Crashino Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Deposité un total de 600 USDT en Crashino. El 15 de junio solicité un retiro de 464 USDT. Hasta el día de hoy, este retiro sigue pendiente y no ha sido aprobado ni pagado, a pesar de que ya han transcurrido más de dos semanas.

El casino solicitó la verificación KYC y la completé en su totalidad. Envié todos los documentos que me pidieron. A pesar de haber completado toda la verificación requerida, mi retiro aún no ha sido aprobado.

Cada vez que me comunico con el soporte en línea, recibo la misma respuesta genérica: que "el equipo está revisando la transacción" y que se "procesará lo antes posible". He preguntado varias veces cuánto tiempo debo esperar y por qué aún no se procesa el retiro, especialmente porque un retiro de este monto no debería demorar tanto. En lugar de una respuesta clara, el soporte sigue repitiendo los mismos mensajes, no proporciona un plazo ni una razón concreta para la demora y, en algunas ocasiones, ha cerrado mi solicitud de soporte sin resolver nada.

Quiero destacar que deposité una cantidad significativamente mayor de la que intento retirar (600 USDT depositados frente a 464 USDT solicitados), por lo que no hay una explicación razonable para retener el pago.

Tengo capturas de pantalla de mis conversaciones con el equipo de soporte de Crashino, en las que confirman que la transacción está "en revisión", pero nunca proporcionan un plazo exacto ni una razón específica para la demora. Adjunto estas capturas de pantalla.

Mi solicitud es sencilla: solo quiero que Crashino procese y pague mi retiro de 464 USDT, ya que he cumplido con todos sus requisitos y proporcionado toda la documentación KYC solicitada.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimados od3s,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Has depositado 600 USDT en un solo depósito? ¿Has realizado depósitos anteriormente? ¿Has arriesgado tu depósito por completo, según tu conocimiento?
• ¿Qué documentos le solicitaron durante la verificación de su cuenta?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás