Crowngold Casino - El jugador se enfrenta a retrasos en los retiros y confusión.

El 17 de octubre realicé algunos retiros de $3900, $3800 y $3000.

Como todos sabemos, cuando hacemos un retiro y el casino lo aprueba, el dinero se deduce de nuestra cuenta del casino. Si el casino indica que tuvo problemas para depositar el dinero en nuestra cuenta bancaria, se devuelve aproximadamente 7 días después. He pasado por esto muchas veces y conozco el proceso. Me han contado varias versiones: una fue que mi dinero ya se había procesado, lo cual no es cierto; y otra que yo lo había solicitado, pero ¿cómo puedo solicitarlo si ya fue aprobado y retirado? El problema es que las cantidades que intentaba retirar simultáneamente eran las mismas, y entiendo que pueda haber confusión. Tengo las pruebas pertinentes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar si usted canceló sus solicitudes de retiro o si fueron canceladas por el casino?
• ¿Alega el casino que usted canceló las solicitudes de retiro y luego gastó el dinero jugando? Si es así, por favor, solicite al casino que le envíe su historial de juego en formato Excel, a partir del 17 de octubre, fecha en que solicitó la cancelación de los retiros, y envíemelo a veronika.f@casino.guru Si dispone de alguna otra comunicación con el casino que pudiera ser relevante para la investigación, le ruego que me la envíe también.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, no, no lo cancelé porque una vez que el casino aprueba el retiro, el dinero desaparece; solo se puede recuperar si está pendiente. Un par de semanas después de retirar el dinero, pregunté al soporte qué sucedía y por qué había una demora. Me dijeron que lo había recuperado, pero les expliqué que no era posible una vez aprobado. Entonces me dijeron que lo escalarían al departamento correspondiente. Luego pregunté a mi gestora VIP y me dijo que creía que el dinero ya se había pagado. Le expliqué que no era así y me pidió que subiera mi extracto bancario completo para que me llamara para hacer el seguimiento, pero no he tenido noticias suyas en más de una semana y me temo que el dinero se ha perdido.

Gracias por su respuesta. Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este problema a veronika.f@casino.guru Por favor, incluya transcripciones de chats, correos electrónicos, capturas de pantalla y cualquier otra cosa que pueda ser relevante para nuestra investigación.

Hola, stevek25:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru