La jugadora australiana había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. Posteriormente, confirmó que sus ganancias iniciales de 3600 AUD se habían pagado en tres retiros de 1200 AUD cada uno, pero luego se enfrentó a límites de retiro reducidos, retiros rechazados y repetidos retrasos en el procesamiento. Le solicitamos aclaraciones y capturas de pantalla para investigar la reducción del límite y las transacciones rechazadas, pero no respondió a nuestros mensajes de seguimiento. Debido a la falta de respuesta, no pudimos continuar la investigación y la queja se cerró temporalmente.
CrownPlay Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$3.600
CrownPlay Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónSolicité 3 retiros separados de CrownPlay Casino, todos los cuales permanecen atascados "en revisión" mucho más allá del tiempo de procesamiento indicado por el propio Casino. Monto total en disputa $3600. Mi saldo total que intento retirar es de $14600 y como mi máximo es de $1200 por día con un máximo de 3 retiros a la vez, esto me llevará algún tiempo retirar todo. Los retiros actuales todavía muestran "en revisión" en el cajero sin ningún progreso. Me he comunicado con el soporte de CrowPlay aproximadamente 4-5 veces por correo electrónico y chat en vivo, pero he recibido el mismo mensaje. Su departamento de finanzas está revisando el asunto. También he alcanzado el número máximo de retiros pendientes permitidos (3), lo que significa que actualmente no puedo solicitar más retiros hasta que estos se resuelvan. Me gustaría que CrownPlay confirmara el estado de cada una de estas transacciones, explicara por qué permanecen sin resolver más allá del plazo indicado por ellos mismos y procesara los pagos sin demora. He hablado con 4 personas diferentes en el chat en vivo que siguen diciéndome que tarda 3 días.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
Traducción
Hola, TeeT:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 1 mes
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Hola, TeeT:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 3 semanas
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Hola, TeeT:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónMe pagaron los 3 retiros de $1200 cada uno. Y cuando intenté retirar más, no pude. Me informaron que mi máximo se había reducido a 800 por retiro, a un máximo de 3 cada vez. No pudieron explicar por qué sucedió. Parece que mi estatus VIP fue bajado un nivel para evitar que hiciera retiros de $1200. Luego recibí 3 lotes de $800 y ahora estoy esperando más. Mientras esperaba, rechazaron uno de mis retiros de $800. Dijeron que era un error y que tenía que elegir otro método y que reiniciarían el tiempo de espera. Esto es ridículo. Un gerente VIP me envió un correo electrónico ofreciéndome una promoción. Dije que NO, que no estaba interesado, y ese mismo día rechazaron uno de mis retiros de $800. Luego revisé mis transacciones y 2 en total fueron rechazadas, pero una de ellas apareció mágicamente de nuevo como "procesando". Me están poniendo muy difícil retirar dinero.
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hace 2 semanas
Traducciónoreja ${userName},
Muchas gracias por la actualización. Me alegra saber que sus retiros iniciales se procesaron correctamente, aunque entiendo su frustración por los problemas que está experimentando actualmente.
Para ayudarme a comprender mejor la situación actual, ¿podría aclararme algunos puntos?
- Dado que la cantidad original en disputa de 3600 dólares australianos ya se ha pagado, ¿podría confirmar cuánto dinero está esperando retirar actualmente o cuál es el importe total de sus retiros pendientes ?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tus retiros pendientes tal como aparecen en tu cuenta del casino?
- Si es posible, ¿podría también proporcionarnos una captura de pantalla o una copia de la comunicación en la que el casino le informó de que su límite de retirada se había reducido y de que uno de sus retiros había sido rechazado?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, TeeT:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 días
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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