El jugador de Australia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
CrownPlay Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
2d 18h 54m 19s
CrownPlay Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónSolicité 3 retiros separados de CrownPlay Casino, todos los cuales permanecen atascados "en revisión" mucho más allá del tiempo de procesamiento indicado por el propio Casino. Monto total en disputa $3600. Mi saldo total que intento retirar es de $14600 y como mi máximo es de $1200 por día con un máximo de 3 retiros a la vez, esto me llevará algún tiempo retirar todo. Los retiros actuales todavía muestran "en revisión" en el cajero sin ningún progreso. Me he comunicado con el soporte de CrowPlay aproximadamente 4-5 veces por correo electrónico y chat en vivo, pero he recibido el mismo mensaje. Su departamento de finanzas está revisando el asunto. También he alcanzado el número máximo de retiros pendientes permitidos (3), lo que significa que actualmente no puedo solicitar más retiros hasta que estos se resuelvan. Me gustaría que CrownPlay confirmara el estado de cada una de estas transacciones, explicara por qué permanecen sin resolver más allá del plazo indicado por ellos mismos y procesara los pagos sin demora. He hablado con 4 personas diferentes en el chat en vivo que siguen diciéndome que tarda 3 días.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, TeeT:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 semana
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Hola, TeeT:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 6 días
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Hola, TeeT:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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