El jugador de la India sufrió repetidos rechazos de sus solicitudes de retiro tras haber aumentado su saldo a 520 dólares. Señaló que el casino había procesado retiros instantáneos cuando perdía, pero bloqueó su cuenta después de que intentara retirar sus ganancias. Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente, pero aún no había recibido una respuesta satisfactoria. Revisamos el caso y descubrimos que el jugador había completado el proceso de verificación de identidad (KYC), había jugado sin bonos y que las solicitudes de retiro fueron rechazadas, devolviéndose los fondos a su cuenta, los cuales posteriormente perdió al seguir jugando. Dado que el saldo de la cuenta era cero al momento del cierre y no se encontró evidencia de fondos retenidos, la reclamación fue rechazada. Aconsejamos a los jugadores que dejen de jugar cuando surjan problemas con los retiros para evitar perder su saldo.
Crazybet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras ganar.
Queja no justificada
Importe: 6 ◎
Crazybet Casino
Índice de seguridad 8.8 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónMe registré en CrazyBet el 22 de julio de 2025, ¡pero no he hecho ningún depósito desde hace tiempo! Empecé a jugar a Crazy Bet alrededor del 13 o 14 de enero de 2026, y perdí entre 2000 y 3000 dólares. En ese momento, me daban retiros instantáneos porque estaba perdiendo. ¡Incluso procesaron un retiro de 1600 dólares en segundos! Después de perder mucho dinero allí, dejé de jugar. Pero ayer (20 de mayo de 2026) deposité más de 120 dólares y también los perdí... ¡Hasta aquí todo bien! Pero después deposité 201 dólares y pude llegar a tener 520 dólares; ¡pero rechazaron mi retiro muchas veces! A veces ni siquiera me dejan hacer retiros y me aparece este error (Demasiadas solicitudes)... ¡He esperado horas y he intentado retirar dinero muchas veces! ¡Pero seguían rechazándolo! Me puse en contacto con soporte y me dijeron que tenía que esperar una respuesta del equipo designado. Después de esto, también esperé un par de horas. Y al final, ¡simplemente me bloquearon la cuenta! Mientras perdía dinero, me permitían retiros instantáneos, y cuando obtuve una ganancia de más de 200 dólares, ¡hicieron esto! ¡Todos los archivos adjuntos están fijados a continuación!
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino?
- ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentabas retirar poco antes de que bloquearan tu cuenta? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
- ¿Cuál era el saldo de dinero real en su cuenta en el momento en que el casino la cerró?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción¡He completado KYC 2!
He jugado a los originales de allí, tengo capturas de pantalla de ganancias, las adjuntaré, ¡y 1 juego de ruleta en vivo!
¡No he usado ningún tipo de bono! Todo el saldo fue solo mi depósito y jugué con eso. ¡También adjuntaré la captura de pantalla del depósito!
El saldo de dinero real era 0... Como lo rechazaban muchas veces, ¿qué podía hacer un jugador?... ¡Frustrado, lo perdí! Literalmente les decía a sus de soporte: ¡Por favor, no lo rechacen y devuélvanmelo a mi saldo! ¡Lo apostaré y eventualmente lo perderé!
TraducciónEstimado Krish681,
Gracias por proporcionar información adicional sobre su queja.
Tras revisar las pruebas disponibles, lamentablemente no podemos continuar con este caso.
Según su propia declaración, las solicitudes de retiro fueron rechazadas repetidamente y los fondos se reintegraron a su saldo del casino. Posteriormente, usted continuó jugando y finalmente perdió el saldo restante. Por lo tanto, al momento del cierre de la cuenta, el saldo de dinero real era cero.
Si bien comprendemos su frustración con respecto a los retiros rechazados y los problemas técnicos que describió, no hemos recibido pruebas suficientes que demuestren que el casino confiscó un saldo retirable activo o retuvo fondos que aún permanecían en la cuenta al momento del cierre. Asimismo, observamos que el juego se completó sin el uso de bonos y que los fondos se perdieron durante el juego regular después de haber sido reintegrados al saldo.
Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. En situaciones similares, recomendamos encarecidamente dejar de jugar una vez que comiencen las dificultades para retirar fondos, ya que seguir apostando con los fondos recuperados siempre conlleva el riesgo de perder el saldo por completo. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
Atentamente,
Verónica
Equipo de quejas de Casino Guru
