El jugador australiano había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas intervino después de que el jugador reportara retrasos en la recepción de sus ganancias, incluyendo múltiples retiros pendientes. Tras una investigación, el problema se resolvió y el jugador confirmó haber recibido los pagos pendientes. La queja se marcó como "Resuelta".
CrownPlay Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$2.500
CrownPlay Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónMe dijeron que solo tengo que hacer transacciones de 750 dólares. Ya realicé los retiros y, de las seis o siete que necesito, solo dos se han procesado. Empecé con esto hace tres semanas. El personal de atención al cliente insiste en que sucederá algún día, pero no pueden decirme cuándo.
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hace 1 año
Traducción
Hola, Mistro2125:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
Traducción
Hola, Mistro2125:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónSolo he recibido dos pagos de 750. Por alguna razón, tengo que hacerlo en lotes de 750. Pero tengo tres retiros más de 750 dólares pendientes y tengo otros 250 dólares en la cuenta que aún no puedo retirar.
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hace 1 año
Traducción¿Por qué se procesan dos partes del pago y luego se detiene? Me siguen agradeciendo por mi paciencia y me dicen que mi dinero está seguro con ellos y que hay retrasos debido a tantas transacciones. Quizás si no tuvieran que hacer siete retiros para obtener una cantidad, les facilitaría las cosas al departamento financiero. Parece como si intentaran que la gente se rindiera y me devolviera sus ganancias.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Mistro2125, le solicito amablemente me aclare lo siguiente:
¿Cuánto dinero en total has recibido ya?
¿Cuántos retiros hay pendientes actualmente y cuáles son sus montos?
¿Cuánto dinero tienes actualmente en tu cuenta del casino que aún planeas retirar?
Además, cargue o envíe por correo electrónico capturas de pantalla actualizadas de su historial de retiros, que muestren claramente:
- Retiros completados
- Retiros pendientes
- Cualquier transacción fallida o cancelada (si corresponde)
Puedes subir las capturas de pantalla aquí o enviarlas a mi correo electrónico: dominika.l@casino.guru .
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Mistro2125:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Dominika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Dominika
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