CrownPlay Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Retiro de $750 aún pendiente desde el 19 de diciembre.

Monto total ganado $6763

Hola Aydindjemil,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con CrownPlay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Hola Nick,

La cuenta fue verificada desde el primer día. Cuando hago clic en verificación, aparece el mensaje "Parece que tu cuenta no requiere verificación, disfruta de nuestros juegos".

El depósito de dinero real se realizó el 19 de diciembre por un importe de 205 dólares australianos.

La última vez que hablé con la empresa fue el 1 de enero (un empleado llamado Joss). Dije: "Le pido disculpas por las molestias ocasionadas por la demora prolongada en el retiro". Entendemos el impacto que esto ha tenido en usted y queremos asegurarle que, tras consultar con el departamento de finanzas, me informaron que están trabajando activamente para pagar los fondos lo antes posible. Sus comentarios son invaluables y agradecemos su paciencia.

Puedo tranquilizarles, ya han sido informados nuevamente por mi parte y están trabajando para procesarlo lo más pronto posible.

Eso es lo que se ha dicho continuamente. Pero nada ha cambiado.

Hola Aydindjemil,

¿Podrías reenviar la comunicación entre tú y el casino con respecto a este asunto?

Además, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización con respecto a su retiro pendiente desde su última publicación?

Si aún no es así, intentaremos intervenir.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick, te enviaré el correo electrónico que recibí el viernes 10 de enero. Normalmente me comunico contigo cada dos días.

Les envié un correo electrónico diciendo esto:

Hola, han pasado 22 días y aún faltan para que realice mi primera solicitud de retiro. Es inaceptable.

Necesito algunas respuestas, por favor déjame saber si puedo ayudar.

Recibí esta respuesta (la misma respuesta que he estado recibiendo durante 22 días): Estimado Aydin Djemil,

Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Lamento las molestias ocasionadas por la demora prolongada en el retiro. Entendemos el impacto que esto ha tenido en usted y queremos asegurarle que, tras consultar con el departamento de finanzas, me informaron que están trabajando activamente para pagar los fondos lo antes posible. Sus comentarios son invaluables y agradecemos su paciencia.

Puedo tranquilizarles, ya han sido informados nuevamente por mi parte y están trabajando para procesarlo lo más pronto posible.

Personalmente, me encantaría poder ayudarte con tu pregunta. Sin embargo, el acceso a la información financiera es limitado por mi parte y, por lo tanto, no puedo prometerte ningún tiempo de mi parte.

Espero que esto ayude y se resuelva. Tengo que intentar realizar 9 retiros de 750...

Hola a todos. Solo quiero informarles que mi primer retiro de $750 de un total de $6763 fue aprobado. Estoy esperando que llegue a mi cuenta bancaria.

Ya he solicitado mi segundo retiro de $750, veremos cuánto tiempo lleva, con suerte no serán 24 días nuevamente.

$5263 restantes.

Hola Aydindjemil,

Me alegra saber que se ha producido un retiro.

Por favor, avísenos en caso de que el segundo retiro demore más de 14 días, ya que definitivamente no debería demorar tanto como el primero.

Estaré esperando tu actualización.

Saludos,

Mella

Hola Nick, lo haré.

Hola Aydindjemil,

Prolongaré el temporizador por 7 días adicionales.

Avísanos en caso de que llegue el dinero.

Saludos,

Mella

Hola Nick, no te preocupes, lo haré.

Hola Aydindjemil,

¿Puede informarnos sobre la situación actual? ¿Recibió su retiro o hubo algún otro problema desde que lo solicitó?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick, el primer retiro que llegó a mi cuenta tardó 25 días. Este segundo retiro todavía está pendiente. Han pasado 19 días.

Así que, con suerte, la semana que viene lo recibiré en mi cuenta. Una vez que lo reciba, me quedarán $5326.

Se puede retirar un máximo de $750 a la vez. El retiro de estos $5326 que me recuerdan tardará casi todo el año. Es una locura.

Hola Aydindjemil,

Según los términos y condiciones del casino, debería poder retirar hasta $13 000 por mes. Como aparentemente está recibiendo cantidades más bajas, ahora le enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Gracias nick.

Han pasado 26 días y mi segundo retiro de $750 AUD aún está pendiente (supuestamente el retiro máximo a la vez...)

El primer retiro exitoso tardó 25 días.

Una vez aprobado este segundo retiro quedan $5326

Querido Aydindjemil,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado CrownPlay Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Indique el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar que se procese por su parte. ¿Por qué el jugador recibe retiros en cantidades inferiores a las establecidas en sus términos y condiciones?

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. alia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Gracias Natalia, no han contestado a ninguno de mis correos enviados en los últimos 4-5 días.

Ojalá que esto se resuelva lo antes posible. 750 dólares australianos al mes no es suficiente.

El segundo retiro de $750 AUD llegó a mi cuenta bancaria, el tercer retiro está pendiente

$4513 cambio de nombre

Gracias por mantenernos informados, Aydindjemil.

Todavía estoy esperando los comentarios del representante del casino.

Querido Aydindjemil,

Acabo de recibir la siguiente respuesta del representante del casino:

Estimados

Le informamos que el retiro del cliente se ha completado y pagado de nuestra parte.

Tenga en cuenta que el cliente puede solicitar y tener más de 1 retiro pendiente a la vez.

Tenga en cuenta que puede tener 3 retiros activos y puede solicitar un máximo de 750 AUD por 24 horas.

Le pedimos amablemente al cliente que comience a solicitar más de 1 retiro a la vez y no solicite 1 y espere a que se complete para luego solicitar otro.

Atentamente

Equipo CrownPlay

Aydindjemil, ¿podrías confirmar si recibimos tu último retiro? ¿Puedes intentar solicitar hasta 3 retiros como te pidió el representante del casino? Veremos si esto ayuda y acelera el proceso.

Hola Natalia,

Tengo 2 retiros pendientes de $750 AUD.

$3763 restantes.

Haré mi tercero en las próximas 24 horas.

Te avisaré cuando reciba los pagos.

gracias

Estimado Aydindjemil, ¿ha habido alguna actualización después de tu último mensaje?

Hola, X1 pendiente con $725 AUD restantes

Querido Aydindjemil,

Muchas gracias por la actualización. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu último retiro fue exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

Hola, Aydindjemil:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.

Todo arreglado, gracias 🙂

Querido Aydindjemil,

Me alegra saber que ha recibido su retiro completo y que su problema se ha resuelto. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru