El jugador de Portugal sufrió un retraso en la recepción de su retiro solicitado dos semanas antes, a pesar de que el casino afirmaba tener un plazo de pago de 72 horas. No había usado bonos ni se había enfrentado a ninguna solicitud de KYC, pero seguía recibiendo únicamente solicitudes de espera del equipo de soporte. Tras 17 días de espera, el retiro finalmente se procesó y el problema se marcó como resuelto.
CrownPlay Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 173 €
CrownPlay Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónOtro casino de la misma administración que tarda semanas en pagar, aunque dicen que lo hacen en 72 horas. Retiré el dinero el día 11 y aún no lo he recibido. La respuesta del chat, como siempre, es que espere. No jugué con los bonos y no me solicitaron el KYC.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el estado visible?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el soporte del casino sobre los retrasos? Comparte capturas de pantalla aquí si tienes.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónHola, todavía no he hecho ningún retiro y parece imposible recibirlos... La excusa siempre es la misma: que se retrasan porque hay demasiados retiros. Han pasado 17 días.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado guizinho8,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Traducción automática:
