Un jugador alemán presenta una queja sobre retiros pendientes en Crownplay Casino. Solicitó 500 € y 200 € el 18 de junio de 2026, pero ninguno de los dos se ha abonado en su cuenta bancaria a pesar de figurar como "en proceso" durante siete días. Considera que ha cumplido con los requisitos del bono y se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente sin obtener una solución satisfactoria.
CrownPlay Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 5h 9m 41s
CrownPlay Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónEstimado eliasbenk,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Podrías especificar la página web del casino o publicar una captura de pantalla de la página web donde jugaste?
- ¿Podría compartir conmigo una captura de pantalla del pago pendiente actual y cualquier comunicación reciente relevante con el soporte sobre la demora? Publique las capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 días
TraducciónHola, te enviaré todo por correo electrónico. Era la primera vez que jugaba en este sitio y ya hice mi primer retiro. Llevo diez días esperando. Atentamente.
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