La jugadora de Letonia depositó 200 EUR y recibió un bono de 100 EUR sin requisitos de apuesta. Tras ganar 2227,60 EUR usando solo los fondos depositados, su retiro de 1000 EUR se redujo a 500 EUR debido a un límite máximo de retiro. Sostiene que esta aplicación de los términos del bono es incorrecta, ya que sus ganancias se generaron antes de usar los fondos del bono.
Cristal Poker Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
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Esperando que Casino Guru responda
1d 15h 31m 52s
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónHola,
Deposité 200 EUR y recibí un bono de depósito de 100 EUR.
El bono tenía un requisito de apuesta de 0x.
Empecé a jugar y todas mis apuestas se realizaron únicamente con el dinero depositado (200 EUR). No usé el dinero del bono, como lo confirma el historial de bonos:
Apuesta: 0
Gané 2227,60 EUR en un giro de 4 EUR mientras seguía jugando con mi saldo depositado.
Después de eso solicité un retiro de 1000 EUR.
En ese momento el sistema canceló automáticamente el bono, lo que indica que el bono aún no había sido utilizado.
Más tarde, el casino redujo manualmente mi retiro a 500 EUR, alegando que el retiro máximo es 5 veces el monto del bono.
Sin embargo, según sus propios términos de bonificación:
"Los fondos depositados y las ganancias se pueden retirar en cualquier momento."
Dado que mis ganancias se generaron antes de usar cualquier fondo de bonificación, el límite de retiro de bonificación no debería aplicarse.
El casino confiscó 1.749,60 EUR de mi saldo.
Creo que esta es una aplicación incorrecta de los términos del bono porque las ganancias se generaron con fondos de dinero real antes de que se utilizara el bono.
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 días
TraducciónQuerida vienalga,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
b) Los bonos con requisito de depósito (cláusulas 10.2, 10.3; Bonos Deportivos y Bonos de Casino en Vivo) tienen un límite de retiro de 5 veces el monto del bono recibido y no requieren requisitos de apuesta. Cualquier saldo que supere el monto máximo de retiro se cancela manualmente una vez que el jugador alcanza el monto máximo de retiro o cuando solicita un retiro.
Lamentablemente, no puedo hacer mucho para respaldar su caso en este momento, especialmente cuando el casino comparte toda la información relevante en su sitio web. Los casinos intentan diseñar sus bonos lo más atractivos posible, y es muy común establecer un límite máximo de retiro de ganancias. No dude en avisarme si necesita ayuda con algo más; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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