Crowngreen Casino - El retiro del jugador se cancela repetidamente.

¡Manténganse alejados de este sitio! Creo que son estafadores.

Quise hacer un retiro, pero fue cancelado. El motivo fue que debía verificar mi identidad. Mientras tanto, antes de recibir ese mensaje, deposité otros $30 para jugar.

Estuve en contacto con el servicio de soporte durante más de una semana; seguí enviando la información solicitada, pero me la denegaron repetidamente. Envié varias versiones de los documentos, creo que unas 19 veces en total. Nunca me explicaron por qué no podía retirar mi dinero.

Luego me informaron que mi cuenta estaba verificada y el soporte me dijo que podía retirar el dinero. Debido a mi mala experiencia, quería retirar la cantidad completa. Había estado jugando al blackjack y a otras tragamonedas, y tenía un saldo de $225 en mi cuenta.

Me aparecía un mensaje que decía que el bono no se había completado (no tenía ni idea de lo que tenía que hacer y el servicio de asistencia no me lo pudo decir).

Finalmente, el servicio de atención al cliente me indicó que cancelara el bono y que podría retirar el dinero. Lo hice y perdí 105 dólares de los más de 200 que tenía en mi cuenta.

No estaba contento, pero quería cancelar la solicitud. Así que retiré el resto, solo para recibir otro mensaje que decía que había sido cancelada.

En total, esto lleva ocurriendo más de dos semanas y no puedo retirar mis fondos. Sospecho que me darán alguna otra razón para no poder retirarlos.

Aquí está: Por favor, complete la información de su perfil antes de crear una solicitud de retiro. **** Esto fue verificado hace 2 días *****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Entiendo correctamente que cancelaste un bono antes de cumplir con los requisitos de apuesta? De ser así, ¿se eliminaron de tu cuenta el saldo del bono y las ganancias obtenidas con él?
• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu perfil para ver si toda tu información personal está correctamente completada?
• ¿El servicio de atención al cliente le ha solicitado algún documento adicional para la verificación de su cuenta?
• ¿Cuáles de los documentos de identidad que ya ha presentado fueron verificados por el casino?
• ¿Hay alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta actualmente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, zeezee:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.