El jugador australiano solicitó un retiro de $800 el 15 de abril y llevaba casi tres semanas esperando su procesamiento. A pesar de múltiples seguimientos y un ticket de soporte, recibió respuestas imprecisas sin un plazo claro para su revisión. El problema se resolvió cuando el casino procesó su retiro tras la intervención del Equipo de Quejas. El jugador confirmó que su retiro se había completado correctamente y la queja se marcó como resuelta en el sistema.
CrownPlay Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$800
CrownPlay Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónSolicité un retiro de $800 el 15 de abril y, a pesar de haberlo intentado varias veces y haber enviado un ticket de soporte, aún no se ha procesado. Han pasado casi tres semanas y siguen diciendo que lo revisarán pronto, sin especificar cuándo lo revisarán ni lo procesarán.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Richie1554,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónHola
No me han solicitado ningún documento de identificación para el KYC y en la sección de verificación dice que mi cuenta no requiere verificación. Sí, solicité el retiro de $800 a través de un bono tras cumplir con los requisitos de apuesta. Este fue mi primer intento de retiro después de muchos depósitos. Me insisten en que revisarán mi retiro pronto, pero en sus términos y condiciones dice que se procesará en tres días hábiles.
He jugado en muchos casinos en línea, pero siempre he tenido que proporcionar documentos para poder retirar dinero y no se han solicitado dichos documentos para este casino "crow play".
Gracias por brindar este servicio
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hace 1 año
TraducciónQuerido Richie1554,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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