CrownPlay Casino - El retiro del jugador se retrasa en CrownPlay Casino.

Estoy presentando esta queja contra CrownPlay Casino con respecto a un retiro de Bitcoin que solicité el miércoles 28 de mayo de 2025 a las 6:00 a. m.

A fecha de hoy, martes 3 de junio de 2025, el retiro lleva más de 6 días pendiente y se encuentra en estado "En revisión". No se ha enviado ningún correo electrónico de confirmación ni se han transferido fondos a mi billetera.

Lo que me preocupa especialmente es que CrownPlay no me ha solicitado ningún documento KYC ni me ha informado de que haya alguna verificación pendiente. Mi cuenta está completamente activa y he cumplido con todos los requisitos de apuesta.

Este retraso contradice el tiempo de procesamiento anunciado de 1 a 3 días hábiles para retiros de criptomonedas. Las respuestas del equipo de soporte han sido genéricas e inútiles, simplemente indicando que mi solicitud está en cola sin ofrecer un plazo ni una explicación.

Solicito la ayuda de Casino Guru para resolver este problema e insto a CrownPlay a que procese mi retiro sin más demoras, especialmente porque ni siquiera se ha iniciado una verificación KYC de su parte.

Estimado daniellangguth17,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, infórmenos para que podamos ayudarle.

He programado una llamada de seguimiento dentro de 5 días para verificar el estado de su retiro. Por favor, avísenos si su retiro se procesa antes de esa fecha.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Catalina

Querida Katarina,

Gracias por su respuesta y por programar un seguimiento de mi queja.

Entiendo que pueden ocurrir retrasos y agradezco su mediación en estos casos. Sin embargo, me gustaría reiterar que mi retiro lleva más de 6 días pendiente y CrownPlay no me ha solicitado ningún documento KYC en ningún momento. Mi cuenta está activa, he cumplido con todos los requisitos de apuesta y no he recibido ninguna comunicación del casino que sugiera que deba verificar o tomar alguna otra medida por mi parte.

Esta falta de transparencia y el prolongado silencio son los motivos de mi queja, no simplemente el paso del tiempo. Si bien estoy dispuesto a esperar los 14 días indicados, creo que es importante que CrownPlay asuma la responsabilidad por los retrasos que se produzcan sin dar explicaciones ni tomar medidas.

Lo mantendré informado sobre el estado de mi retiro y le informaré de inmediato si hay algún progreso antes de su seguimiento programado.

Gracias por su ayuda y continuo apoyo.

Estimado daniellangguth17,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Lamentamos mucho el retraso y cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionar.

Estamos trabajando con el departamento correspondiente para procesar su solicitud de manera oportuna.

Tan pronto como tengamos una actualización se lo haremos saber.

Atentamente,

Equipo del casino CrownPlay

Ahora puedes marcar esta queja como resuelta Crown Play Casino me ha pagado

Estimado daniellangguth17,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Catalina

Casino.Guru