El jugador australiano reportó un problema con un depósito de $275 en CrownGold, alegando que los fondos, enviados a través de la red Polygon en lugar de ERC20, eran recuperables, pero el casino se negó a acreditarlos. A pesar de múltiples consultas durante 25 días, el jugador recibió respuestas genéricas, lo que le hizo creer que el casino estaba retrasando intencionalmente la resolución. Expresó su frustración con el servicio y amenazó con divulgar el caso si el problema seguía sin resolverse. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, lo que impidió que la investigación continuara. Se le informó al jugador que la queja podría reabrirse si decidía reanudar la comunicación.
Crowngold Casino - Jugador informa fondos confiscados debido a problemas de red.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 275 USD₮
Crowngold Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Arthur444,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el casino.
Para ayudarnos a investigar el asunto, ¿podría confirmarnos lo siguiente desde su lado?
- ¿Alguna vez hiciste un depósito en este casino?
- ¿Ha recibido alguna comunicación escrita de CrownGold con respecto a este depósito o al problema con su cuenta?
- ¿Recibió alguna confirmación de CrownGold sobre su estado después de realizar el depósito?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a avanzar con la investigación y trabajar hacia una resolución.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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hace 1 mes
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Hola, Arthur444:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
TraducciónSí, hice varios depósitos.
Sí, he intentado comunicarme con ellos más de 10 veces, así como innumerables mensajes con su agente "VIP" en Telegram, quien me dio información/solicitudes falsas y ahora las está cambiando.
No se dio confirmación del depósito final.
No tiene sentido que retengan 275$.
Habrían recibido más de $2000 en depósitos, pero en cambio roban fondos a cambio de nada. Tienen la cartera llena de dinero, y cualquiera que sepa algo de criptomonedas lo sabe.
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hace 1 mes
TraducciónGracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Arthur444.
¿Podrías proporcionarme la comunicación adicional que tuviste con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.
Gracias nuevamente por su cooperación.
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hace 1 mes
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Hola, Arthur444:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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