CROWN7 Casino AU - La cuenta del jugador es inaccesible.

El casino tiene problemas y, de repente, se desconectó mi cuenta después de que me dijeran que tenía que esperar hasta que el banco terminara con el pago, lo cual duró dos días. Nunca antes había sucedido. Luego, el casino desapareció por un día. Al volver, mi cuenta mostraba datos incorrectos cada vez que intentaba iniciar sesión, incluso después de cambiar la contraseña. Antes de esto, mi cuenta siempre estaba desbloqueada. He intentado contactarlos más de 30 veces y solo me han respondido (unas cinco veces): "Por favor, envíenme el nombre de la cuenta BSB y el número de identificación de pago", pero no han respondido. Incluso he intentado llamarlos por WhatsApp y Telegram un par de veces al día. Y nada.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Crn7.com.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tiene algún comprobante de que su cuenta está registrada y del saldo de su cuenta?
• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente fue eliminada tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Solo me molesta mi banco cuando le envían mis ganancias y que ya tenga una cuenta registrada si intento abrir una cuenta nueva

O jugó la legión de Kong

Estimado waynepiening4,

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Um, lo haría si pudiera ingresar a mi cuenta. Solo tengo transcripciones de cuando me enviaron dinero que gané jugando allí.

¿Cuánto tiempo nos lleva decidir que este casino está tratando de estafarnos y hacer preguntas estúpidas como si podemos demostrar que hemos hablado con ellos a través del chat en vivo? Si pudiera demostrarlo, no estaría esperando tanto tiempo porque estaría en mi cuenta pero no podría iniciar sesión. Ok, ya me escuchaste, así que no tengo pruebas de los chats entre ellos y yo.

Gracias por la explicación.

Comparte una captura de pantalla de cómo se ve cuando intentas iniciar sesión en la cuenta de tu jugador.

Por favor, contacta de nuevo con el soporte del casino y guarda un registro de la conversación, por ejemplo, haciendo una captura de pantalla de tu conversación. Si el soporte no puede ayudarte a resolver el problema, comparte la conversación conmigo como prueba. Comparte capturas de pantalla aquí o envíalas a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Alternativamente, reenvíe la conversación más reciente entre usted y el soporte del cual mantuvo un registro.

Esperando su respuesta.

No puedo hacer capturas de pantalla de nada con ellos, no me deja iniciar sesión en absoluto.

Gracias por tu respuesta.

Lamentablemente, sin evidencia de que algo injusto está sucediendo, no podemos proceder a confrontar al casino.

A pesar de los múltiples intentos de reunir pruebas, no hemos recibido nada sustancial ni que confirme sus afirmaciones.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Si reúne pruebas que respalden su queja, no dude en solicitar su reapertura. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.