Crocoslots Casino - Falta el depósito de criptomonedas del jugador.

Querido nerunaashu,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento saber que su depósito de Ethereum no se ha acreditado en su cuenta de Crocoslots, a pesar de estar confirmado en la cadena de bloques.

Para entender mejor su caso, ¿podría aclararnos los siguientes detalles?

• ¿Has comprobado si la dirección de depósito que utilizaste coincide con la proporcionada por Crocoslots para tu transacción?
• ¿El casino confirmó que recibió la transacción pero aún la está procesando o no la reconoció en absoluto?
• ¿Ha realizado depósitos de criptomonedas anteriormente en este casino y se procesaron sin problemas?

Si aún no lo has hecho, te recomiendo compartir una captura de pantalla de la confirmación de la cadena de bloques (por ejemplo, de Etherscan) con el casino como prueba. Además, envía cualquier comunicación relevante con Crocoslots a [email protected] , para que podamos revisar cómo han estado manejando su solicitud.

Su cooperación es fundamental para ayudarnos a avanzar con el caso. Cuantos más detalles tengamos, mejor podremos ayudar a lograr una resolución.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

1. ¿Has comprobado si la dirección de depósito que utilizaste coincide con la proporcionada por Crocoslots para tu transacción?

Sí, he comprobado la dirección de depósito y coincide con la proporcionada por Crocoslots. Sin embargo, el servicio de asistencia del casino afirma que envié los fondos a la billetera incorrecta. La dirección de billetera que utilicé fue confirmada como la correcta para depositar Ethereum (ETH) en mi cuenta con ellos.

2. ¿El casino confirmó que recibió la transacción pero aún la está procesando o no la confirmó en absoluto?

Sí, el casino confirmó haber recibido la transacción, pero afirma que envié los fondos a una dirección de billetera incorrecta. Como resultado, los fondos no se acreditaron en mi cuenta. También me informaron que se me cobrará una tarifa de 10 EUR para restablecer los fondos, lo que demorará hasta 60 días. Esta demora prolongada y la tarifa son completamente irrazonables, dado que los fondos ya están en su billetera.

3. ¿Ha realizado depósitos de criptomonedas anteriormente en este casino y se procesaron sin problemas?

Sí, ya he realizado depósitos de criptomonedas en CrocoSlots y se procesaron sin ningún problema. Es la primera vez que tengo un problema de este tipo con ellos.

4. Si aún no lo has hecho, te recomiendo que compartas una captura de pantalla de la confirmación de la cadena de bloques (por ejemplo, de Etherscan) con el casino como prueba. Además, envía cualquier comunicación relevante con Crocoslots a , para que podamos revisar cómo han estado manejando su solicitud.

Ya he proporcionado el hash de la transacción, la confirmación de la cadena de bloques (Etherscan) y todos los detalles necesarios al servicio de asistencia de CrocoSlots. Sin embargo, no me han dado una explicación clara de por qué me están cobrando una tarifa de 10 EUR o por qué tardarán hasta 60 días en recuperar los fondos, especialmente porque los fondos ya están en su billetera.

Muchas gracias, Nerunaashu, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Stefan ( [email protected] ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

Querido nerunaashu,

Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Crocoslots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Crocoslots,

¿Podrías comentar sobre la situación? ¿Cuándo puede el jugador recibir el reembolso?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

¡Hola!

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Según la confirmación que recibimos, se ha indicado que la transacción no fue procesada o acreditada debido al uso de una dirección de billetera incorrecta.

Normalmente, los fondos de esta naturaleza se consideran perdidos cuando no llegan a su destino. Sin embargo, hemos escalado el problema para asegurar que los fondos se detecten y se recuperen lo antes posible.

En consecuencia, el proceso de detección y recuperación de fondos implica ciertas tarifas y el tiempo necesario para completar el proceso de forma adecuada y de acuerdo con los procedimientos estándar (60 días).

Le solicitamos su paciencia ya que este proceso sigue el plazo habitual.

Amable,

Casino Crocoslots

Estimado Casino Crocoslots,

¿Podrías confirmar si el jugador envió los fondos a la dirección de blockchain incorrecta?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola,

Gracias por su paciencia.

Podemos confirmar que escalamos el problema inmediatamente tras su reporte y, según el proveedor de pagos, el usuario envió ETH a una dirección USDTE. Como resultado, se inició el proceso de recuperación.

Como la dirección no correspondía con la moneda enviada, no se pudo procesar la transacción y los fondos no se acreditaron al saldo de la cuenta.

Esperamos que esta explicación aporte claridad respecto a la situación.

Amable,

Casino Crocoslots

Querido nerunaashu,

Me temo que no contamos con los recursos para esperar 60 días a que finalice el proceso de recuperación. Dado que usted cometió un error, nos veremos obligados a rechazar esta queja. Si no recibe los fondos en 60 días, solicite la reapertura de la queja. Espero que este asunto se resuelva lo antes posible.

Su paciencia es muy apreciada.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru