Crowngreen Casino - El jugador solicita el cierre de su cuenta y el reembolso.

Llevo intentando autoexcluirme desde febrero. Envié una nota admitiendo que tenía una adicción, y nunca me cerraron la cuenta.

Sigue abierto y puedo continuar haciendo depósitos. He enviado correos electrónicos solicitando la autoexclusión en repetidas ocasiones.

Quiero que mi cuenta sea cerrada y solicito el reembolso de los depósitos realizados (y los retiros) desde que admití mi adicción el 2 de febrero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado thnksfrtht,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Gracias por proporcionar las capturas de pantalla; son muy importantes en este caso. Veo que usted declaró claramente que tiene una adicción y solicitó la autoexclusión, pero la cuenta parece haber permanecido activa.

Para que podamos evaluar adecuadamente la situación y proceder con la investigación, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos puntos importantes:

• ¿Podría confirmar si su solicitud del 2 de febrero fue la primera vez que mencionó explícitamente la adicción y solicitó la autoexclusión?
• Después de esa fecha, ¿pudiste seguir iniciando sesión, depositando fondos y jugando sin ninguna restricción?
• ¿Ha recibido alguna respuesta formal del casino confirmando la recepción o tramitando su solicitud de autoexclusión?
• ¿Podría confirmar si todas las comunicaciones se enviaron desde la dirección de correo electrónico registrada y vinculada a su cuenta de casino?

Según la información que nos ha proporcionado hasta ahora, este caso podría implicar una posible omisión en la tramitación de una solicitud de autoexclusión, lo cual nos tomamos muy en serio. Sin embargo, necesitaremos un cronograma completo y pruebas que lo respalden para poder continuar.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela