El jugador alemán tiene un problema con su retiro de fondos, ya que su reclamación fue rechazada a pesar de tener aún saldo en su cuenta del casino. Se siente engañado por el casino y solicita ayuda urgente para resolver este asunto.
Crowngold Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 15m 6s
Crowngold Casino
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 horas
TraducciónHola, recientemente presenté una queja que fue rechazada porque, al parecer, ya no tengo el dinero en el casino. Pero sí lo tengo. Esto es un gran problema con el casino; me están mintiendo y me están dando largas de principio a fin. Necesito ayuda urgentemente. Les proporcionaré toda la información necesaria.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué documentos de identidad ha proporcionado recientemente al casino para la verificación de su cuenta? Por favor, especifique qué tipo de documentos envió y la fecha exacta en que los envió.
- ¿Puedes acceder a tu cuenta de casino?
- ¿Hay algún documento en su cuenta que aún esté pendiente de verificación?
- ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino en relación con la verificación de su cuenta?
- ¿Cuántas solicitudes de retiro pendientes hay actualmente en su cuenta?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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