CrownPlay Casino - El jugador se enfrenta a retrasos en los retiros y problemas con su cuenta.

Después de un año y medio de dolor y trauma devastadores, finalmente tuve algo de suerte y gané un premio mayor de 20.100 dólares jugando a las tragamonedas en el casino Crownplay.

No estaba jugando con bonificación.

He sido verificado por Crown Play y todos mis datos estaban actualizados.

(Excepto que tenían mi fecha de nacimiento como 1/09/83, lo cual es incorrecto). Me comuniqué con atención al cliente para cambiarlo y no me lo permitieron. Dijeron que no haría ninguna diferencia y que solo se podría cambiar si solicitaban una verificación en el futuro. Es muy extraño que no lo cambiaran cuando se lo pedí. Muy extraño.

Tenía nivel VIP 5 cuando gané el premio mayor. Retiré la cantidad máxima, que son solo $2,500. Me lo pagaron en 2 días. Volví a solicitar $2,500 y me los pagaron en 6 días.

Tenía mucha confianza, ya que había sido un cliente muy fiel de Crown Play y mis retiros se pagaban en un plazo de 3 días hábiles, según los términos y condiciones de Crown Play.

Debido a que retiré algo de dinero, mi nivel VIP bajó del VIP n.° 5 al VIP n.° 3. Fui a hacer otro retiro y descubrí que solo podía obtener $1200 con el nivel VIP n.° 3.

Actualmente tengo 3 retiros pendientes de $1200 cada uno, presentados el 29/5/26, 30/5/26 y 31/5/26.

Crown Play no me ha dado ninguna información sobre estos retiros.

El servicio de atención al cliente dice que hay un retraso en las solicitudes de retiro, lo cual dudo mucho que sea la causa de la demora. Han pasado dos semanas (14 días) desde que hice la primera solicitud de retiro. Definitivamente no tienen dos semanas de solicitudes acumuladas.

Mis dos primeros pagos se realizaron a tiempo, dentro del plazo de tres días hábiles establecido en los términos y condiciones de Crown Play.

Mi cuenta ha sido verificada con éxito en el pasado.

Mi documento de identidad y demás documentos están al día.

No realicé ningún depósito ni jugué con ningún tipo de bono.

No veo ninguna razón lógica ni justa para esta demora. Están retrasando el proceso a propósito, intentando que apueste mis ganancias hasta perderlo todo.

¿Podría Crown Play empezar a procesar mis solicitudes de retiro puntualmente y de forma constante, por favor? Esto representa una gran victoria para mí y estoy intentando que sea un paso positivo para retomar el control de mi vida después de un año de dolor y trauma devastadores.

Sufro de trastorno de estrés postraumático y los retrasos que Crown Play me ha causado a mí y a mi cuenta han provocado un deterioro de mi salud mental.

Actualmente tengo 19.500 dólares en mi cuenta, los cuales pretendo retirar.

Pero me han bajado al nivel más bajo, VIP n.° 1, y solo podré solicitar 800 dólares a la vez. Con esto en mente, tardaré casi 9 meses en retirar mis fondos, lo cual es muchísimo tiempo. No debería haber más retrasos.

Mi trastorno de estrés postraumático me afecta muchísimo. He pasado por tantos traumas que ahora mismo no puedo soportar nada más.

Espero que Crown Play pueda comprender esto y mostrar algo de empatía hacia mi situación.

Gracias. James

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jumbo,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con el proceso de retiro en el casino Crownplay. Sin duda, parece una experiencia frustrante, especialmente dadas sus circunstancias.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que su cuenta está completamente verificada? ¿Cuándo se verificó su cuenta?
• ¿Cuándo ganaste el premio gordo?
• ¿Podrías proporcionar una captura de pantalla del juego?
• Por favor, proporcione una captura de pantalla de su página de historial de retiros. También puede enviar cualquier evidencia a jean.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola Jean.

Gracias por responderme.

He enviado las capturas de pantalla solicitadas a su correo electrónico.

Mi cuenta ha sido verificada en numerosas ocasiones durante los últimos 10 meses a partir de otros retiros que he realizado.

Gané mi premio mayor el 29/05/2026.

El juego era Gold Smash - Jackpot Hunt.

El casino me ha dicho en repetidas ocasiones que mi dinero está seguro.

Excepto por el hecho de que está retenido y no puedo acceder a mi dinero.

Lo que no entiendo es cómo pueden enviarme 2 x $2500 en 6 días, y luego desaparecer por completo.

Baja mi clasificación VIP del nivel más alto 5 al nivel más bajo 1.

Aunque el saldo de mi cuenta es enorme en este momento, he demostrado respeto y he depositado 100 y 50 dólares.

Soy un cliente extremadamente fiel.

Crownplay era el único casino en el que depositaba y jugaba a las tragamonedas en línea. Dejé de jugar con Crownplay después de meses y meses de pérdidas constantes.

Seguí depositando. Finalmente tuve suerte y gané el premio gordo. Gané ese dinero de forma justa. Entonces, ¿por qué Crownplay hace las cosas tan estresantes y difíciles?

Cualquier ayuda es muy apreciada.

Jaime

Estimado Jumbo,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Lucka, ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Hola Jumbo,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino CrownPlay,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que estamos revisando su caso y le mantendremos informado tan pronto como tengamos novedades.

Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros sobre este asunto.

Atentamente,

Juego de coronas

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría informarle que su retiro se ha completado con éxito; en cuanto al retiro pendiente, se procesará en breve.

Atentamente,

Juego de coronas

Estimado representante de CrownPlay Casino,

Muchas gracias por la actualización. Dejaré esta queja abierta hasta que Jumbo confirme que se le han pagado sus retiros.

Hola, Jumbo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Nos complace informarles que todos los retiros de jugadores se han completado con éxito.

Atentamente,

Juego de coronas

Estimado Jumbo,

¿Podría confirmar si ha recibido el pago?

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta reclamación por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador conserva la opción de reabrir esta reclamación en cualquier momento si decide retomar la comunicación. Seguimos a su disposición para ayudarle a resolver el asunto si decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Lucía Stan

Casino.Guru