El jugador de la India tuvo problemas con la cancelación de su solicitud de retiro, a pesar de que inicialmente se le informó que podía retirar su depósito. Además, mencionó un trato grosero por parte del servicio de atención al cliente. El jugador confirmó que su verificación KYC estaba completa y afirmó que sus solicitudes de retiro diarias se cancelaban repetidamente. A pesar de los intentos por obtener más información y ofrecerle asistencia, el jugador no respondió a las consultas del equipo de quejas. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, con la opción de que el jugador la reabra en el futuro.
Cristal Poker Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 169 $
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónVi su sitio web y decidí jugar. Me dijeron anteriormente que podía retirar mi depósito, pero cuando solicité el retiro, fue cancelado.
Me está pidiendo que lo bese y si le pregunto algo, me habla de forma muy grosera. Por favor, realicen mi retiro.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
- ¿Podría especificar hace cuántos días solicitó su retiro?
- ¿Se verificó correctamente su cuenta, incluido el método de pago?
Es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que el dinero aparezca en tu cuenta, especialmente si es tu primer retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una reclamación. Si has completado la verificación KYC correctamente y tu retiro ha sido aprobado, creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo recibas.
A la espera de saber de ti.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Atila
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hace 1 mes
TraducciónMi verificación KYC está completamente verificada, estoy solicitando retiros diarios pero los cancelan todos los días.
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hace 1 mes
TraducciónEstimada Vicky67ka,
Muchas gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu retiro?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 1 mes
TraducciónQuerido Atila,
Estimada Vicky67ka,
Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.
En primer lugar, le pedimos amablemente al jugador que proporcione su nombre de usuario correcto, ya que no hemos podido identificar ninguna cuenta que coincida con los datos proporcionados y los problemas descritos.
Hasta el momento, no tenemos constancia de cancelaciones de retiros reiteradas que involucren a un jugador de la India.
También hemos revisado todas las conversaciones de chat en directo de las últimas dos semanas y no se ha detectado ningún comportamiento inapropiado o grosero por parte de nuestro equipo de soporte.
Además, nos tomamos muy en serio estas acusaciones, especialmente las relativas a conducta poco profesional. Tras una exhaustiva revisión interna, podemos confirmar que no se produjeron declaraciones ni comportamientos de ese tipo por nuestra parte.
Según la información disponible actualmente, parece posible que el jugador esté confundiendo nuestra plataforma con otro sitio web.
Le pedimos amablemente al jugador que:
Confirma su nombre de usuario o dirección de correo electrónico registrada.
Esto nos permitirá investigar el caso más a fondo y ofrecer una resolución precisa.
Seguimos plenamente disponibles para analizar el asunto una vez que se proporcionen los detalles solicitados.
Atentamente,
Equipo de CristalPoker
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hace 1 mes
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Hola, Vicky67ka:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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