiente.

gracias de antemano

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Michal,

Gracias nuevamente por sus continuos esfuerzos en este caso.

En este punto, la situación es muy clara: Crashino – y por extensión Igloo Ventures SRL, el operador detrás de múltiples marcas de casino – ha optado por ignorar por completo todas las solicitudes legítimas de información, tanto mías como ahora de Casino Guru.

Para reiterar:

• Mi cuenta fue cerrada únicamente después de que presenté una queja formal y solicité la devolución del saldo restante.
• No recibí ninguna explicación, ningún aviso y no tuve acceso a mi cuenta, lo que me imposibilitó recuperar el saldo exacto por mí mismo.
• Crashino nunca ha respondido a ninguno de mis correos electrónicos, notificaciones legales o presentaciones de pruebas.
• Su chat en vivo se desconecta repetidamente tan pronto como pregunto por el estado de mi queja, lo cual es consistente con el patrón de evadir responsabilidades.
• Y ahora, a pesar de la solicitud directa de Casino Guru, el casino sigue negándose a cooperar o a proporcionar justificación alguna para cerrar mi cuenta y retener mis fondos.

Este silencio no es accidental; refleja un problema sistémico.

Cualquier operador que actúe de conformidad con la normativa de juegos no tendría problema en explicar:

• ¿Por qué se cerró la cuenta?
• ¿Qué pasó con el equilibrio?
• ¿Y qué fundamentos internos o regulatorios justificaban tales acciones?

Crashino (Igloo Ventures SRL) no ha proporcionado nada de esto, incluso cuando fue invitado por un mediador independiente y respetado como Casino Guru.

Esto genera serias dudas no solo sobre Crashino, sino sobre todas las marcas de casino que operan bajo Igloo Ventures SRL, ya que comparten el mismo operador, políticas y prácticas de cumplimiento. Si una marca trata así a los jugadores —cerrando cuentas sin explicación, reteniendo fondos, negándose a comunicarse e ignorando a los reguladores y mediadores—, entonces todos los jugadores que utilizan cualquiera de sus plataformas están expuestos al mismo riesgo.

Agradezco sinceramente los intentos de Casino Guru por involucrar al operador en esta discusión. Su negativa a responder habla por sí sola.

Gracias de nuevo por su ayuda.

Atentamente,

Martín

Estimado marubio,

Lamentablemente, aún no he recibido respuesta del equipo de Crashino Casino. Volveré a contactarlos y espero tener noticias pronto.

Mientras tanto, ¿podría aclarar cómo llegó al monto en disputa de USD 180.611? ¿Tiene alguna prueba o registro de este saldo antes del cierre de su cuenta?

Hola,

Tras revisar la situación internamente, queremos aclarar lo siguiente:

La cuenta se cerró debido a una infracción confirmada de nuestros Términos y Condiciones. Esta no fue una decisión repentina ni arbitraria; fue el resultado de una revisión interna basada en una actividad que no podemos divulgar públicamente, pero que claramente infringió las normas de nuestra plataforma.

Al momento del cierre, no había retiros pendientes ni ganancias confirmadas debido a la infracción en cuestión. De acuerdo con nuestra política, los fondos ya apostados no son reembolsables y, en estos casos, no se devuelve ningún saldo.

Comprendemos el descontento del jugador, pero nuestra postura ya ha sido comunicada claramente. Las reiteradas amenazas legales y las acusaciones públicas no alteran el resultado cuando los hechos permanecen inalterables.

Para nosotros, el asunto está cerrado.

Agradecemos los esfuerzos de Casino Guru por mediar, pero por el momento no tenemos nada más que añadir.

-Crashino

Hola Michal,

Hola Crashino,

Abordaré esta "respuesta" de Crashino punto por punto, porque cada una de sus declaraciones no solo es falsa, sino deliberadamente engañosa y destinada a encubrir el hecho de que Crashino –y todos los casinos que operan bajo Igloo Ventures SRL– cerraron mi cuenta sin ninguna explicación, sin ningún aviso, sin ninguna comunicación y sin ninguna prueba de ninguna supuesta infracción.

Seamos absolutamente claros:

1. "Incumplimiento confirmado de los Términos y Condiciones" – DEMUÉSTRALO.

Crashino afirma que hubo una "violación confirmada" de sus términos y condiciones.

¿Dónde están las pruebas?

¿Dónde está la comunicación?

¿Dónde está la fecha y hora, la explicación, el informe interno, algo?

No pueden aportar ninguna prueba porque nunca se produjo ninguna infracción.

Tengo los Términos y Condiciones impresos y guardados tal y como estaban en la fecha en que cerraron mi cuenta, y tengo capturas de pantalla del momento exacto en que se cerró la cuenta, sin:

Sin previo aviso

Sin correo electrónico

No se ha solicitado información.

Sin conflicto KYC

Sin números anteriores de ningún tipo

Crashino afirma que ellos comunicaron esto.

No lo hicieron.

No pueden probar una comunicación que nunca existió.

2. "Esta no fue una decisión repentina o arbitraria" — Sí, absolutamente lo fue.

Crashino cerró mi cuenta instantáneamente, sin ningún mensaje previo, y me dejó con:

Sin acceso

Sin explicación

No existe posibilidad de retirarse

Sin respuesta durante semanas.

Desaparecieron por completo hasta que Casino Guru los obligó a decir algo públicamente.

Si esto "no fue repentino", entonces Crashino debería proporcionar fácilmente el mensaje que supuestamente me enviaron.

No pueden, porque no existe.

3. "Actividad que no podemos divulgar públicamente" — Convenientemente vago, porque no tienen nada.

Cada vez que un casino fraudulento es sorprendido robando fondos de los jugadores, recurren a la misma excusa vaga:

"No podemos revelar la infracción."

Traducción:

No hay ninguna infracción. Nunca la hubo. Simplemente confiscaron fondos injustamente.

Si se produce una infracción real, pueden comunicarla de forma privada a Casino Guru.

Pero no lo hicieron.

¿Por qué?

Porque no tienen nada que mostrar.

4. "Para nosotros, el asunto está cerrado." — Esta frase muestra su absoluta arrogancia y mala fe.

Este es precisamente el tipo de comportamiento que destruye la reputación en este sector.

Un casino legítimo NUNCA dice:

El asunto está cerrado.

Especialmente cuando:

Ignoraron por completo al jugador.

Ignoraron toda comunicación

No lograron probar nada.

Violaban sus propios procedimientos internos

Incumplieron los derechos básicos del consumidor.

Precisamente por eso, todos los casinos pertenecientes a Igloo Ventures SRL merecen la calificación de reputación más baja posible, porque este patrón de comportamiento es depredador y perjudicial para los jugadores.

Cualquier operador que confisque fondos sin explicación, se escude tras excusas vagas, se niegue a aportar pruebas y luego declare arrogantemente "caso cerrado", está demostrando:

Falta de transparencia

Sin rendición de cuentas

Sin cumplimiento normativo

Falta de respeto por los jugadores

Falta de voluntad para resolver disputas

Este es un ejemplo de libro de texto de una operación de casino fraudulenta.

5. PUNTO FINAL: Si Crashino tuviera alguna justificación válida, la habría proporcionado de inmediato.

En cambio:

Desaparecieron durante semanas.

Solo respondieron cuando Casino Guru amplió el temporizador.

Ofrecieron una excusa genérica, vacía y sin pruebas.

Se negaron a compartir incluso detalles básicos

Desestimaron con arrogancia todo el caso.

Este comportamiento no solo es inaceptable, sino que es peligroso para todos los jugadores que depositan dinero en cualquier casino perteneciente a Igloo Ventures SRL.

Respetuosamente solicito a Casino Guru que tenga esto en cuenta al calificar al operador, porque ningún jugador debería pasar por lo que yo pasé: que le cierren la cuenta, le confisquen los fondos y no reciba ninguna prueba ni explicación.

Gracias.

Querido marubio,

Comprendo plenamente su frustración por este asunto y ha planteado varios puntos válidos que intentaré aclarar con el equipo del casino.

Sin embargo, le agradecería que me confirmara cómo calculó el monto en disputa de USD₮180,611, ya que aún no ha abordado este asunto.

Estimado Casino Crashino,

Por favor, envíe la información y las pruebas sobre la supuesta violación de sus reglas que supuestamente cometió el jugador. [email protected] para una evaluación independiente.

Querido Michal,

Gracias por su mensaje. Le hemos enviado una respuesta detallada e información de apoyo a la dirección de correo electrónico proporcionada para su posterior evaluación.

Estimado Casino Crashino,

Gracias por su correo electrónico. Le he respondido con algunas preguntas adicionales para comprender mejor las circunstancias y estoy esperando su respuesta.

Querido marubio,

¿Puede confirmar cómo calculó la cantidad en disputa de USD₮180,611, ya que usted aún no ha abordado este asunto y la información que he recibido hasta ahora refuta su suposición?

Hola Michal,

Gracias por tu mensaje.

Para aclarar la cantidad en disputa de USD₮180,611:

1. Esta cantidad representa el total de todos los depósitos que hice en Crashino.

Debido a que Crashino bloqueó mi cuenta unilateralmente y sin ninguna explicación, ya no tengo acceso a mi historial completo de transacciones en su plataforma.

La única información verificable en la que puedo confiar es:

Mi historial de depósitos de mis billeteras personales y exchanges

Mis capturas de pantalla del juego y del equilibrio se guardaron antes del cierre.

Crashino es la única parte que actualmente tiene acceso completo a los registros de inicio de sesión, registros de saldo y registros de cuentas; sin embargo, continúan reteniendo toda la información.

2. También gané más de 17.000 USDT en febrero de 2026, y Crashino se negó a permitirme retirarlos.

Esto es fácilmente comprobable en sus registros.

Hay evidencia directa registrada en su sistema de que:

mi cuenta tenía saldo retirable,

Solicité retiros,

No los procesaron,

y en lugar de ello bloqueó cualquier intento de retiro de efectivo.

Si Crashino afirma lo contrario, puede demostrarlo simplemente proporcionando:

historial de solicitudes de retiro,

registros de equilibrio,

Marcas de tiempo de intentos de retiro bloqueados.

No lo han hecho.

3. Crashino nunca me informó de ninguna supuesta violación: ningún correo electrónico, ningún aviso, nada.

Su afirmación sobre la "revisión interna" y la "comunicación" es falsa.

Había:

Sin advertencia

no se solicitan documentos

Sin explicación

No se cita ninguna regla

no se proporcionó ninguna prueba

No hay información de contacto de ADR

No pueden proporcionar evidencia de comunicación porque nunca hubo comunicación.

4. Crashino sigue negándose a presentar la supuesta "violación".

Si existiera una violación real, podrían:

especificar qué regla fue violada,

Cuando ocurrió,

y aportar pruebas.

En lugar de ello, ocultan todo detrás de declaraciones vagas y secretos, lo cual es inaceptable para cualquier operador que pretenda legitimidad.

Un casino legítimo no cierra cuentas sin explicaciones ni confisca saldos sin pruebas.

5. Si Crashino disputa el total de mi depósito o las ganancias que obtuve, deben proporcionar el libro de cuenta completo.

Esto incluye:

depósitos totales

apuestas totales

retiros totales

retiros rechazados

Saldo de la cuenta al momento del cierre

Estoy totalmente dispuesto a revisar cualquier dato verificable que me proporcionen.

Pero hasta que Crashino revele realmente el historial completo y exhaustivo (algo que se han negado a hacer), la única cifra en la que puedo confiar es el total de mis depósitos verificados.

6. Mi reclamo sigue siendo válido hasta que Crashino proporcione evidencia transparente y verificable.

Hasta el momento han proporcionado:

sin pruebas

Sin explicación

No hay evidencia

sin comunicación

sin historial de cuenta

Sin detalles de la infracción

Aún así, confiscaron todo y cerraron mi cuenta permanentemente.

Este comportamiento habla por sí solo.

Gracias.

Estimado Casino Crashino,

Gracias por proporcionarme toda la información y evidencia relevante a este asunto.

Querido marubio,

Gracias por su paciencia. Tras analizar la situación detalladamente, incluyendo la información y las pruebas proporcionadas por el casino, parece que las circunstancias difieren de lo descrito inicialmente en su mensaje.

Entiendo que el cierre de tu cuenta, especialmente sin una explicación adecuada, puede ser decepcionante. Sin embargo, Crashino Casino, como la gran mayoría de los casinos en línea, incluye reglas claras en sus términos y condiciones sobre la suspensión o el cierre de la cuenta, las cuales aceptaste al crearla. En este caso:

6. Su cuenta

• 6.3. Podremos cerrar o suspender una Cuenta si no cumple, o si creemos razonablemente que no cumple, con estos Términos, o para garantizar la integridad o imparcialidad del Servicio, o si tenemos otros motivos razonables para hacerlo. Es posible que no siempre podamos avisarle con antelación.
• 6.4. Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender cualquier Cuenta sin previo aviso y devolver todos los fondos. No obstante, se cumplirán las obligaciones contractuales ya vencidas.

Estas cláusulas, o versiones muy similares, son estándar en toda la industria y, como se mencionó, se pueden encontrar en casi todos los casinos en línea.

El equipo del casino también compartió información adicional sobre su decisión. Según ellos:

El jugador solicita un reembolso completo de todas las apuestas y depósitos realizados en su cuenta.

La decisión de cerrar la cuenta se tomó tras el uso inapropiado repetido de los canales de comunicación, amenazas infundadas de acciones legales y un patrón general de comportamiento que nos obligó a actuar. Esto se consideró una decisión comercial, según lo permiten nuestros términos, y no se debió a ningún problema de juego o equilibrio no resuelto.

Además, la evidencia presentada indica que cuando su cuenta fue cerrada en agosto de 2025, el saldo era de tan solo 0,04 USDT . Todos los fondos anteriores se habían utilizado y perdido durante su juego habitual, y no se retuvo ningún fondo, como usted sugirió. Por lo tanto, su declaración anterior no se ajusta a los hechos.

Debo concluir que el casino actuó dentro de sus derechos y no hay evidencia de fondos retenidos ni obligaciones financieras pendientes.

A la luz de esta información y pruebas, no me queda más remedio que considerar su queja injustificada . No se detectó ninguna irregularidad por parte del casino; más bien, su queja parece ser un medio para presionar al equipo del casino para que libere fondos a los que no tiene derecho. Este no es el propósito previsto de nuestro foro de quejas.

Si aún se siente justificado en su posición y cree que el casino lo ha tratado injustamente, puede presentar una queja ante la autoridad de licencias del casino, lo cual, si entiendo bien, ya hizo. Sin embargo, no podemos ayudarle más en este asunto, y este caso se clasificará como se mencionó anteriormente.

Por favor, manténgame informado sobre la respuesta de la autoridad de licencias y su decisión en [email protected]

Atentamente,

Mical

Gurú del casino