El jugador de Alemania solicitó un retiro el 2 de abril, pero al día siguiente recibió un correo electrónico informando que el casino había suspendido sus servicios en su país. Observó que su solicitud de retiro seguía en trámite y posteriormente descubrió que el sitio web era inaccesible y que no había recibido respuesta. El pago aún no había llegado a su billetera de criptomonedas. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para resolver el problema, pero no recibió respuesta, por lo que la queja se marcó como "sin resolver" debido al cierre del casino y a la falta de cooperación.
CryptoBetSports Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al cierre de la cuenta.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 92
Importe: 300 €
CryptoBetSports Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 10 meses
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Hola gurú del casino,
El siguiente problema: Solicité un retiro el día 2 de abril a las 12 del mediodía.
El 3 de abril, recibí un correo electrónico de repente indicando que el casino suspendía sus servicios en mi país y que debía iniciar sesión en los próximos 30 días para retirar mi saldo. Al iniciar sesión, vi que mi solicitud del 2 de abril seguía en trámite.
Unas horas después, el sitio web dejó de estar disponible. El único mensaje era que el sitio web cerraba debido a un cambio de marca y que, en caso de preguntas o retiros, Si intenta enviar un correo electrónico a esta dirección, solo recibirá una notificación de que "No se encontró la dirección".
Todo esto parece muy dudoso y el pago aún no ha llegado a mi billetera de criptomonedas.
¿Qué puedes hacer?
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hace 10 meses
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Querido blabiubu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando con el proceso de retiro. Para poder ayudarle mejor, le agradeceríamos que nos proporcionara más detalles respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Podría confirmar que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino al [email protected] Por favor, reenvíeme el correo electrónico que envió al casino junto con el mensaje de error que recibió. Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .
- ¿Podrías especificar si tu cuenta fue completamente verificada?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 10 meses
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Hola Verónica,
Gracias por su rápida respuesta.
- Respecto a mis intentos de contactarte, te enviaré un correo electrónico.
- Sí, mi cuenta fue completamente verificada.
- Sí. He tenido un pago exitoso en el pasado.
Atentamente
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hace 10 meses
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Ya te he enviado el correo electrónico con mi intento de comunicarme.
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hace 10 meses
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Muchas gracias, blabiubu, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 10 meses
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Querido blabiubu,
Me llamo Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de CryptoBetSports Casino a unirse a esta conversación.
Estimado CryptoBetSports Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Esperando su respuesta.
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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Querido blabiubu,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino está cerrado, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Catalina
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