El jugador búlgaro tiene un problema con su cuenta en Crypto Games, que permanece activa a pesar de haber completado un período de autoexclusión de 24 horas. Ha intentado aclarar si desea extender la autoexclusión, pero no ha recibido respuesta.
Crypto Games Casino - La cuenta del jugador sigue activa tras la autoexclusión.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 22h 51m 2s
Crypto Games Casino
Índice de seguridad 9.3 Muy altoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 16 horas
Traducciónhttps://crypto-games.io/en/casino
El proveedor de juegos de criptomonedas no bloqueará permanentemente mi cuenta. Me autoexcluí durante 24 horas y, después de ese período, se supone que debo avisarles si quiero extender la autoexclusión. A pesar de mis múltiples solicitudes, nunca recibí respuesta y la cuenta sigue activa.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
- Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: attila.g@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Atila
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Rad1991 tiene 6d 22h 51m 2s para responder
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
