El jugador de Italia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido los tres retiros con retraso. El Equipo de Quejas supervisó la situación e intervino una vez transcurrido el plazo recomendado, garantizando así el procesamiento de las ganancias del jugador.
CrownPlay Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
CrownPlay Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
TraducciónSolicité el retiro el 05/03/2025 han pasado 13 días y aún no tengo crédito, pedí asistencia contándolos siempre me dan respuestas diferentes pero nunca me dan tiempos de cuando se procesará mi solicitud de retiro.... declaro que no he jugado los giros gratis ni el dinero del bono también adjunto la foto de los retiros no me hicieron hacer un solo retiro sino tres de 500..... si me pueden ayudar gracias ☺️ también adjunto su respuesta a uno de mis correos
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Público
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hace 10 meses
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Hola, gessicaandrea:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, te mantendré informado, gracias de nuevo.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónBuenos días, ya han pasado otros 2 días sin recibir ninguno de mis 3 retiros realizados el día 05/03/2025, en el centro de asistencia siempre me dan respuestas muy vagas sin explicar el problema, pregunté si necesitaban mis documentos y me dijeron que no, no entiendo, es la primera vez que me pasa o he jugado en diferentes plataformas tanto nacionales como internacionales y nunca había esperado todo este tiempo por un retiro, es absurdo... 
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Público
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hace 10 meses
TraducciónBuenos días, por fin recibí 2 de los tres retiros solicitados.
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Público
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hace 10 meses
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Hola, gessicaandrea:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónQuerida gessicaandrea,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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