La jugadora de Australia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. La jugadora confirmó que había sido completamente verificada y que el retiro estaba en proceso. También expresó su descontento por la falta de respuesta del casino a sus correos electrónicos y chats. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó el recibo de su retiro. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Ampliamos el cronómetro 7 días para que la jugadora respondiera y, tras la confirmación de la recepción de su retiro, marcamos la queja como "resuelta".
CrownPlay Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$1.200
CrownPlay Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
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hace 2 años
TraducciónSolicité un retiro a través de mifinity el 20 de abril de 2024 y todavía estoy esperando. Fue un depósito directo, sin bonificación y 1200 es mi límite de retiro diario. Estoy verificado y lo he retirado antes sin problemas.
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Público
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hace 2 años
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Hola, jaslynne92,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
TraducciónAyer fueron 2 semanas. ¿Estoy completamente verificado y dice que el procesamiento no está pendiente?
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hace 2 años
TraducciónEl casino no responde a mis correos electrónicos y tampoco me saca de los chats... cuando lo hago, me dicen que espere.
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Público
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hace 2 años
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Hola, jaslynne92:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
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Hola, jaslynne92:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimada jaslynne92,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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